“IT服务台”对国内高校IT部门的启示——由技术支持转向服务

IT服务台是对IT用户遇到的技术问题和困难做出响应的一线组织。目前在企业中．IT服务台已成为IT服务建设的入口,国外很多高校也将IT服务台作为提供IT服务的窗口,并且运作逐步成熟。国外部分高校的IT服务台已经实现了规范化、标准化的管理运作模式,同时还出现了支持高校IT服务台自动化运转的软件工具。在我国高校信息化高举服务大旗的今天,如何提供更高级别的运维服务？通过对国外高校IT服务台的服务内容、服务方式和业务流程等的了解,我们或许可以从中得到一些启示。     

高校信息化建设中的IT外包应用分析

高校信息化建设中,IT外包可以使学校专注于教学、科研以及社会服务,避免聘用大量IT人员,降低IT的总体拥有成本,还可吸收其他高校的先进管理经验。文章分析了高校IT外包的内涵、动因及可能存在的风险,给出了高校IT外包规避风险的措施,强调高校在应用IT外包推进信息化建设时应扬长避短,注重风险管理,提高外包服务质量和成功率。     

基于ITIL的高校IT服务管理应用研究

高校IT应用系统逐渐增多,用户对IT服务的质量要求也越来越高,而IT部门由于服务人员数量有限同时采用的是传统的IT管理方式,服务效率和质量都较低。一些高校的IT部门已经尝试通过实施IT服务管理来改变这一现状。文章首先介绍了IT服务管理和ITIL的概念,在分析了高校实施IT服务管理的难点后,对ITIL进行裁剪得到一个较适合高校的IT服务管理模型,并分析了其模块和流程设置,最后就实施的战略和流程作了讨论。     

高校IT选型的科学决策

要考虑网络与信息化环境软硬件配合的效益,在时间上应综合考虑信息化系统的整个生命周期的效益,考虑网络信息系统建设周期的长短带来的影响,而不应局限于某一阶段局部的、静态的效益。统筹选型近年来,高校IT设备逐步进入成熟和稳定期。高校IT建设已经向简单、易用、普适、深化和创新应用等方向发展。IT设备的建设也更加偏重在服务器和存储设备、无线网络环境,以及IDC机房等公共资源建设等方面。IT设备选型更加注重整体效益和绿色环保的理念。     

基于高校数字化校园建设的问题与对策

随着我国教育事业"十二五"建设的逐步深入,高等教育行业的IT应用、信息化建设逐步由加强由校园网建设、自动化办公等逐步深入到校园信息资源建设以及数字化校园建设,高校数字化校园建设成为21世纪教育面向现代化发展的重要标志。在认识高校数字化校园建设内涵、分析目前我国高校数字化校园建设中存在的问题的基础上,提出了解决问题的对策。     

桌面虚拟化在高校日常教学中的应用研究

起源于20世纪60年代的虚拟化技术,目前已经成为解决IT基础设施资源利用率低下、管理成本增长等问题的有效途径,各类虚拟化技术得到了蓬勃发展.将各种虚拟化技术应用到高校信息化建设中,既能提高高校信息基础设施的效率,又能提升信息化基础平台的可靠性和可维护性,降低IT相关管理成本.文章在重点分析桌面虚拟化技术的基础上,结合高校日常教学的特点,论述如何在高校日常教学中应用桌面虚拟化技术来解决实际问题.     

智能化校园管理系统的设计与实施

随着高校信息化建设小断推进,信息服务在学校教学、科研与管理中的作用更加显著。各高校已经或正在开始建设基于业务部门的应用系统,基本解决了面向业务主题的管理。但是在高校信息化建没过程中,仍然存在着一些共性的不足,如网络基础设施的接入手段单一,安全保障休系尚不完善,     

高校IT运维外包的风险管理

教育信息化浪潮对我国高等教育产生了革命性的影响。高校的教学科研越来越依赖于互联网和信息化,IT服务部门承担的工作压力和服务要求也越来越高。但大部分高校仅依赖自身的力量无法顺利完成好信息化建设和IT运维方方面面的任务,因此选择IT运维外包成为必然的趋势。外包过程中不可避免地引入了各类安全风险,本文介绍了上海交通大学近年来在高校IT运维外包方面进行的一些深入探索和实践,并对如何规避外包中的风险和安全管理进行了论述。     

美国高校信息化建设启示

信息化有助于提升高校的管理、教学及科研水平和效率,最终培养出能够适应信息社会要求的人才,更好地为社会服务.美国从1990年实施"CampusComputing"(校园信息化)项目以来,高校已经建立了非常完善的信息化运行与服务体系,其发展水平、管理水平和应用水平已经处于世界领先地位.研究分析美国高校信息化建设整体情况,对推动我国高校信息化建设具有重要意义.     

高校开源IT运维管理系统平台的构建

随着高校信息化建设持续深入,日益严峻的IT运维管理难题已成为高校信息化建设的拦路虎。使用Nagios和Cacti开源软件构建了IT运维管理系统平台,具有成本低、覆盖广、可视化和响应快等优势,提高了高校IT服务的整体效率和服务水平,用户的体验也大大提升。     

将知识管理引入IT服务——北京印刷学院IT服务实践

所谓高校IT服务部门,指专门为高校信息化建设、管理与发展提供IT相关技术支持与服务的部门,比如：网络中心、信息中心、教育技术中心等。IT服务部门的管理者大多学历较高,其IT知识经验和技能也较强,因此,高校IT服务部门的员工流动性很强,一定程度上影响了高校IT部门的日常运行和知识传承。     

走大投入大产出之路——专访对夕烃济贸易大学信息化管理处处长王海涛

信息化建设已经开始触及高校管理改革的“深水区”,信息化建设已经渗透到高校管理的每一个环节。 对外经济贸易大学近年来信息化建设取得了显著的进步,从特色数字校园建设,到无线校园网全覆盖,再到利用信息技术构建低碳环保的绿色校园,可谓是一年一个台阶。但从发展的角度看,对外经济贸易大学信息化管理处王海涛处长认为,最近5年高校信息化建设并没有实现真正意义上的“突破”。     

复旦大学:大数据促进服务模式转变

正一脉传承的历史数据则能体现出数据对象在一定条件下的发展变化趋势,这对于发现问题,优化服务起到至关重要的作用。复旦大学的校园信息化建设从2002年开始,至今已经经历了IT基础设施建设、信息化应用推进阶段,进入信息化服务优化阶段。随着业务与服务的发展,学校积累了大量教学、科研、管理方面的数据成为宝贵的资源,对这些资源的积累和有效利用将使得信息化向更深层次的服务模式转变。复旦大学从信息化建设初期就开始着手建设U-IDC校园数据中心,是国内最早建设校园数据中心的高校之一。经过十余年发展,中心拥有由小型机、多     

自动化配置技术在高校IT运维的应用

高校信息化快速发展,随着信息化建设的逐步深入,IT运维管理和提高服务能力也越发得到重视。随着IT规模不断扩大,应用系统的迭代速度越来越快,运行环境对可用性和伸缩性的要求不断提高,这给基础设施维护工作带来巨大的压力与挑战。     

美国高校IT治理的现状与启示

本文从概念框架、组织机制、重点关注领域、实施过程等角度对美国高校IT治理情况进行了研究,分析总结了美国高校IT治理的主要特点及对我国高校信息化建设的启示。     

美国高校IT治理的现状与启示

本文从概念框架、组织机制、重点关注领域、实施过程等角度对美国高校IT治理情况进行了研究．分析总结了美国高校IT治理的主要特点及对我国高校信息化建设的启示。     

哈尔滨工程大学:实现运维服务平台“一站到底”

现在的运维强调一站式服务,而"一站式"的背后则是诸多困难的攻克,尤其是部门间的协调。如何持续有效地为用户提供方便快捷的服务,是信息化工作者的责任之一,也是信息化建设在用户角度的检验,本文结合当前国内高校"一站式"服务的模式与理念,从当前及未来的信息化建设和用户需求的角度出发,提出面向信息化的"一站式"IT运维服务平台的理念与设计。     

大学IT规划:让师生更好地成长

正高校IT战略和规划要服务于大学的目标和使命,因此应该围绕学校人才培养和科学研究的核心目标,围绕服务的对象——教师、学生与管理服务人员来制定目标和愿景。《教育信息化十年规划》推出已有时日,它的出台再次掀起了我国高校以信息化推动大学现代化建设的热潮,以规划形式进行信息化顶层设计正成为我国高校深化信息化建设的重要举措。事实上,在全球化与信息化合流的变革时代,制定IT战略规划,将IT作为大学迎接挑战、化解危机、追求卓越的重要动力,已是很多高等教育发达国家、知名高校的重要方式。     

基于SOA数字校园的设计与实现

如何利用原有系统的资源,建立开放灵活、低代价的系统已经成为高校信息化建设的关键;信息化建设在面向服务体系结构(Service Oriented Architecture SOA)为解决分布式环境中软件重用,扩展和提高软件开发效率提供了解决方案。文章从面向服务体系结构的定义出发,探讨了SOA的特点以及它的分层模型,并根据SOA的理论和实际项目需求构建了数字校园的服务框架。     

基于ITIL的高校教学服务管理系统研究与设计

随着高校信息化战略的逐渐引进与实施,信息化技术的蓬勃发展,如何利用信息化技术手段提高教学质量和科研水平,逐渐成为高校信息化建设的一个重要课题。本文以ITIL思想方法为指导,结合IT服务管理的基本原理,提出基于ITIL的以学生为中心,以知识固化为目的的教学服务管理模式。