浅谈高校图书馆学科化服务

本文首先对我国高校图书馆学科化服务的发展现状进行介绍,主要包括学科馆员服务内容和模式、学科馆员应具备的知识及能力、学科馆员自身作用的演变等方面。而后提出,我国"学科化服务"不应局限在初级建设阶段,作零散的服务。而应走向一体化服务,不断满足高校在学科建设中的各种需求,逐步提升规模、增强技术、规范服务、建立标准,丰富服务内容等,以便更好地促进学科化服务的发展。     

云制造平台服务创新的机理与路径

云制造平台是以新一代信息技术为支撑,为企业提供网络化制造服务的重要载体。研究服务创新的机理与路径,是提高其服务能级和服务效率的基本前提。在梳理国内外相关研究成果的基础上,以云计算技术作为外生变量,以服务概念创新、服务流程创新、服务界面创新为内生变量,构建提升云制造平台服务创新绩效的结构方程模型;通过对我国各省区市云制造平台的问卷调查,采用最大似然估计法进行统计分析。研究结果表明:云制造平台服务创新存在两条创新路径,分别是"云计算—服务概念创新—服务绩效提升"和"云计算—服务界面创新—服务绩效提升"。该成果为云制造平台的运营与发展提供理论支撑和方法借鉴。     

Web环境下的电子政务"一站式"服务

随着计算机网络的迅速普及,国家加快了电子政务建设的进程,全国各地政府机关随之加快了信息化、网络化平台的建设。在电子政务系统建设中,可以有效借鉴"一站式"商务服务模式,快速有效提升政府效率、改善社会服务能力和效果。     

数字化网络化形势下我国高校图书馆信息服务问题探析

随着现代信息技术的发展和网络技术的普遍应用,信息服务行业在服务内容、服务方式与服务对象等方面发生了革命性变化,运作效率也有了显著提升。在这样的环境下,我国图书馆数字化信息服务取得了较大的发展,但与国外发达国家相比起来,还是存在着许多不足。笔者在这种背景下,探讨了网络数字化信息服务中的图书馆数字化信息服务行为规范准则的制定和规范的实施。     

基于技术进步下民航旅客需求变化与服务提升建议

随着技术进步和人工智能的不断发展,民航业在服务手段和服务流程都发生了变化。在全民航都在提倡"真情服务"的当下,如何落实真情服务要求、切实改进服务工作、提升服务品质是民航企业一直探索的课题。本文以马斯洛需求为理论基础,通过分析技术进步所引起的旅客需求变化,发掘旅客的新需求,提出了建立信息平台,多场景覆盖互联网,公开航班相关信息,提高出行效率,提升旅客飞行体验,提供个性化服务等五个建议,务求通过满足旅客新需求提升顾客满意度。     

科技部门行政审批服务优化探究——以福州市为例

近年来福州持续深化"放管服"改革,大力推行"互联网+政务服务".进一步提升行政审批效率,推进审批服务便民化,是推动政务服务高质量发展的重要内容.以福州市科技局入驻福州市行政服务中心的行政审批业务为例,通过问卷调查和调研座谈,分析了科技行政审批服务的现状和存在问题,提出了优化审批服务的对策和建议.     

扫码点餐不能背离服务精神

正新闻事件:眼下,很多餐厅都推出了"无接触服务",扫一扫二维码即可完成排队、点餐、结账等多项服务,方便消费者的同时也节省了人工营运成本,提升了营运效率。然而,有些商家因此取消了人工点餐服务,这让一部分消费者感到烦恼。     

“互联网+”时代下图书馆读者服务的创新模式探究

伴随信息化、网络化时代的进一步发展,图书馆的服务效率与质量得到了一定的提升,与此同时,读者对图书馆的服务要求也显著提升。传统的图书馆读者服务模式显然已经无法满足新时代读者的需求,因此,必须加强对图书馆读者服务模式的改进与创新。本文笔者就针对"互联网+"时代下图书馆读者服务的创新模式进行了分析和研究。     

服务进口复杂度与我国制造业效率提升

本文采用最新测度服务进口技术复杂度的方法,并据此实证研究其对中国制造业效率提升的影响。计量检验结果表明:(1)从总体层面来看,提高服务进口技术复杂度能够显著促进我国制造业效率水平提升;(2)从服务贸易分部门来看,新兴服务贸易领域进口技术复杂度变化对我国制造业效率水平的影响,要强于传统服务贸易领域进口技术复杂度变化所产生的影响;(3)从制造业分部门来看,服务进口技术复杂度提升对资本密集型和技术密集型行业效率水平的影响,要甚于对传统劳动密集型行业的影响。提升制造业效率水平,作为中国制造业转型升级的重要内容和方向,不能脱离全球产业结构调整格局和全球分工体系。因此,进一步利用全球尤其是发达国家的产业优势,抓住全球服务贸易发展的重要契机,努力提升我国服务进口技术复杂度,以更好地服务于我国制造业转型升级的需要。     

科技部门行政审批服务优化探究——以福州市为例

近年来福州持续深化"放管服"改革,大力推行"互联网+政务服务".进一步提升行政审批效率,推进审批服务便民化,是推动政务服务高质量发展的重要内容.以福州市科技局入驻福州市行政服务中心的行政审批业务为例,通过问卷调查和调研座谈,分析了科技行政审批服务的现状和存在问题,提出了优化审批服务的对策和建议.     

云计算纳税服务平台 提供7×24小时多渠道服务

<正>随着网络信息技术的不断发展,电子政务已成为政府部门提供优质、规范而透明的政务服务的有效载体。为适应新形势的发展变化,满足新时期纳税人对税务机关纳税服务手段、渠道和效率的要求,云南地税以国家"十二五"纳税服务总体规划和金税三期工程为指导,认真分析新时期纳税服务工作的对象、手段和新特点,在借鉴国内先进税收经验的基础上,基于云计算技术构建了标准化、专业化、集约化的云南地税纳税服务平台。     

服务是电力企业永恒的主题

从3个方面,即：创新活动载体,营造活动氛围;强化服务基础,规范服务行为;加强监督管理,提升服务效能阐述了电力企业做好服务工作应采取的措施,从而实现“服务优质、科学发展”的目标。     

区块链信息服务监管的博弈仿真分析

分析区块链信息服务监管中参与主体的决策行为,有助于寻找区块链创新与监管间的平衡点。基于有限理性演化博弈理论,建立区块链信息服务监管三方演化博弈模型;通过对政府部门、信息服务提供者与使用者博弈策略演化稳定性的分析,并置入计算实验方法"情景--应对"思想进行数值模拟与仿真计算。实验结果表明,在政府部门严格监管情景下,通过"命令--控制"机制以规避信息服务违规风险,往往会因为程度难以把控而阻碍区块链创新发展,而建立信息服务供求双方"损失--赔偿"动态调试性监管规制,能提升信息服务的使用效率。     

浅谈高校图书馆人性化服务的具体措施

图书馆人性化服务是一种以人为本的服务理念和方式.本文通过分析高校图书馆人性化服务的内涵,及高校图书馆开展人性化服务的必要性,提出高校图书馆人性化服务应从图书馆环境布局、服务理念、服务方式、服务内客、服务制度、服务规范等入手,为读者提供及时有效的服务,借以提高服务效率.     

新形势下高校图书馆人性化服务刍议

人性化服务是图书馆服务水平提升的重要标志,文章分析了人性化服务的思想内涵,阐述了人性化服务的实质内涵,指出了"以人为本"的服务理念是提升图书馆社会价值的根本所在。     

农业科研机构对外科技服务效率差异性研究

为更好利用农业科技资源,提升我国农业科研机构对外科技服务能力,基于2011—2017年有关数据,运用超效率数据包络分析(DEA)和Malmquist指数方法,对我国分区域、分行业和分隶属的农业科研机构对外科技服务效率进行测算。研究表明:(1)我国农业科研机构对外科技服务效率存在显著差异。(2)农业部所属、分行业、分区域农业科研机构的全要素生产率分别平均下降12%、28%、33%,主要是由技术进步指数下降引起的;各省份农业科研机构全要素生产率平均提高1%,技术效率指数提升在其中起主要作用。(3)农业科研机构对外科技服务效率呈现阶段性变化。     

科技非政府组织参与农业科技服务问题研究

随着我国现代农业的发展、农村信息化的推进和农民素质的普遍提升,农民对农业科技服务的需求越来越迫切,政府包揽提供科技服务的局面出现失灵。科技NGO因其自身的特殊优势,在参与农业科技服务过程中能够提高服务的质量和效率、满足农户个性化和多样化的需求、培育新型农民和提高农业科技服务的回应性。科技NGO参与农业科技服务的国际经验也表明,农业科技服务既需要政府的支持,更依赖于非政府组织的参与。因此,应当准确定位政府与科技NGO之间的合作伙伴关系,扩大科技NGO参与空间;适应农户多元化的技术需要,鼓励和规范科技NGO参与农业科技服务。     

社会企业的服务创新

社会企业兼顾社会价值和经济价值的特性使其可以有效协调"社会"和"获利"双重目标,但是由于商业模式的不完善,我国社会企业的可持续发展受到很大制约。在前人服务创新理论的基础上,提出社会企业产品+服务、以服务为主导的服务创新逻辑,通过产品与服务整合、服务创新获利实现价值增值,实现社会企业创造经济价值和社会价值能力的提升;并基于社会企业服务创新的3种典型模式,分别从提升创造经济价值和社会价值的能力两方面提出社会企业服务创新的实现路径。     

提升客户服务绩效

客户服务追求的目标不是提供最高水平的产品和服务,而是提供给顾客的产品和服务要与顾客所付出的价钱一致。从服务提供者角度来说,一方面,按照客户需求,最大限度的提升服务质量;另一方面,需要用尽可能低的成本,也就是说提升客户服务效率。     

饭店服务人员的仪态及其训练

本文主要论述了饭店服务人员需要具备的基本素质以及形成这些素质需要进行的训练活动,对于规范饭店从业人员的仪态、提升饭店服务人员的素质具有重要的指导意义。