为什么不用CRM

从2000年起，客户管理系统(CRM)便不停地被大大小小的媒体爆炒，“CRM年”的字样也不时见诸报端。时问，CRM这个在1997年由美国人Gartner Group提出的理念，已被视作企业营销的“法宝”。据Aberdeen Group的调查表明，当令发达尉家中有93％的公司的CEO都认为，客户关系管理是企业成功和更具有竞争力的最重要因素。像CISCO、DELL、HP、EMC、ORACLE、AMAZON等国际知名的公刮早已全面启动了CRM，美国近两年在这一产业的增长幅度更是达到了400%。     

出版业引进客户关系管理势在必行

客户关系管理（CRM）是近几年国内业信息管理模式领域研究的热点，体是企业的管理思想和管理体系。CRM最新的、最先进的信息技术和互联网实现企业经营战略、组织体系和信息三者的集成。出版业已成为我国经济的重要产业之一，先进的管理模式和是出版业发展的重要保障。CRM与出的结合将会给出版业带来新的发展机一、何谓客户关系管理CRM在其强大的背景优势和国内外司成功运行的经验带动下，给国内企来了强烈冲击，一时间CRM席卷了无数企业、公司甚至国有企业，大家讨、摸索和运用着。那么，CRM到底是呢？客户关系管理的概念是由Garnte…     

国外十大CRM系统软件商及其产品比较研究

2001年11月28日，Aberdeen Group发布了2001—2005年全球客户关系管理(CRM)市场预测分析的调查报告。该调查表明，CRM软件市场将从2002年开始重新增长，在今后5年内的增长速度将达到19．9％，市场规模将从2001年的135亿美元扩大到2005年的278亿美元。同时，据IDC调查结果显示，全球CRM软件市场将以年平均18．6％的速度增长，到2006年将达到455亿美元。从全球来看，北美是CRM生产的主工厂，占了全球CRM软件的半壁江山。北欧和英国也很发达，但亚太地区发展程度却较低。回顾我国的情况，CRM从1999年开始引入中国，经历了两年多的理论宣传、概念普及，到现在，众多企业已经开始     

企业IT需求差异加剧

中小企业与大型企业的IT需求正在逐渐分化.8月15日,Evans数据公司公布针对500位中小企业用户的调查结果显示,中小企业在下一年最为关注的3项IT需求分别是B2B电子商务、CRM、工作流管理.其中,48%的中小企业希望在下一年实施B2B电子商务解决方案;41%的中小企业希望部署CRM系统;39%的中小企业希望采用工作流管理软件.而大型企业未来一年中最为关注的3项IT需求则分别是工作流管理、企业集成和信息安全.     

移动互联网营销中的社会化客户关系管理研究

随着市场竞争和企业发展需要的变化,社会化客户关系管理作为脱胎于传统CRM的新型管理系统,成为企业战略部署中不可忽视的一环。本文就社会化客户关系管理与传统CRM流程模式进行对比,分析SCRM模式的新特点,阐释其在运行过程中涉及的互动营销等三个重要概念,并从企业管理、互动平台、企业文化、数据运用四个方面提出有效实施社会化客户关系管理的策略意见。     

面向CRM的企业客户档案管理革新

IT技术的发展使得CRM管理思想和方法逐渐成为企业获取竞争优势的有效条件,但其实施离不开客户档案管理的支持。本文在简要分析客户档案在CRM中重要地位的基础上,提出了当前企业客户档案管理必须与CRM发展接轨的新思维。     

客户关系管理(CRM)的ROI分析

CRM是企业信息化过程中重要的一步 ,随着互联网技术的发展 ,CRM项目也不断的成熟 ,企业为了适应一对一营销和大规模定制等新营销管理理念 ,纷纷进行的CRM项目的投资 ,但是在投资以后许多企业发现CRM项目带来的利益与预期利益有一定的差距 ,因此笔者在文章中对CRM项目投资成本、投资收益进行的分析 ,并且还提出了分析的方法。文章旨在抛砖引玉 ,引发大家对CRM投资回报的重视     

CRM系统支持下企业数字化档案方案的实施研究

CRM系统下,企业综合运用企业管理和知识管理,实现企业数字化档案方案建设。主要论述了CRM系统下企业数字化档案方案的实施策略,旨在能够引起企业的重视,为优化企业的资源配置,提高企业的经济效益奠定基础。     

印刷企业基于Web的CRM构建

CRM(Customer Relationship Management客户关系管理)是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理系统。其关键点在于如何建立与行业特性紧密结合的CRM系统。本文主要论述CRM的概念和印刷企业建立CRM的一般过程，以提供参考。     

基于客户信息资源管理的e-CRM研究*

分析客户关系管理的发展趋势,总结eCRM 与CRM相比表现出的优势,阐述企业对eCRM和客户信息资源管理的需求,指出客户信息资源管理是eCRM的基石。并在此基础之上,从客户信息的采集、存储与集成、分析、利用等角度,提出eCRM的客户信息资源管理的实施方式。     

云计算或将催生CRM产业发生一系列新的变革

云计算的出现,为CRM满足各种需求提供了可能。不管是在业务成本上还是业务敏捷性上都得到极大的满足,并开创出了新的商业模式和市场机会。可以说,云计算将催生CRM产业发生一系列新的变革,CRM服务提供商将突破传统CRM产品理念的局限,积极地向SaaS、在线、托管、SNS等新的领域扩展。而在线CRM是基于互联网模式、专为中小企业量身打造的在线营销管理、销售管理、整合客户生命周期管理工具。把企业CRM系统迁移到云中是一个非常重要的趋势。     

企业CRM系统的数据挖掘与知识管理研究

企业CRM系统存储的各种数据资源日益膨胀 ,已经远远超出了人们的分析能力。面对海量的数据 ,传统的DBMS和OLTP技术无法发现隐藏在数据背后的关系、规则和发展趋势等知识。因此 ,建立基于DMKD的企业CRM系统是企业急需解决的重大课题。本文主要介绍了数据挖掘、知识发现、知识管理的概念 ,阐述了数据挖掘同知识发现的关系。从系统的角度 ,分析了知识管理的过程 ,并就CRM系统中的数据挖掘和知识管理作了深入的分析和论述     

出版企业微信CRM建设研究

正客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)的概念自1999年被提出以来,出版界对出版业如何引入CRM已进行了诸多研究,研究内容涵盖意义作用、可行性、基本架构、利用CRM进行网络出版的个性化开发,专业出版企业如何构建CRM等。但作为移动社交时代最强势的社交网络之一,微信的快速普及开辟了企业CRM建设的新阶段。随着公众平台接口的不断开放,被称为"天生的CRM"的微信,给包括出版在内的各行业提供了与客户建立深度联系的大本营。一、出版企业微信CRM的结构及流程     

浅谈CRM在高校图书馆中的应用

企业的客户关系管理（CRM）与图书馆的读者管理具有一定的相似性,本文分析了高校图书馆引入CRM的意义,并就目前高校图书馆经费普遍紧张的情况提出几点简单的实施方法。     

知识发现技术在汽车CRM中的应用与实例

以客户为中心的CRM（客户关系管理）系统在汽车营销领域具有重要作用,它可以帮助企业更好地了解客户需求,改善企业与客户的关系,提高客户满意度,从而提升汽车营销企业的竞争实力。知识发现技术在CRM中的应用,使得CRM系统向智能化的方向发展,有助于汽车营销企业预测业务的发展趋势,并帮助企业挖掘潜在新客户和保留老客户,使企业处于更加有利的竞争位置。
     

CRM与企业

CRM是以客户为线索,分析、挖掘、发展和保留客户所要实施的全部业务管理。从使用对象讲,涉及到市场、销售,服务,支持等所有与客户相关的部门,从系统功能讲,可以分为主要的三类:分析管理——利用数据仓库或数据挖掘技术提供决策支持、流程管理——实现市场、销售、服务等部门的全程最化管理及工作自动化;基础管理——利用电子商务、呼叫中心实现与客户的互动,从实际意义讲,是企业提高销售、增加收入、优化盈利性,提升客户满意度的商业战略。 但是不同的企业或同一企业处于不同的发展阶段时,对CRM整合应用和企业集成应用有不同的要求。 面临残酷的市场竞争,所有的企业都在不遗余力地争取新客户。然而,现有老客户也蕴涵着巨大的商机。调查发现,大部分企业每年有20%～50%的客户都是变动的,而这一数     

夏院信息系统中建立CRI＼／1

CRM （ Customer Relationship Management,客户关系管理）是通过对客户关系的有效管理,从而鉴别、获得、留住和发展能为企业带来利润的客户。客户关系管理源于“以客户为中心”的商业模式,是一种旨在改善企业与客户之间关系的管理机制,显然这与医院以“病人为中心“的管理理念是十分契合的,借鉴企业CRM的成功经验,将其引入医院的管理模式。     

CRM时代并未到来

近年来，企业、媒体对客户关系管理(CRM)大力推崇并争相炒作，以至很多人认为，CRM已经走过概念时期，开始进八应用阶段。但笔者认为，目前真正理解CRM精髓的人并不多，尤其是企业的高层管理者，现在市场虽然呼声很大，但用户真正应用的时代还没有到来。     

物联网环境下的读者关系管理

文章比较物联网与读者关系管理(图书馆CRM)的内涵与体系结构,指出物联网能够跨越多个渠道收集最详细的读者信息,弥补图书馆CRM的不足,成为实现图书馆CRM的助推器。提出如何构建物联网环境下读者关系管理的创新体系。     

浅谈网络时代的“客户关系管理”与现代图书馆

客户关系管理(简称CRM)是继Intemet后，全世界企业所共同关注的热门话题之一。本文基于对其内涵的讨论，分析了客户关系管理的特点，着重指出当前高校图书馆引入CRM的可行性及对图书馆的重要意义。