社区信息服务顾客满意度指数模型实证研究

首先对社区信息服务的发展趋势与特点进行阐述,将顾客满意度理念引入社区信息服务体系中,对顾客满意度的内涵及影响因素进行分析,借鉴经典满意度指数模型构建社区信息服务顾客满意度指数模型,并运用偏最小二乘法（PLS）对测评模型进行检验和参数求解,最后通过实证研究检验模型的可行性,并给出改进社区信息服务的建议。     

浅谈汽车服务营销与顾客满意度提升

随着汽车需求量的快速增长,国家汽车政策和顾客消费观念的变化,汽车销售已不再是一种简单的营销活动,汽车营销正在走入全新的服务营销理念时代。文章在阐述汽车服务营销相关理论以及内容的基础上,结合汽车服务的特点,提出相应的汽车营销策略,为提升顾客满意度,实现汽车企业战略目标提供了一个探讨的课题。     

一种基于马尔科夫过程的差异化服务系统顾客满意度评估

考虑一个单队列;多服务台,两类顾客,有限等待空间无限顾客源的排队象统,提出马尔科夫模型,通过确定在系统拥堵情况下各状态之间的转移概率．研究不同类顾客之间度。对马尔科夫过程在差异化饵艮务企业的排队系统中的应用进：行了初步．探索对研究提供差异化服务的服务系统来说是一个基础性研究,为今后马尔科夫模型向各个领域的拓展奠定了良好的基础。     

影响顾客行为的满意度

今天,在企业经营中,顾客满意度已成为一个十分敏感的话题.从企业角度来看,顾客满意与否,同顾客各种各样的行为相关联,一个顾客满意,该顾客的忠诚度得以提高,同时该顾客可能向其他顾客推荐企业的产品或服务. 分析研究表明,顾客满意度的变化幅度不大.顾客满意度更趋向于极端,要么十分满意,要么非常不满意.     

社区信息服务与我国图书馆的信息化

本文提出了社区信息服务的概念,介绍了西方国家社区信息服务的发展,阐述了我国图书馆开展社区信息服务的具体内容、方式以及图书馆工作人员应具有的素质,并指出社区信息服务是我国图书馆向信息化发展的途径之一。     

西方社区信息服务对我国图书馆信息化的影响

提出了社区信息服务的概念；介绍了西方国家社区信息服务的发展；阐述了我国图书馆开展社区信息服务的具体内容、方式，并指出社区信息服务是我国图书馆向信息化发展的途径之一。     

西方社区信息服务对我国图书馆信息化的启示

本文提出了社区信息服务的概念，介绍了西方国家社区信息服务的发展，阐述了我国图书馆开展社区信息服务的具体内容，方式以及图书馆工作人员应具有的素质，并指出社区信息服务是我国图书馆向信息化发展的途径之一。     

基于Kano模型的文献传递服务用户满意度影响因素分析

Kano模型是一种简单易行的识别服务质量属性的技术,通过对四川理工学院图书馆文献传递服务进行Kano问卷调研,应用Kano模型对文献传递服务的用户满意度影响因素进行分析,找出目前影响文献传递服务质量的各个指标属性,从中识别使用户满意的最为重要的因素,并提出相应的改进措施,为改善文献传递服务质量提供决策依据。     

论社区档案的信息化建设与服务

社区档案信息化建设是和谐社区建设的重要内容。随着社区建设的不断深入与发展,迫切需要社区档案工作适应信息时代要求,进一步加强档案的信息化管理,提高社区档案的利用率,使社区档案工作更好地为社区居民服务,满足社区群众日益增长的物质、文化需求,从而推动和谐社区建设的进程。     

用户满意度指数测评体系的构建

首先阐述了用户满意度的定义,设计了用户满意度的测评步骤。最后通过实例分析,验证了其适用性和有效性。     

社区服务信息化公众满意度指数模型实证研究

将顾客满意度引入到社区服务信息化的测评中：首先在满意度理论基础上结合社区服务信息化的特征,阐述社区服务信息化公众满意度的内涵,并讨论社区服务信息化公众满意度的影响因素;然后借鉴经典满意度指数模型构建社区服务信息化公众满意度指数模型,并运用偏最小二乘法(PLS)对测评模型进行检验和参数求解;最后通过实证研究检验本文所建立的社区服务信息化公众满意度指数模型的可行性,并给出建议。     

电子资源用户满意度实证研究

以上海大学为实证研究对象,从不同学历、不同学科用户利用电子资源的满 意度、利用电子资源的目的和利用电子资源的频率,分析电子资源的用户满意度。此外 ,采用相关分析方法分析影响电子资源用户满意度指标的相关程度,采用定性和定量相 结合的方法对电子资源的用户满意度进行全面研究。     

虚拟品牌社区顾客信息获取对价值共创的影响模型构建

[目的/意义] 针对虚拟品牌社区顾客信息获取和价值共创问题,探讨顾客在虚拟品牌社区中多种信息获取对社区价值共创的影响机理,可提出管理启示,为虚拟品牌社区信息管理提供参考。[方法/过程] 结合价值共创和品牌关系相关理论,引入描述社区关系质量状况的3个维度要素,建立虚拟品牌社区顾客信息获取对价值共创影响的分析框架,并对各因素间影响机理进行详细分析。[结果/结论] 在虚拟品牌社区中,顾客企业信息获取、引导信息获取和关系信息获取,能够积极影响其社区沉浸、社区依恋和社区互动状态,有利于改善社区中顾客-社区之间的关系质量,进而促进虚拟品牌社区价值共创行为的产生。     

企业信息消费满意度指标体系构建

认为信息消费贯穿于企业取得竞争优势的整个发展过程,信息消费强度与满意度水平对企业竞争力有很大影响。探讨企业信息消费满意度指标的构建原则,逐一分析构成企业信息消费满意度指标的各个要素,最终构建出企业信息消费满意度的指标体系。     

图书馆用户满意度指数的构建与应用

借用经济学领域的用户满意度指数法,提出一种新型的以用户(即读者)为中心的图书馆评价法--图书馆用户满意度指数法。构建图书馆用户满意度指数的指标体系,并对其应用作了了探讨。     

基于CRM的图书馆客户满意度测评体系研究

本文在介绍客户关系管理的概念及内涵的前提下,分析了图书馆建立客户满意度测评体系的理论依据、研究意义及其分析评价模型。     

基于客户知识管理的企业信息服务创新研究

分析客户知识管理与客户关系管理的区别与联系,探讨客户知识管理的流程及客户知识管理对企业信息服务的重大影响,在此基础之上,提出推动客户知识管理环境下的企业信息服务创新的具体实施步骤为:在企业中确立以客户为中心的指导思想和管理战略,充分利用现代信息技术,创新企业信息服务方式,采取多种手段优化以客户知识管理为中心的信息服务流程。     

论公共图书馆社区信息服务的主要内容

首先介绍社区信息服务的基本概念,其次简述国外有关社区信息服务主要内容的理论与实践方法,重点从普通用户所需的社区信息和特殊用户所需的社区信息两个方面论述我国公共图书馆社区信息服务应包舍的主要内容。笔者认为,社区信息服务是公共图书馆在竞争中求生存的重要手段,也是当今社区文化建设中不可缺少的组成部分之一。