德国图书馆及其"四级服务"

本文介绍了德国图书馆发展简史,并简述了德国图书馆的四级服务,即1-2级基层图书馆、3级州立、大学图书馆与4级国家图书馆,文中还谈到德国图书馆经验给予我们的启示.     

双因素理论视角下图书馆服务标准化和个性化

文章介绍了双因素理论的概念,从双因素理论的视角出发,阐释了图书馆服务标准化与个性化的关系,分析了图书馆开展标准化服务和个性化服务的不足,提出了相关的建议,以期最大限度地满足用户的多样化需求,推动图书馆服务工作的持续开展。     

基于"长尾理论"的图书馆服务模式

近来,"长尾理论"引起互联网相关行业的关注,其主要理念对构筑新的互联网服务模式有很大的启发作用.图书馆工作流程与网络书店、搜索引擎有诸多相似之处,因此,"长尾理论"也引起图书馆人员的研究兴趣.文章简单介绍了"长尾理论"产生的背景和主要观点,并从三个方面列举了把图书馆与"长尾理论"联系起来的原因,最后概括出图书馆开发"长尾"资源的四个途径.     

从图书馆焦虑看图书馆服务转变

图书馆焦虑是指读者必须利用图书馆来满足自身在工作、学习方面的需求,他们在利用的过程中会产生心理波动,以致于他们不能合理、有效地解决在利用图书馆过程中所遇到的问题,从而产生焦虑情绪。从国内外图书馆焦虑的研究现状来看,图书馆可以从图书馆、读者、图书馆员3个层面转变服务以克服图书馆焦虑。     

从LJ年度图书馆奖看图书馆服务

美国《图书馆杂志》从 1992年起每年评选“年度图书馆”奖。从获奖标准可以看出美国优秀公共图书馆的服务内容与特色 ,并给中国图书馆的服务工作以启示。参考文献 11。     

从服务补救看图书馆服务策略调整

本文通过论述和分析服务补救的必要性、产生的原因和服务补救措施，提出了图书馆尽量减少服务补救的发生，积极调整自身读者服务的策略。     

从"马太效应"看图书馆公共信息服务均等化推进

图书馆公共信息服务非均等化问题比较突出,不同地区之间、不同系统之间在基础建设规模、信息技术运用、信息保障能力等方面的差距各异,马太效应加剧了数字鸿沟现象.信息资源管理体制改革、服务水平提升,以及信息产品高效供给机制,是图书馆实现公共信息服务均等化目标的根本措施.     

"服务三角形"理论在图书馆工作中的应用

本文分析了构成“服务三角形”理论的四种元素：策略、系统、人员、读者，在图书馆工作中的应用问题，着重阐明了为读者服务是图书馆工作的重要部分。     

图书馆服务中的“以人为本”

以人为本不仅是新时期党和国家提出的重要治国理念,也是图书馆工作中应当切实贯彻的重要原则。对于图书馆管理而言,首先要做到以读者为本,为读者提供高效、便捷的服务;其次要做到以作者为本,尊重作者的知识产权;最后要以图书馆管理人员为本,在制度上实现对管理人员的关怀、尊重。     

图书馆读者服务中的“适度”问题

读者服务中的适度问题是图书馆员正确处理一切问题的适宜尺度和准则,也是科学运筹和处理服务过程中出现各种矛盾的重要思想方法.图书馆员不但应把握适度的思想方法与工作艺术,而且也应坚持适度的原则.参考文献4.     

互动理论在图书馆信息服务工作中的应用研究

文章从互动的理念着手，阐述了图书馆互动服务的意义，利用互动理论分析了图书馆互动服务的过程，得出了图书馆互动服务的模式及其在图书馆具体服务过程中的应用，最终达到使读者的信息有效增值的目的。参考文献10。     

基于营销传播理论的图书馆服务推广研究

文章通过介绍营销传播理论的基本内容,分析了图书馆进行服务推广的必要性,尝试将营销传播理论引入图书馆服务推广中,提出了相应策略。     

产业化·有偿服务·经济效益--对"图书馆产业化"问题的知识经济学反思

“图书馆产业论”虽有诸多内在缺陷,但它对图书馆发展道路的探索精神以及知识经济学的独特视角值得深入研究。图书馆产业化不可行,但产业精神不可少;应当社会效益与经济效益、无私奉献与有偿服务、读者满足率与馆藏利用率、开源与节流相统一。     

公共服务中的图书馆服务

公共服务是图书馆服务的根本属性。作为公共服务重要组成部分的图书馆服务应体现以下基本原则:公平原则、公益性原则、无差别原则、适度原则、资源与服务的共享原则、不断发展原则。公共图书馆要处理好现代数字化信息服务与传统的实体文献借阅服务的关系,处理好大众性的一般借阅和各种形式的文献信息提供服务与参考咨询等专业化水平较高的服务的关系。在为公众提供基本的公共服务的同时,不能放弃图书馆服务能力不断提高的机会。参考文献8。     

ISO9001理念在现代图书馆服务中的阐释

以“顾客满意”为中心,是现代管理的核心,是2000年版ISO9001族的国际认证新标准的首要内容和核心图书馆引入SIO9001管理体系,主要在于将“顾客满意”之理念根植于图书馆办馆理念当中,贯穿于日常工作当中,将“读者满意”作为衡量图书馆服务质量高低的唯一标准。     

"天堂应该是图书馆的模样"--解读清华大学图书馆九十年

我非常喜欢博尔赫斯的一句话 :“我心里一直在暗暗设想 /天堂应该是图书馆的模样”。天堂一样的图书馆 ,虽然我们离她还很遥远很遥远 ,但捧读一册《不尽边缘———忆清华大学图书馆》 ,我又觉得她仿佛就在身旁。清华大学图书馆已经走过了九十个年头。九十年间 ,她敞开博大的胸襟 ,惠泽每一位清华学子。哺育了一代代英才 ,她的身影也刻在了每一位学子心中。1　“诱人而伟大”———读者心中的清华图书馆杨绛先生深情地说 :“我在许多学校上过学 ,但最爱的是清华大学 ;在清华大学里 ,最爱清华图书馆。”她甚至说 :“我敢肯定 ,钱钟书最爱的也…     

“破窗理论”给高校图书馆工作的启示

本文介绍了“破窗理论”的概念,运用“破窗理论”的成功案例,对高校图书馆工作中普遍存在的一些“破窗’’现象进行分析,并探讨其解决方法。     

Multilingual Library Services

The North Carolina Foreign Language Center has four objectives. They are to provide recreational and educational readings in non-English languages, to provide resources for ESL, to provide materials for learning other languages, and to provide bilingual information resources.