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1.
图书馆服务细节探究 总被引:19,自引:0,他引:19
葛晓燕 《图书馆研究与工作》2005,(3):60-61,63
随着精细化时代的到来,图书馆需要提供给读者的将是更细、更深、更全的服务,文章对图书馆服务中的细节问题进行了初步探究。 相似文献
2.
论图书馆细节服务 总被引:17,自引:0,他引:17
刘志强 《图书馆工作与研究》2008,(8)
当技术配备达到一定的水准之后,图书馆工作实质上就转入了一种不断深化的细节服务。用心打造服务细节,努力提升读者服务质量,是有效实现图书馆服务职能的需要,也是树立图书馆良好形象的需要。 相似文献
3.
关注图书馆细节服务 打造图书馆良好形象 总被引:3,自引:0,他引:3
金美丽 《福建图书馆理论与实践》2009,30(2):1-5
在图书馆服务工作中,我们要努力做到每一项服务包括细枝末节都无可挑剔,从每一个细节出发,通过细致入微的服务来满足读者的需求。这样方能得到读者的认可,吸引更多读者利用图书馆,使图书馆得到更好更快的发展。 相似文献
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对高校图书馆细节服务的思考 总被引:3,自引:0,他引:3
近年来高校图书馆现代化技术的应用已经形成了一定的规模,图书馆各种服务功能的发挥要求图书馆工作从实质上转入一种不断深化的细节服务。用心打造服务细节,努力提升读者服务质量,将直接影响到对图书馆的评价。 相似文献
6.
关于做好图书馆细节服务的思考 总被引:22,自引:0,他引:22
本文运用行业结构分析模型来分析图书馆面临的竞争困境,指出图书馆要在行业竞争中,立于不败之地,必须吸收企业的成功经验,引进新的服务理念,将细节服务纳入到图书馆的各项服务中,并提出如何做好图书馆细节服务。 相似文献
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图书馆流通服务是一种十分繁琐和细致的工作。其服务过程中的每一个细节都影响着服务质量的好坏。馆员与读者的每一种行为举止都关系着图书馆工作的成效和职能的发挥。因此, 抓好图书馆流通服务的细节管理,是实现图书馆职能的重要保证。 相似文献
8.
本文通过对高校图书馆流通部的工作人员在为广大师生读者服务中的细节管理进行深入探讨,提出用诚心、细心来打造流通部细节服务的管理措施,从而进一步提高流通部的服务质量。 相似文献
9.
细节管理是服务艺术的最好体现.为此,结合"一线服务"的实践,指出图书馆读者服务中的细节管理应体现在多些提倡、创意、人性化、沟通、理解等,促进读者服务流程更加细化,使其具有可知性和可控性,在细节管理中提升图书馆的服务品位. 相似文献
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蒙德成 《图书馆工作与研究》2011,(10):63-66
文章在研究图书馆细节服务内涵的基础上,指出细节服务是图书馆实现创新服务不可少的重要环节和开展细节服务的前提条件,并提出开展图书馆细节服务的实施策略。 相似文献
11.
试论图书馆的服务细节管理 总被引:20,自引:0,他引:20
本文从精细化管理的视角,提出要提高图书馆服务水平必须高度重视服务细节管理的观点,并论述了细节管理的目标、原则和一些较有意义的服务细节实例.参考文献7. 相似文献
12.
关注细节服务提升图书馆流通服务质量 总被引:25,自引:0,他引:25
在社会普遍关注“细节”问题的今天,要提升图书馆流通服务质量自然也离不开对细节的关注。文章在阐述图书馆流通服务必须重视细节的基础上,分析了流通服务中细节的关注焦点,并对细节服务的有效落实进行了思考。 相似文献
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基于“以人为本”的图书馆细节服务探讨 总被引:1,自引:0,他引:1
本文针对现行图书馆服务中背离"以人为本"的现象,提出了图书馆开展细节服务的必要性和基本思路,对用细节服务推动图书馆创新进行了有益的探索。 相似文献
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人性化服务一直以来受到图书馆人的重视,让读者满意才是图书馆服务的最终目的。在服务理念、服务环境、服务内容、服务方式以及服务管理等方面把细节做好是赢得读者认可的关键,也是整体提升图书馆服务内涵和层次的保证。 相似文献
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本文针对现行图书馆服务中背离"以人为本"的现象,提出了图书馆开展细节服务的必要性和基本思路,对用细节服务推动图书馆创新进行了有益的探索。 相似文献
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谈高校图书馆开架借阅服务细节的完善 总被引:4,自引:0,他引:4
本文就高校目前不少图书馆开架借阅服务中普遍存在的藏书分布标识专业化、阅览查询设施阙如、还书日期提示不到位以及图书隐性污染等细节问题,结合我们的做法,提出相应解决措施,以使图书馆服务全面人性化。 相似文献
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企业中的“细节营销”理念与现代高校图书馆服务理念是相吻合的。通过对国内高校图书馆的大量实证调查可以发现,高校图书馆在满足读者人性化需求、低成本使用需求、自助服务需求、创新性需求及读者对图书馆的个性化、专业化需求等不同方面引入“细节营销”理念的成功案例很多。保证高校图书馆细节营销服务的有效实施需要图书馆统一认识、规范管理、强化培训、重视信息反馈及完善监督机制等。 相似文献
19.
将细节服务纳入到图书馆工作中,对挖掘、整合和利用图书馆资源,发现、赢得和稳定读者,树立良好的图书馆形象有着不可忽视的作用.剖析了细节服务的关键因子及其对图书馆形象的影响,构建了基于细节服务的图书馆形象影响因素模型,并提出了相应假设;然后运用统计方法对其进行了验证,实证结果验证了假设并表明了细节化服务、细节化设施、细节化产品对图书馆形象的不同影响程度;最后就如何依托细节服务提升图书馆形象提出了相应对策. 相似文献
20.
用细节服务去推动服务创新 总被引:3,自引:0,他引:3
刘志芳 《大学图书情报学刊》2009,27(3):81-83
文章对图书馆细节服务进行详细分析和探讨,提出细节服务是创新服务的源泉和动力,图书馆管理部门要制定精细化的管理制度,图书馆员工要注重细节服务的贯彻与执行,并积极进行细节服务的创新。 相似文献