论企业客户关系管理与顾客忠诚度

客户关系管理(CRM)的核心是客户的资源价值管理：通过对用户信息资源的整合在企业内部达到资源共享，为客户提供更快速周到的优质服务，吸引和保持更多的客户；通过对业务流程的重新设计，更有效地管理客户关系，降低企业成本，CRM使实现企业与客户利益关系共同体成为可能。提高顾客忠诚度，一个执行良好的CRM实施方案的关键是按照细分目标顾客、确定目标顾客、满足目标顾客需求以及目标顾客达成利益共同体等步骤来进行。     

客户关系管理与电大核心竞争力

客户关系管理已经作为～种新的管理理念在企业中广泛地应用着。本文通过研究电大实施客户关系管理的驱动因素及客户关系管理与电大核心竞争力的相互关系,提出了电大进行客户关系管理以提高核心竞争力的思路。希冀对电大核心竞争力建设起到一定的参考作用。     

我国企业实施CRM的必要性

CRM作为一种信息时代的管理系统，从其本质上就决定了在我国企业实施的必要性。经济的全球化、网络时代的到来，市场竞争观念的形成，客户需求的特点，决定了我国企业必须实施CRM才能立于不败之地。     

客户关系管理系统在汽车企业中的应用

近几年中国汽车行业保持持续高速增长趋势,汽车工业总产值占国民生产总值的比例不断上升。本文提出汽车企业可以在服务客户的同时管理客户的数据和信息,通过数据和信息的管理来深层理解客户的需求及其购买行为。而客户关系管理软件(CRM)可以帮助汽车企业更好的留住老客户,开发新的潜在客户。     

客户关系管理在会计服务行业的应用

客户关系管理(CRM)是企业在信息经济时代提升企业竞争能力,实现并提高企业价值的必然要求。其目的在于建立一个新的系统,使企业在客户服务、市场竞争、销售以及支持方面形成彼此协调的关系实体,为企业带来长久的竞争优势。本文针对CRM在会计服务行业的具体应用情况进行了分析研究,主要分析和研究客户关系管理系统建立的具体操作及CRM在企业营销战略中的应用问题,重点研究CRM的具体实施。     

客户关系管理(CRM)在民办高校管理中的运用探析

面对复杂多变的竞争环境,民办高校之间的竞争日趋激烈,是否拥有稳定客户成为其获得生存优势的关键之所在。CRM是注重与客户建立密切关系的动态过程和经营策略,文章从分析CRM的内涵入手,探讨了民办高校实施CRM战略的必要性及策略。     

客户关系管理在淘宝网店的落地应用研究

首先对客户关系管理(CRM)的概念进行总结梳理,围绕客户信息获取、客户细分营销、客户让渡价值、客户满意度、客户忠诚度、客户商业价值等核心理念构建CRM基本架构。以现有淘宝网店架构为基础,尝试在实战层面上把CRM理念与淘宝网店运营结合起来,建立CRM理念和具体淘宝指标或运营工作的联系,从而为在淘宝运营中推行CRM理念找到方向,填补国内在相关领域的研究空白,也能为B2C、B2B电子商务模式落实客户关系管理提供参考。     

eCRM的发展与研究

eCRM将为企业在电子商务时代的发展及社会信息化建设发挥积极的作用。要实现eCRM的开发，CRM与电子商务的几个关键技术的结合尤为重要，并且需要使CRM解决方案与电子商务的策略的相互协调，对eCRM系统构成及功能实现采用正确的实施方案。     

客户关系管理课程实验教学体系架构研究

本文分析了CRM实验教学体系的特点,在此基础上从指导思想、实验内容、教学手段三方面给出了CRM课程实验体系的架构模式,并指出该体系架构从教学管理思想、实验体系结构、过程管理和实验环境的优化等方面的保障措施。     

浅谈CRM与建筑企业市场营销

客户关系管理（CRM）是一种全新的管理模式,是当前企业管理研究的热点话题。国内对CRM研究和应用也逐渐增多,但对建筑企业CRM研究和应用很少,鉴于此,文章讨论了建筑企业CRM。文章给出了建筑企业CRM内涵,在详细分析建筑企业市场营销特点和现状的基础上,认为建筑企业CRW是建筑企业营销的创新,是解决当前建筑企业市场营销中出现问题的对策。     

数据仓库在商业银行客户关系管理中的应用分析

从数据仓库对商业银行的应用价值出发,分析了数据仓库在客户关系管理中应用的必要性,提出了基于数据仓库的客户关系管理的系统解决方案,并从商业银行应用的实际出发,对数据仓库在客户关系管理中的有效应用提出了建议。     

第三方物流企业客户关系管理研究

中国的现代物流业在走过了二十多年的发展路程后,出现了日趋强劲的第三方物流需求.在市场需求的鼓励下,我国的第三方物流业得到了蓬勃发展.本文将客户关系管理理论应用于第三方物流企业管理,以帮助第三方物流企业在竞争中提高客户管理水平,巩固客户忠诚,增强自身竞争能力.文章对客户关系管理的相关理论进行了综述,阐述了第三方物流企业采用客户关系管理的重要性,论述了第三方物流企业客户关系管理体系的组成和各个部分实施的内容,并建立了第三方物流企业客户关系管理评价体系,制定了详细的指标体系.     

数据仓库技术在第三方物流企业客户关系管理中应用的概念模型

介绍了数据仓库、第三方物流、客户关系管理的概念，针对第三方物流企业的服务特点，提出利用客户、合作伙伴、以及本物流企业的服务类型等数据建立数据仓库，并科学地进行分析和相关性组合，并进行数据仓库的概念模型的需求调查、定义、分析、以及概念模型的星型模型的设计。     

CRM:促进中国旅游业发展的新契机

中国旅游业正随着中国经济的不断振兴而飞速发展,但同时随着中国经济越来越深入的融入到世界经济的大环境中,中国旅游业也面临着越来越大的压力。中国旅游企业要想在世界范围内激烈的竞争中争取一席之地,实施客户关系管理是大势所趋,本文即从客户关系管理的角度探讨如何促进我国旅游业发展。     

浅析客户关系管理在中国的应用理念

服务是提升竞争实力和创立品牌形象的重要手段，拥有品牌服务也是中国企业走向成熟的一个标志。企业的生存发展在很大程度上取决于客户对企业的认可，客户关系管理正是由此而生的。     

在CRM中应用DW、DM技术进行商业分析和决策

本文简要介绍了CRM的概念及CRM的实现模型，论述了CRM与数据仓库及数据挖掘的关系及数据挖掘在CRM中的具体实现方法。     

客户关系管理在供电企业中的应用

在市场经济条件下，客户是企业利润的源泉，如何在激烈的市场竞争中，以优质服务赢得客户、占有市场，在客户的愉悦和满意中取得企业的利润，是当前电力企业面临的重要课题，也是关系到电力企业生存与发展的重大问题．     

客户关系管理课程模拟教学系统的开发与建设

本文提出了辅助电子商务专业客户关系管理课程的模拟试验及相应的模拟软件,并对客户关系管理模拟教学系统建设的必要性、模拟教学系统的总体架构、客户关系管理系统功能及其在教学中的应用,都作了相应介绍和探讨.     

浅析电子商务中的客户关系管理

客户关系管理源于"以客户为中心"的新型商业模式,是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。本文将从客户关系管理的基本理论出发,联系当前实际,分析在电子商务时代,客户关系管理在增强企业的竞争力方面发挥着重要的作用。     

运用客户关系管理增强企业核心竞争力

本文通过大量理论和事实说明了增强企业核心竞争力的重要性,以及客户关系管理是如何增强企业核心竞争力的。在现代商战中,企业运用客户关系管理这一可以提升企业运营质量的全面电子化方案增强企业核心竞争力,将使企业在经济全球化和服务一体化大潮中竞争制胜。