高校图书馆"三方审核型"管理评价机制研究——以海南大学图书馆ISO质量管理体系为例

高校图书馆ISO9000质量管理的实质是建立质量管理体系,以读者满意为关注焦点。本文认为,高校图书馆要根据本馆的特点和实际情况,选择合适的质量管理体系标准,建立起自身的质量管理体系,从而促使高校图书馆思考如何真正发挥质量管理的作用和如何做出最优的质量决策。海南大学图书馆自2004年8月启动ISO9000族质量管理体系,建立起"三方审核型"管理评价机制,提高了读者对图书馆信息服务工作的满意程度,并使质量目标与质量服务不断提高。     

以国际质量标准提升图书馆服务

剖析图书馆服务质量管理中存在的问题,探讨ISO9000标准中以用户为关注焦点和持续改进两项最重要的原则,分析了建立图书馆质量管理体系、评估用户满意度方法和提高服务质量应重视的几个问题.参考文献5.     

现代远程教育质量与IS09000质量管理体系

就ISO9000质量管理体系对现代远程教育的适用性、必要性及其如何用ISO9000质量管理体系的理念及方法,规范和提高现代远程教育质量等内容进行初步的探讨。     

从ISO9000标准看网络环境下图书馆的信息服务

本文在对国内外将ISO9000标准引进图书情报领域的研究现状进行调研的基础上,着重讨论了ISO9000标准的核心--以顾客为中心,探讨了网络环境下图书馆服务与用户满意之间的有关问题.     

基于ISO9001的高校图书馆信息服务满意度调查分析——以海南大学图书馆ISO9001认证为例

高校图书馆导入ISO9000族标准的实质是通过建立图书馆质量管理体系,用全面质量管理体系促进高校图书馆文献信息资源建设,提高读者服务的水平、质量和读者满意程度。海南大学图书馆2006年和2007年围绕基本信息服务和本地网络资源服务等进行问卷调查与评价分析,并强调以ISO质量管理为契机,提高高校图书馆信息服务技能和读者信息能力,不断提高图书馆读者满意程度。     

我国图书馆ISO9000质量管理体系研究综述

采用文献计量分析和书目分析方法,全面分析研究我国图书馆对ISO9000质量管理体系研究的80余篇文献.研究结果表明我国图书馆对ISO9000质量管理体系的研究存在研究方法单一、研究结果重复、研究对象狭窄等问题,据此建议学者关注国外动态、关注公共图书馆和专业图书馆的ISO9000建设.     

杭州图书馆ISO9000质量管理体系认证实践及启示

从杭州图书馆ISO9000质量管理体系认证实践出发,探讨图书馆建立质量管理体系的相关问题,包括ISO9000质量管理体系认证对图书馆质量管理的价值、对ISO9000质量管理体系建立的误解、ISO9000质量管理体系与图书馆绩效考核、文件内容正确编写及图书馆规章制度完善的重要性等。     

出版社实施ISO 9000质量体系的有效性研究

通过对10余家已通过ISO 9001质量体系认证的出版社的调查发现,出版社引入ISO 9000质量管理体系.不仅可以有效地提高出版社管理的规范性与科学性,优化内部管理制度的系统性,还可以很好地改善出版社质量管理的各个环节,提高顾客满意度,在降低生产与运营成本的同时,帮助出版社提高社会效益和经济效益.为确保引入ISO 9000质量体系的有效性,出版社还要关注驱动方式、出版社规模、领导重视程度以及认证和咨询机构的选择等因素.     

首都博物馆纳入ISO9000质量管理体系思考

ISO9000质量管理体系是国际各行业公认的成熟管理体系。作为国家事业单位要推行这套管理体系,需解决许多以往ISO9000认证没有遇到的问题,首都博物馆于2010年7月启动此项贯标工作,于2012年10月取得认证资格,从而被纳入ISO9000国际认证的管理范围,并在每一年接受认证相关机构的督促检查,以期不断改进。此项认证对于补充ISO9000在博物馆行业体系内容非常有价值。     

基于ISO9000标准的高校图书馆读者服务质量监控管理——以海南大学图书馆为例

ISO9000质量管理体系标准是世界范围内普遍认可的通用质量管理国际标准。阐述了高校图书馆实施ISO9000标准的现实可行性,并以海南大学图书馆质量管理实践为例,探讨了读者服务质量管理的内容与实施步骤。