网站质量对用户满意度及购买意愿的影响研究

本文以当当网商城、亚马逊中国和京东商城为研究对象,通过对收集到的257份调查问卷进行了实证分析来研究网站质量的不同维度以及客户服务对顾客满意度和在线购买意愿的影响。研究结果发现：网站质量中的定制沟通、情绪感染力、相对优势及客户服务显著影响客户对网站的满意度;网站质量中的直观操作性与情绪感染力则显著影响顾客的在线购买意愿。     

网站质量与购买意愿——一种基于多阶构成型的PLS方法

以当当网商城、亚马逊中国和京东商城3个典型的电子商务网站为研究对象,研究了网站质量的4个构成维度对网站总体质量的影响以及顾客满意度在网站总体质量与顾客购买意愿之间的中介作用。不同于目前大多数基于多问项(Multi-item)的反映型(Reflective)测量模型,使用一种基于多阶构成型(Formative)的PLS(Partial Least Squares)方法对264份调查问卷进行了实证分析。结果表明:娱乐性和互补关系显著影响顾客对网站总体质量的感知;网站总体质量既直接正向影响顾客的购买意愿,又通过顾客满意度的部分中介作用正向影响购买意愿。最后对研究结论及其管理启示进行了讨论。     

品牌直播带货对大学生购买意愿的影响研究

直播电商已进入爆发期。为全面了解作为直播电商消费主力军的大学生群体观看品牌直播带货时对其产生的购买意愿,通过问卷星发放调查问卷,分析品牌直播过程中的5个变量对大学生购买意愿的影响,通过SPSS 26.0软件进行实证分析,结果表明：价格优惠力度、主播的专业性、服务质量、互动性均正向影响大学生的购买意。据此,对主播、大学生、电商企业以及直播平台提出了一些管理建议。     

在线外卖平台用户重复购买行为的建模与实证研究

通过对以往在线产品重复购买意向文献的研究和借鉴,基于期望认同理论构建在线外卖平台用户重复购买意向的研究模型,并收集美团外卖用户的数据对模型进行实证分析。结果表明,在线外卖平台与纯粹的在线产品用户重复购买的影响因素及程度存在差别——感知价值、满意度和信任对用户的重复购买意愿均具有积极影响;认同对网站质量和感知价值具有非常显著的积极影响,对满意度的影响并不十分显著;网站质量对感知价值和满意度具有非常显著的积极影响,感知价值对满意度具有积极影响,同时满意度对信任的影响非常显著。     

用户持续使用客服机器人意愿的影响因素

目前国内对客服机器人应用的研究多以一般性电子服务为对象或者聚焦于奢侈品行业和社交网站等，对头部电商平台客服机器人的用户体验研究不足。为此，基于技术接受模型和信息系统成功模型，结合电商领域客服机器人特征，构建包含信息质量、系统质量、感知有用性、感知易用性、感知享受、用户满意度、持续使用意愿等7个变量的客服机器人用户持续使用意愿模型，通过问卷调查法收集数据，采用结构方程模型实证检验用户持续使用客服机器人意愿的影响因素。结果表明：信息质量、感知有用性、感知享受对用户满意度有显著的正向影响；系统质量、感知易用性对满意度的直接促进作用不显著，但可分别通过信息质量、感知有用性对用户满意度产生一定积极影响；用户满意度是持续使用意愿的重要预测因素。据此提出相关组织应加强机器人问题理解、意图识别等核心技术研发，定期维护系统、关注界面功能设计，并形成用户画像，以满足用户的个性化需求，同时建立客观的服务评价功能体系，合理开发附加功能或服务以增进平台趣味性，提升人机交互体验。     

感官体验视角下顾客重复购买意愿影响研究

随着"互联网+"的兴起,感官营销战略在O2O领域越来越受到企业和西方学者的关注,但国内学者对其重视程度略有不足。在感官体验视角下,结合期望确认理论,通过问卷收集数据并结合结构方程模型,运用SPSS和Amos实证分析了感官营销对重复购买意愿的影响。结果表明味觉感官体验对满意度和重复购买意愿有一定的正面影响;视觉感官体验正向影响味觉感官体验且对满意度的影响显著;顾客的体验价值对信任有一定的正向影响并且通过满意度正向影响顾客的重复购买行为。因此,外卖平台应注重通过不断创新升级食品质量,增强顾客体验,最终提高顾客的重复购买意愿,同时也为外卖平台的可持续发展提供了理论和实践的经验借鉴。     

网络购物环境下退货政策对消费者购买意愿的影响研究

基于中国网络购物环境,以SOR理论为基础,研究网络退货政策各维度对消费者购买意愿的影响机理.研究结果表明:网络退货政策的三个构成维度,退货时限、退货操作和退货费用是通过影响感知质量和感知风险来进一步影响消费者购买意愿的.三者对消费者购买意愿的影响程度从大到小依次排列为退货操作、退货费用和退货时限.     

创新开放度调节下的供应商信任、感知风险与企业科技服务购买意愿关系研究

以信任、感知风险和创新开放度理论为基础,构建影响中小企业科技服务购买意愿的概念框架并提出研究假设予以论证。以324家宁波中小企业为样本进行实证研究,结果表明：供应商信任(认知信任、情感信任)对企业科技服务购买意愿具有显著正向影响,而感知风险对企业科技服务购买意愿产生显著负向影响；供应商信任与科技服务感知风险之间具有显著负相关关系,且情感信任维度相关性更高；创新开放度对供应商情感信任、感知风险与企业科技服务购买意愿关系的调节作用显著。     

破坏性创新中的设计驱动研究———以五菱宏光等“客货两用”紧凑型MPV 车型为例

作为技术推动和市场拉动之外的第三种创新驱动力,设计驱动对于破坏性创新的影响却尚未得到现有研究的重视。论文在设计驱动视角下构建了破坏性创新的美学设计、主流功能设计和次要功能设计对消费者感知和购买意愿的影响模型,并以国内五菱宏光等“客货两用”紧凑型MPV车型的潜在购买者作为研究对象开展问卷调查和实证分析。基于PLS-SEM的分析结果显示,破坏性创新的三个设计维度对于消费者的经济性感知、有用性感知和易用性感知均具有显著的正向影响,而三类顾客感知则会进一步正向作用于顾客购买意愿;美学设计和次要功能设计对于顾客购买意愿既有直接影响,又会通过顾客感知对其产生间接作用,而主要功能设计则要完全通过顾客感知来对顾客购买意愿产生影响。研究结论厘清了破坏性创新的不同设计维度对于顾客感知和购买意愿的作用机理,对于破坏性创新的理论演进和国内企业在“双循环”新发展格局下扎根国内市场实现创新突围具有重要意义。     

顾客感知视角下设计驱动力对创新的影响研究

设计作为技术和市场之外的第三种创新驱动力已开始得到越来越多的研究重视,但从顾客感知的视角来探讨产品设计如何对渐进性创新和根本性创新产生影响的经验研究尚不多见。基于"产品设计→顾客感知质量→顾客购买意愿和口碑传播"的理论模型,通过针对渐进性创新和根本性创新分别展开调查研究,实证分析结果显示设计驱动力的美学维度和功能维度对于渐进性创新和根本性创新的顾客感知与行为的影响并不一致,对渐进性创新来说,设计的美学维度和功能维度除了对于顾客购买意愿和口碑传播具有直接的正向影响,还通过顾客感知质量对其产生间接作用;对于根本性创新来说,设计的美学维度和功能维度均要完全通过顾客感知质量来间接作用于顾客购买意愿和口碑传播。此外,设计驱动力的象征意义维度对于渐进性创新和根本性创新的顾客感知与行为的影响具有一致性,即设计的象征意义维度对于两种创新类型的顾客购买意愿和口碑传播均有着直接的正向影响,但对于顾客感知质量的影响都不显著。     

感知对中小企业科技服务购买意愿的影响研究——以吸收能力为调节变量

中小企业旺盛的需求是科技服务业健康发展的保证。本文基于感知理论和吸收能力理论,构建了影响中小企业科技服务购买意愿的概念模型。以苏州536家企业为样本的实证研究结果表明,科技服务感知风险只有三个维度对中小企业科技服务购买意愿有显著负向关系;科技服务感知价值全部五个维度对中小企业科技服务购买意愿有显著正向关系,吸收能力在其中的调节作用明显。研究成果为科技服务需求不足给出了合理解释,为今后科技服务机构和中小企业发展提出对策建议。     

创新开放度调节下企业科技服务购买意愿研究——基于供应商信任、感知风险的关系

以信任、感知风险和创新开放度理论为基础,构建影响中小企业科技服务购买意愿的概念框架并提出研究假设予以论证。以324家宁波中小企业为样本进行实证研究,结果表明:供应商信任(认知信任、情感信任)对企业科技服务购买意愿具有显著正向影响,而感知风险对企业科技服务购买意愿产生显著负向影响;供应商信任与科技服务感知风险之间具有显著负相关关系,且情感信任维度相关性更高;创新开放度对供应商情感信任、感知风险与企业科技服务购买意愿关系的调节作用显著。     

智能产品创造性对消费者感知吸引性与购买意图的影响研究

基于产品创造性系统观,区分产品创造性二维结构——原创性和有用性,分别研究两个维度对中国消费者购买意图的影响,以及这种影响在渐进型和全新型新产品上的差异;将消费者感知产品吸引性作为中介变量纳入模型,探究感知产品原创性和有用性影响购买意愿的作用机制.使用两阶段情境问卷调查分别收集渐进型和全新型新产品的被试数据,借助结构方程建模和多群组分析的方法进行假设检验.结果发现,新产品的原创性和有用性不仅直接影响中国消费者购买意愿,还通过提升产品吸引性感知间接影响购买意愿.多群组分析表明,原创性对购买意愿的影响在两类产品上存在显著差异,但是有用性的影响不存在显著差异.     

补贴政策对家用光伏购买意愿的影响——基于心理距离和风险偏好的实证分析

将我国家用光伏补贴政策细分为补贴政策宣传、实惠和稳定性三个维度,以心理距离为中介变量,风险偏好为调节变量,探究我国家用光伏补贴政策在终端消费者感知视角下的微观渗透机制。对599份城市和农村家庭的问卷调查进行分析,实证结果表明:补贴政策既直接影响家用光伏购买意愿,同时也能通过消费者心理距离感知对其购买意愿产生正向影响。其中,消费者风险偏好在此过程中起负向调节作用,相对高风险偏好家庭消费者,补贴政策更易缩短低风险偏好消费者心理距离并提高其购买意愿。此外,相比城市居民,农村居民对补贴政策的心理距离感知更近。     

旅游网站信息质量与游客满意度关系研究——基于出游决策的中介作用

构建了旅游网站信息质量与游客满意度的关系模型,引入出游决策中介变量,采用描述性统计分析、信度与效度分析、中介效应分析等方法,运用结构方程模型探讨旅游网站信息质量、游客满意度与出游决策3者之间的作用关系。研究发现:旅游网站信息内容质量受全面性和准确性指标的影响,旅游网站信息表现形式质量受指标易懂性和格式适宜性的影响。旅游网站信息质量既可以直接正向影响游客满意度,也可以通过出游决策的部分中介作用间接正向影响游客满意度;旅游网站信息表现形式质量比信息内容质量对游客满意度的影响更为显著;游览景点和出游伴侣是游客主要考虑的决策项目,在与旅游网站信息进行对比后,游客更为关注旅游目的地食宿和游玩娱乐方面的信息,并基于研究结果对旅游网站设计管理提出建议。     

制度距离与中国企业跨国并购创新绩效

本研究探索东道国和母国在不同维度的制度距离对中国企业跨国并购创新绩效的影响,并将并购企业的跨国并购经验作为调节变量,通过零膨胀负二项回归模型以2014年至2017年中国A股上市制造业企业发生的所有跨国并购事件为样本进行了实证研究。发现：正式制度距离由于增加了企业面临的外来者劣势而对中国企业跨国并购后的创新绩效产生显著负向影响,而文化、信仰等非正式制度距离由于能带来知识异质性而对中国企业跨国并购后的创新绩效产生显著正向影响,跨国并购经验能削弱正式制度距离对创新绩效的负面作用。     

农村消费者图书产品网络购买意愿影响因素研究

[目的/意义]旨在探讨影响农村居民图书产品网络购买意愿因素,为相关管理提供参考。[方法/过程]以S-O-R模型为基础,引入受教育水平作为调节变量构建三阶段模型,基于我国七个省份480位农村居民的一手调研数据,采用结构方程法探究感知风险的不同维度与农村消费者图书产品网络购买意愿的关系。[结果/结论]感知风险中的财务风险、隐私风险、产品风险、时间风险对农村消费者网络购买意愿有显著的负向影响,社会风险影响不显著。信任是财务、隐私、产品、时间风险与农村消费者网络购买意愿关系的中介变量。受教育水平在部分影响关系中起显著的调节效应。     

消费者企业社会责任认同对购买意愿的影响

消费者企业社会责任认同水平的高低在一定程度上反映了当前消费者对企业社会责任行为重要性的认识和支持程度。研究以消费者认同为基础,从责任采购、经济责任、人权、环境保护、社会发展、产品责任、劳动实践和动物保护八个维度界定了消费者对企业社会在责任认同,并以食品行业为例进行问卷调查,采用SPSS和LISREL对所收集数据进行检验分析,验证了八个维度对购买意愿的影响作用以及行为态度的中介作用。结果表明:经济责任、人权、环境保护、社会发展和动物保护五个维度对购买意愿有显著的影响作用。行为态度对责任采购、环境保护和动物保护三个维度的影响起到了完全中介作用;对人权和社会发展只起到部分中介的作用。研究结论为企业寻找符合消费者期望的践行社会责任的着力点提供了理论依据。     

电商平台中绿色农产品消费者信息采纳行为及影响因素研究 ——基于信息生态视角

【目的/意义】随着电子商务的快速发展，消费者从电子商务平台购买商品已经成为习惯，研究影响绿色农 产品消费者信息采纳行为的因素及其作用关系，对于推动绿色农产品网络消费有着积极的作用。【方法/过程】本文 在绿色农产品电商平台信息采纳行为理论研究基础上，构建信息采纳行为理论模型并通过实证检验绿色农产品电 商平台信息采纳行为影响因素的作用关系。【结果/结论】信息感知有用性、信息人满意度、平台环境安全性、平台信 息技术对电商平台中绿色农产品消费者信息采纳意愿产生正向影响。而信息采纳意向对信息采纳行为产生正向 影响，其中信息采纳意愿是信息采纳行为的中介变量。     

移动阅读服务持续使用意向研究 — —基于认知维、社会维、情感维的影响分析

【目的/意义】从认知维度、社会维度以及情感维度三个层面分析移动阅读用户的心理特征,揭示移动阅读 服务持续使用意愿的发生机理。【方法/过程】借鉴刺激-机体-反应（S-O-R Model）模型,构建移动阅读服务持续 使用意向的因果模型,通过对371名大学生进行问卷调查获取研究数据,采取结构方程模型对概念模型中各变量之 间的关系进行实证检验。【结果/结论】感知有用性和满意度是移动用户持续使用意向的重要因素,信息交互质量、 系统交互质量对感知有用性和满意度具有显著正向影响;情感依恋不仅显著正向影响持续使用意向,还对感知有 用性和满意度具有积极影响;人际交互质量显著正向影响感知社交性,但感知社交性对有用性感知、满意度以及持 续使用意向的作用效应没有通过显著性检验。