数据挖掘在零售银行客户关系管理中的应用研究

数据挖掘技术在客户关系管理中应用广泛,分析客户的需求、行为、风险和成本等,可提高企业的整体经济效益。本文以零售银行为例,阐述银行零售业务客户营销管理中应用数据挖掘的方法,分析客户历史交易记录,挖掘目标客户群的商品购买模式,以进行交叉销售与提升销售,提高客户价值。     

对客户关系管理在中国移动中的地位的探究

目前,我国以经济建设为中心,各种生产型企业如雨后春笋般成立,对经济的发展起到了极大的促进作用,然而问题也接踵而来。本文以中国移动为例,着重描述了对企业发展有重要影响的客户关系问题。客户关系是企业存在和发展的基础,只有获得一定数量客户的支持,才能正常地开展企业内、外部工作,所以客户关系管理日益受到重视。如何开展客户关系管理逐渐发展成为一门系统的理论学科。本文从客户关系管理的概念、客户关系管理的优点、客户关系管理在中国移动中的地位等角度着重研究中国移动中客户关系的重要性,并提出相应的客户关系管理策略与思考,如强化客户关系管理,提高客户忠诚度、科学开展客户等级评价,科学开展中国移动客户关系管理、科学把握客户关系生命周期,创造客户终身价值。这些思考与研究揭示客户关系管理的深刻内涵,为中国移动工作提供必要的理论基础。     

论新常态下的客户关系管理和客户忠诚度提升

在全球市场经济加速发展、顾客需求追求个性化、第三产业迅速发展的形势下,供求关系的改变导致企业与顾客的关系发生根本变化。企业依靠满足客户需求、与客户保持良好关系,提高客户忠诚度。从客户忠诚度提升对企业的重要性进行分析,并对客户关系管理和客户忠诚度进行研究,以客户关系管理为手段,客户忠诚度提升为目的,分析企业如何构建和保持客户关系,提高客户忠诚度,最终提升企业盈利能力。     

银行个人客户的满意研究

个人客户作为银行客户的重要组成部分，提高其对银行的满意程度，保持其相对稳定性对每个银行的发展部是尤为重要的。本文结合定性与定量的研究方法分析了影响个人客户的满意程度的因素。研究结果表明柜台人员服务、银行的形象、银行业务的种类和数量、银行的便利性和手续费与利率的结构是影响个人客户满意程度的主要因素。在此基础上，本文比较国内几大银行在这些重要因素上的表现，并给出了提高银行个人客户满意程度的具体建议。     

零售银行业客户关系动态性与应对策略

现代银行业在高强度的竞争环境下,银行企业与零售客户之间关系的动态性加剧,引发银行客户关系管理绩效波动。在对以往学者对商业关系动态性研究观点的分析梳理上,针对零售银行业面临的现实问题,分析了银行零售客户关系动态性的成因,提出对动态数据引入智能分析、精确化客户资产分类,将数据转化为客户知识以培育基于分析的竞争力,多渠道、动态化跟踪客户价值变化以挖掘新营销机会的应对策略。     

零售业客户关系管理及数据挖掘的应用研究

客户关系管理(CRM)是电子商务背景下企业管理的一种新的理念、技术与方法。在激烈的市场竞争中,推行客户关系管理是零售企业获得忠诚顾客,增强市场竞争力的重要途径。有效的客户关系管理离不开客户数据分析,而数据挖掘则是进行客户数据分析的基本技术和方法。零售业在推行客户关系管理的过程中,需要加强对数据挖掘技术的应用研究,以支持企业的经营管理决策,将企业的信息化管理水平提高到一个新的层次。     

企业如何正确实施客户关系管理

一、走出误区,全而认识 CRM很多企业都在提出这样的理念,例如:“想客户所想”,“客户就是上帝”,“客户永远是对的”等等。而客户关系管理并非提提口号这样简单,它不仅仅是包含客户档案的软件系统,也不仅仅是一种先进的营销管理思想,它更是综合性的企业应用系统。中国客户关系管理研究中心(CRCC)曾给出一个新的 CRM 完整定义:“CRM,是先进管理与信息科技结合的典范,是企业为提高核心竞争力,重新树立以客户为中心的发展战略,并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需实施的全部商业过程;是企业以客户关系为重点,通过开展系统化的客户研     

数据挖掘技术在客户关系管理中的应用研究

客户关系管理以客户为中心,深入研究客户行为,通过客户关怀提高客户满意度,进而提高企业的竞争力。而数据挖掘技术则为客户关系管理提供了强有力的技术支持。文章阐述了数据挖掘技术在客户关系管理中应用的研究背景和意义,并介绍了客户关系管理思想、数据挖掘的过程和方法、以及数据挖掘技术在客户关系管理中的应用。     

基于拟合法的客户识别模型改进研究

客户保持是客户关系管理的一项基本任务,对节约成本和提高利润率有重要影响,实施客户保持,必须识别不同客户的特性,并根据识别结果进行客户细分,进而制定相应的客户策略,所以客户识别是企业客户关系实践的基础,是该理论研究框架的一条主线。在归纳总结国内外的相关研究资料的基础上,提出了CLP中客户利润变化的机制,并对CLP的衡量方法之一的拟合法进行了一定的改进。     

基于粗糙集理论的个人信贷风险评估

个人信贷风险评估是银行业研究的重要课题,本文将粗糙集理论应用到个人客户信贷风险评估中,结合新乡银行实际问题,应用变精度粗糙集理论中的条件属性与决策属性的依赖度构建评估模型,以新乡银行历史数据为依托,挖掘出评估客户信用的关键指标属性,从而萃取出规则知识集,辅助新乡银行进行个人信贷风险评估工作,力图提高个人信用评分机制的准确度。     

个体企业财务管理问题分析

最近很多个体企业因为债务问题而倒闭,其中很重要的原因之一就是没有重视财务管理。本文例举了几个应用性很强的财务管理的例子,以供个体企业参考。     

浅谈金融危机下的财务危机预警与控制

受国际金融危机的影响,我国许多企业也面临着生存与发展的巨大挑战。关注财务危机,应对财务风险,使企业增强自身免疫能力,这是实现企业平稳较快发展的一个重要手段。本文从企业财务危机的识别与原因分析入手,着重探讨通过完善的制度和一系列技术措施对财务危机加以控制,以及企业一旦出现财务危机应如何应对,从而为企业管理者提高应对财务危机的能力进行谋划。     

基于自我角度的拖延行为研究

本文从自我的角度出发,对近年来国内外相关的拖延研究进行了梳理。文章首先探讨了有关拖延概念的界定,并总结了常用的研究方法,继而从自尊、自我效能感等自我发展的因素出发,就拖延与自我的相关关系进行了综述,最后对目前的研究现状提出了评述和展望。     

对个人银行业务市场营销的思考

文章对个人银行业务市场发展现状进行了分析,提出了个人银行业务市场营销策略。     

论金融信息化及其对金融发展的影响

金融信息化对金融发展的影响是双面的。一方面，金融信息化提高了金融机构的运作效率；另一方面，金融信息化加剧了金融风险的产生。在明确金融信息化内涵的基础上，深入分析了金融信息化对金融发展的影响，最后针对金融信息化进程中金融风险的防范提出相关建议。     

基于财务供应链管理的财务流程优化研究

通过引入“财务供应链管理”的思想,提出了财务供应链管理下的新型财务流程具备的动态财务平台和五个功能模块,分析了新型财务流程的四大优势,为企业优化财务流程,提升动态财务能力,构建企业动态能力提供了一个新的研究视角。     

浅析中小企业筹资决策中财务杠杆与财务风险的关系

融资困难一直是困扰我国中小企业发展的瓶颈,与大型企业相比较,中小企业负债比率较高,财务风险较大,因此,在中小企业筹资决策中如何处理好财务杠杆与财务风险的关系,合理有效地利用负债资金,是一个值得探讨的课题。分别从企业资本结构、企业债务利率变动及企业的获利能力三个方面,对我国中小企业在筹资决策中应如何处理财务杠杆与财务风险的关系进行了一个简要分析。     

女人你要擦亮眼睛看世界

听说过许多有关出国打工的故事,那些在传说中被不断加工的故事里,无一例外都充满了坎坷和艰辛,只是结局有所不同,有的结局很令人羡慕,故事的主角或者拥有了骄人的事业,或者在异国遭遇了浪漫的爱情;而有的结局却很伤感,故事的主角在艰辛的打工经历中,破灭了发财梦;但更多的结局还是充满希望的,他们熬过了艰辛的生活,带着浸染汗水的钱回来,期待着昨日的种种千辛万苦能换来下半生的安逸和幸福。     

面向个性化服务的知识组织机制研究

本文在分析面向个性化服务的知识组织的目标、对象和原则的基础上,探讨面向个性化服务的知识组织机制内涵及组成要素,剖析面向个性化服务的知识组织机制中影响因素间的作用.最后,以知识组织的对象--显性的用户信息资源和知识资源为主,研究面向个性化服务的知识组织的过程与方法.     

全球性金融危机对我国金融体系的影响及对策

随着美国次贷危机的演变和升级,国际金融大海啸席卷西方资本主义国家,对全球经济产生了严重而深远的影响.随着美国、欧盟等发达国家经济的下滑、货币政策的改变及国际资金流向的变化,国际金融危机已经通过进出口贸易、资本市场等多方面对我国的经济金融产生了重要的影响.本文通过揭示美国次贷危机的成因.分析金融危机对我国银行业的主要影响,有针对地提出了我国银行业应对金融危机的对策和建议.