图书馆知识服务与参考咨询工作

新时期图书馆的服务工作,主要应体现出知识性的特点,而参考咨询工作是提高图书馆知识服务的重要环节,有必要加以重视和强化     

图书馆服务:从参考咨询走向知识咨询

知识咨询是伴随着用户需求和信息技术的发展而产生的。它与传统咨询在服务的内容、方式和馆员技能等方面都有不同;它们的共同点是二者都具有相同作用。尽管有少数图书馆已经开展了这项服务,但是只有想方设法克服困难,采取措施迎接知识咨询给图书馆的管理、服务与咨询馆员带来的挑战,这项服务才能得到广泛推广与应用。由于人们对知识咨询服务模式还缺乏深入认识,因此,本文对知识咨询服务模式提出了一些设想。     

基于知识管理的图书馆参考咨询服务模式分析

针对图书馆参考咨询服务中知识管理的应用进行分析：首先对知识管理相关知识点进行简单阐述,然后分析图书馆参考咨询服务的一般流程,介绍国内几家基于知识管理的合作参考咨询系统运行情况,最后提出基于知识管理的图书馆参考咨询服务模式.     

网上联合数字参考咨询平台的实证研究——联合知识导航站与联合参考咨询网的比较分析

从咨询平台的基本情况、平台网站网络链接、所提供的咨询服务及用户满意度等方面对上海图书馆网上联合知识导航站和广东省立中山图书馆联合参考咨询网两个网上联合数字参考咨询平台做了全面的对比,并以系统的实证分析网上联合数字参考咨询平台存在的优点和缺陷。在未来运行过程中,网上联合数字参考咨询平台需要从4个方面改进,以达到拓展参考咨询服务深度和广度的目的。     

知识服务视域下的高校图书馆参考咨询

知识服务是指导现代高校图书馆参考咨询工作创新的重要理念。通过对知识服务视域下高校图书馆参考咨询工作创造性、个性、参与性、贯穿性发展趋势的分析,提出创新高校参考咨询服务的三点策略:重视学科馆员的培养,建立参考咨询团队;鼓励主动性参考咨询服务,加强参考咨询团队与高校科研项目的联系;加强校际合作,实现学科资源共享及学科馆员优势互补。     

图书馆联合数字参考咨询知识服务能力的评价研究

通过对知识服务能力相关影响因素的分析,构建知识服务能力评价指标体系,包含5个一级指标、22个二级指标和50个三级指标,通过实际调研确定相对客观的评价方法。设计“联合数字参考咨询知识服务评价指标体系专家调查表”进行问卷调查,确定各指标的权重,并对个别指标进行修正。选择国内外4个大型联合参考咨询系统——我国网上联合知识导航站、全国图书馆联盟和美国QuestionPoint、AskColorado,利用所构建的指标体系进行评价,并对评价结果进行分析,提出提高知识服务能力的相应建议。     

基于知识管理的图书馆参考咨询工作

本文通过分析知识管理的内涵以及图书馆参考咨询工作的当前特征,探讨了在参考咨询工作中实施知识管理的必要性,提出了在参考咨询工作中实行知识管理的关键措施。     

图书馆数字参考咨询知识转移研究

知识转移是转移主体、转移内容和转移媒介要素在特定环境中相互作用的复杂过程。以此,文章结合图书馆知识转移的内涵,针对图书馆数字参考咨询知识转移一般过程进行剖析,并构建其模型,以期提升图书馆参考咨询服务能力。     

合作式数字参考咨询系统的比较研究——以"网上联合知识导航站"和"联合参考咨询网"为例

本文以上海图书馆联合本地区公共、科研、高校等图书馆成立的"网上联合知识导航站"和广东省立中山图书馆牵头联合全国各地区40多家公共图书馆组建的"联合参考咨询网"为例,对国内公共图书馆所开展的合作式数字参考咨询系统进行分析和评价,并指出建立数字式合作参考咨询系统的发展方向.     

知识管理与图书馆参考服务

在分析知识管理定义及其要素的基础上，提出应该在图书馆参考服务工作中实施知识管理策略，并从知识领航和管理模式两个方面讨论了知识管理在图书馆参考服务中的应用与实践。     

基于知识管理的图书馆数字参考咨询服务

通过对知识管理的概念及其与图书馆的关系介绍,结合图书馆数字参考咨询服务的概况,进一步探讨了知识管理在图书馆数字参考咨询服务中的具体应用,并列举了国内外的一些成功的实践案例。其目的在于总结国内外成功的数字参考服务项目,分享其经验,从而提高参考馆员对数字参考服务的认识,以便为广大读者提供更多更好的服务,创造出更大的价值。     

高校图书馆BBS参考咨询探析

高校图书馆BBS是参考咨询工作和网络技术有机结合的产物，是传统参考咨询工作的延伸与发展，它充分利用了CERNET数量庞大的免费BBS资源，改善了高校图书馆参考咨询工作的环境与条件，大大提高了参考咨询工作的效率。     

知识管理对图书馆虚拟参考咨询服务的理论阐释

本文探讨以知识管理的研究视角对图书馆虚拟参考咨询服务进行理论阐释与实践引导。认为图书馆的虚拟参考咨询服务应做到：加强对显性知识的序化组织与展示，重视用户自助服务；采取善待电话咨询、完善Web表单咨询、配合Chat咨询的思路，深化图书馆虚拟参考咨询服务；重视人本管理，实现馆员与用户之间隐性知识资源的充分开发与交互；强化参考咨询软件的知识库功能，以及与馆藏资源检索无缝整合的功能，实现隐性知识与显性知识的互动转换；发扬知识联盟与知识共享的图书馆传统，走合作虚拟参考咨询之路。     

图书馆知识服务趋向的调查与分析

通过对上海应用技术学院图书馆部分用户进行问卷调查,论文分析了用户反馈的意见和建议,提出了提高图书馆知识服务水平的几点对策。     

网络化参考咨询服务及图书馆服务模式的拓展

本文探讨在新时期网络环境下的知识经济时代，参考咨询服务及图书馆服务的特点及深化与拓展。参考文献5。     

知识挖掘在图书馆参考咨询服务中的应用研究

文章将知识挖掘技术引入到图书馆参考咨询服务工作中,探讨了知识挖掘技术在文献推荐、学术资源导航等方面的应用,分析了知识挖掘技术在参考咨询服务中成功实施的现实瓶颈,并提出了相应的解决建议。     

合作数字参考咨询中的知识管理研究

将知识管理理论引入合作数字参考咨询服务,应用知识管理理念,对合作数字参考咨询服务中的队伍配备问题、资源建设问题、问题分配问题以及知识共享问题进行探讨,力图为合作数字参考咨询服务的进一步完善提供新的思路与理念。     

知识管理在图书馆虚拟咨询中的应用实例

介绍了图书馆知识管理的内容、知识管理与图书馆虚拟咨询的关系等,用三个实例重点介绍了知识管理在北京大学图书馆虚拟咨询中的应用,并对如何深入应用知识管理提出了建议。     

图书馆实现知识管理与服务的问题与对策

现代图书馆实现知识管理与知识服务的功能越来越引起大家的重视，但这种功能的转变是不可能一蹴而就的。本文从图书馆的知识管理和知识服务所应具备的条件和存在的问题等方面作了较为详细的论述，对当前存在的问题提出了一定的对策。     

图书馆参考咨询服务的知识管理研究进展

对知识管理视角下的参考咨询服务研究进展进行了归纳述评。参考咨询知识管理作为知识管理应用研究的一个非常微观的研究层面,已经引起人们的关注:认识到参考咨询与知识管理之间的天然联系;发现知识管理思想在参考咨询服务中的渗透;提出通过加强知识库、知识地图、知识发现等知识管理技术来构建与优化参考咨询服务系统;强调知识管理对参考咨询的理论阐释与实践引导。