国外电子健康记录信息语义整合研究述评与展望

【目的/意义】电子健康记录信息作为医学健康信息资源的重要组成部分,其共享整合问题一直是当前克服 医疗信息资源“孤岛化”现象、实现医学知识服务的重点和难点,对国外电子健康记录语义整合研究进展进行分析 综述,旨在为我国后续研究提供借鉴和参考。【方法/过程】本文运用文献调查法,以电子健康记录信息资源转化为 知识资源为主线,梳理出电子健康记录语义整合的主题框架及发展态势。【结果/结论】电子健康记录语义整合是 一个集专业性和社会性高度融合的动态知识组织过程,未来研究可能关注的问题有：医学细分专业的互操作标准 建设、语义关联方式的开放透明问题、按需提供知识服务的模式研究以及开放获取与隐私保护的利益平衡问题 等。【创新/局限】对国外近期EHR语义整合研究主题进行分析和评述,并提出研究进展中的重点和趋势。     

基于SERVQUAL的网络公共商务信息服务质量的调查分析

公共商务信息服务质量的高低反映了一个国家市场经济发展的水平.对传统的SERVQUAL评价模型进行了改进,构建了网络公共商务信息服务质量的评价模型和评价指标,并以商务部网站为对象进行了实证研究.通过问卷调查、数据收集和分析,验证了影响网络公共商务信息服务质量评价的主要因素,为基于网络平台的公共商务信息服务的开展和服务质量的提升提供重要的参考依据.     

基于模糊多属性决策的高校图书馆电子资源服务绩效评价研究

针对图书馆电子期刊数据库的具体利用情况,基于用户满意度的电子资源评价指标体系,利用三角模糊数量化每个绩效指标的重要程度,对高校电子资源服务质量进行实证研究,通过模糊多属性决策方法综合评价图书馆电子资源的利用情况,为分析电子资源的绩效评价、服务质量和适用性提供科学的理论依据。     

基于公众导向视角的电子政府服务质量缺口研究进展

电子政府对公众的服务质量是电子府绩效的重要内容,研究电子政府服务质量缺口有助于改进其公众服务.本研究首先总结了电子政府服务理论,并从理论研究与各国实务角度综述了电子政府服务发展阶段,以公众导向为视角从缺口特征、缺口层面、缺口成因分析了电子政府服务质量缺口问题,最后提出了研究趋势.     

图书馆电子服务质量评价研究

文章分析了网络环境对用户感知图书馆电子服务质量的影响,指出因为图书馆电子服务中交互质量的改变,用户感知服务质量的路径、机理和内容也随之改变。而图书馆电子服务质量的研究尚处于初级发展阶段,学者们对其构成要素和模型的研究远未取得共识。目前的研究主要分为两类:基于SERVQUAL理论基础的电子服务质量评价研究和围绕ARL的DigiQUAL所进行的研究。最后指出图书馆电子服务质量评价研究可能的发展方向为:实证研究、理论体系构建和服务差距分析。     

电子政府服务质量评估：文献综述

在文献分析的基础上,提出了电子政府服务质量评估概念;综述了关于电子政府服务质量评估研究所经历的电子政府顾客满意指数研究和电子政府服务质量评估研究两个阶段的成果,总结了现有研究在宏观和微观两个层面存在的问题,并提出未来电子政务服务质量评估研究的重点。     

我国高校电子文件管理整合探讨——评《“区域-国家”电子文件管理整合研究》

<正>大数据时代需要整合多元化的信息资源,所以档案信息资源的整合是档案界多年来研究的重要内容,而电子文件管理整合是档案信息资源整合的重要推手,“区域-国家”电子文件管理整合为国家电子资源的全面收集、安全存储、有效利用提供多角度的实践探讨,也为各领域电子文件管理整合提供经验借鉴。在该背景下,深入探讨高校电子文件管理整合路径,实现高教领域电子资源跨区域整合,既可以丰富国家电子文件资源种类,拓展国家电子文件整合的广度,也将加速推进“区域-国家”电子文件管理整合的实施进程。     

电子服务质量研究

电子商务在消费生活的作用日渐明显，在网络营销市场，主要的产品是为消费者提供满意和多层面的服务，因此，对电子服务质量的研究是学术界和实践上关注的重点。通过对大量文献进行归纳整理，结合网络营销的发展，探讨了电子服务质量研究的发展和存在问题，并提出未来研究的方向。     

2003年～2013年电子文件鉴定综述

对2003年~2013年我国电子文件鉴定研究的发展情况进行了全面系统的调查和研究,总结了2003年~2013我国电子文件鉴定研究领域的重要成果和进展,以期为后续研究提供参考。     

教师、学生平台系统整合的总体设计和系统架构

系统整合就是通过各种手段和工具将已有的信息集成起来,并按照一定的逻辑关系进行组织,实现信息的有效共享、一站式登录,为用户提供条理化的信息服务,为后续信息的管理与使用提供规范,实现信息的增值服务。本文就是通过系统整合这一观念对学校教师、学生平台的整合进行一个总体设计和系统架构。     

服务供应链信息共享、合作关系与企业绩效的关系研究

为了在服务供应链框架下研究企业间的信息共享与合作关系对于企业绩效的影响,本文提出了一个反应信息共享与合作关系影响企业绩效的概念结构模型。实证研究结果表明,信息共享与合作关系对于企业财务绩效没有显著的直接影响,但是通过中介变量服务质量间接影响企业财务绩效;信息共享与合作关系之间存在显著的相关关系。研究结果对于改善供应链环境下服务企业的绩效具有明显意义。     

数字化医院软件框架设计

数字化医院的首要任务先是医疗信息的全面数字化，然后是提供区域性广泛的医疗信息共享服务。通过分析数字化医院软件研发的问题及其特性，以电子病历为基础数据平台，设计了数字化医院的整体性软件框架。     

消费情感对服务质量和顾客满意感影响的实证研究

以往对顾客满意和服务质量的研究,主要都是从顾客的认知角度进行,顾客情感在消费过程中对顾客服务评价和购后行为的影响未得到应有的重视。基于维纳在心理学研究中提出的"归因—情绪反应—行为预期"的理论框架,本研究建立起整合消费情感、顾客认知、服务质量和顾客满意的概念模型,提出相应假设,并通过实证方法对该模型进行了验证。研究结果表明,消费情感与认知显著相关,并且与顾客认知共同显著影响着整体服务质量评价和顾客满意。其中,积极情感对两者有显著正向影响,而自我和外在归因的消极情感则与两者显著负相关。值得注意的是,自我归因的消极情感对中国消费者的影响表现出与西方文化背景下不同的特性。     

基于关键成功因素的电子服务价值提升策略研究

本文在电子服务相关研究回顾的基础上,对2000-2012年SCI和SSCI数据库中电子服务相关文献进行检索,提取作者关键字5 562个,通过对排名前30位的作者关键字进行分类和汇总,识别出六大电子服务关键成功因素。最后以顾客满意度为中心,构建电子服务价值的顾客满意度模型,并从顾客信任、顾客预期、感知质量和感知价值角度探讨电子服务提升战略。     

3PL服务质量与C2C顾客满意度的实证研究

物流业务外包后,第三方物流(3PL)公司代替企业与顾客互动,这在电子商务中尤为明显,因此第三方物流公司的服务质量是否影响顾客满意度成为一个重要问题。在C2C网络购物环境中,基于物流服务质量模型,建立了第三方物流服务质量与顾客满意度的测评模型(LSQ-CS)。对LSQ-CS模型的实证研究表明:物流交互和运作质量均影响顾客对第三方物流服务商的满意度;成本质量并不影响顾客对第三方物流服务商的满意度;物流交互质量对运作和成本质量产生影响;此外,第三方物流服务质量也影响着顾客对企业的满意度。这一研究结论表明当前物流市场中第三方物流公司应该保证运作质量,提高交互质量,避免低成本恶性竞争;同时除了物流成本外,企业也应根据物流服务质量来选择物流服务商。     

基于SERVQUAL模型的广东企业科技特派员服务质量实证研究

依据PZB服务质量差距模型,在对广东企业科技特派员工作与传统服务在服务接触要素和服务差距2个方面对比分析的基础上对SERVQUAL量表进行修正,构建广东企业科技特派员服务质量测度模型,并对其服务质量进行实证研究。研究结果表明:广东企业科技特派员服务接触3要素——管理者、企业、企业科技特派员自身对企业科技特派员服务质量的期望与感知均存在差距。最后,根据实证结果,分别从政府、企业、企业科技特派员和高校4个方面有针对性地提出提升广东企业科技特派员服务质量的对策措施。     

The impact of inertia and user satisfaction on the continuance intentions to use mobile communication applications: A mobile service quality perspective

Vendors of mobile communication applications/services (apps) aim at improve their designs to attract and retain users, and thus achieve the critical mass needed to ensure the success of their services. Despite the significant number of prior mobile service studies, few works have examined the effects of inertia and satisfaction on the users’ continuance intention with regard to specific mobile communication apps from a mobile-service-quality perspective. By integrating the mobile service quality framework, inertia, and user satisfaction, this study develops a model for interpreting the development of the continuance intention of users of mobile communication apps. Data collected from 238 users of such apps provided support for the model. The results indicated that interaction quality, environment quality, inertia, and user satisfaction are key determinants of continuance intention, while outcome quality is not. The theoretical and practical implications of this work are discussed.     

基于SERVQUAL量表设计思想的网商客户服务质量评价研究

随着互联网行业飞速发展,网上购物成为消费者的主要购物方式之一。本文主要针对网商客户服务质量评价进行了研究。文章基于SERVQUAL量表设计思想,以RSQS模型等为理论基础,将顾客期望服务与感知服务进行对比,利用SPSS软件进行数据分析,提出了符合我国互联网环境下的网商客户服务质量评价体系。并将该量表用于天猫商城入驻商户客户服务质量的测评,结合象限分析处理方法,对其服务质量现状进行了分析评价,提出了改善客户服务质量的一般思路。     

产业集群环境下生产性服务业集成创新模式分析

现代生产性服务业不仅在产业集群创新系统中起着积极作用,其自身也存在着大量根本性或渐进性的创新.从创新动力出发,研究了现代生产性服务业创新模式的一些基本特征,并构建了一个基于动力机制的生产性服务业集成创新框架模型,提出了专业服务型、客户导向型、团队战略型和虚拟经济区等四种创新模式.     

国内外服务创新研究的对比分析及未来研究趋势展望

通过对国内外8个全文电子期刊数据库有关服务创新的研究文献在不同数据库检索数量、文献分布年代、文献被引频率、研究主题行业集中度、研究方法及理论演进阶段的对比分析发现:国内对服务创新的研究落后于国外十多年;相关文献学术贡献度、文献质量和国际影响力远低于国外同类文献,且差距明显;国内研究主要集中在图书馆管理、档案管理、金融保险、中小企业及物流业服务创新方面,尤其是对图书馆服务创新的研究成果多且质量不高;从研究方法上看,规范性研究多,实证研究少,实地调查和案例研究更少;从理论演进阶段分析,国外服务创新逐渐形成较为完整的理论体系,国内则没有。论文在对比分析的基础上提出了值得国内相关领域进一步研究的一些问题。