探讨创造顾客价值与品质管理的关系

顾客价值的理论是目前理论界和企业界共同关注的研究热点,它是从企业外部的顾客角度出发来寻求竞争优势的理论。而品质管理的理论核心是从企业内部的运营管理出发,提供让顾客满意的产品和服务以构筑竞争优势。本文旨在将两种理论融会贯通,指明企业能否给目标市场的顾客带来价值进而打造竞争优势,取决于企业所提供的产品或服务的品质,特别是与竞争对手相比的品质。     

基于价值创造的企业竞争战略研究

竞争战略是企业生存与发展的关键。在比较企业竞争战略思维发展演变的基础上，提出了基于顾客价值空间创造的企业竞争战略思路，探讨了基于价值创造的企业竞争优势形成机理、战略逻辑及其制定过程与模式。     

企业的竞争优势主要来源于顾客感知价值而非顾客满意

通过引进顾客感知价值、顾客期望价值以及由二者构成的顾客满意三个概念,利用李宁牌运动鞋市场上调查获得的数据,研究三者与顾客忠诚(行为倾向)之间的因果联系,结果证明了顾客感知价值是顾客忠诚的最重要前因,从而得出了顾客感知价值是竞争优势的最重要前因的结论。     

提升顾客价值 打造竞争优势

提升顾客价值对企业和用户是一项双赢的策略。在人们的思维方式、消费观念和消费模式持续改善,以及供求矛盾突出、市场竞争日趋激烈的形势下,推进提升顾客价值战略意义重大。本文从顾客价值的内涵、提升顾客价值的关键环节、建立顾客价值支撑体系三个方面作了阐述,以期通过提高企业竞争优势,实现企业与用户共赢共享,促进企业持续发展。     

顾客价值动态性及其对竞争优势的影响

研究顾客价值动态性不仅有助于企业获取竞争优势，更对整个顾客价值研究领域有重要贡献。但是，目前为数不多的一些关于顾客价值动态性的研究都是通过分析“企业—顾客”的关系中的一些影响因素来间接分析顾客价值的变化，忽略了企业间的竞争对顾客价值动态性的影响。本文根据“边际效用递减”法则从“企业—企业”的角度分析了企业间的竞争行动对顾客价值动态变化的影响，在此基础上总结了顾客价值要素变化的类型和规律，并分析了不同类型的顾客价值要素对企业竞争优势的作用。     

基于顾客价值的企业竞争优势分析——以郑州宇通客车股份有限公司为例

为顾客提供优异的顾客价值是创建和维持企业竞争优势的根本所在。本文从研究顾客价值和企业竞争优势的基本内涵出发,重点梳理和构建了顾客价值与企业竞争优势之间的关系模型。依据此模型,通过对郑州宇通公司网站相关报道的分析和重点客户的深度访谈,提炼出我国汽车行业通过提供优异顾客价值来取得竞争优势的基本路径。     

企业提高顾客价值的途径

随着企业竞争环境变化速率的加剧,企业新建立的竞争优势很快就消失殆尽,必须寻找新的塑造竞争优势的途径,于是越来越多的企业已经将关注的视角从行业与竞争转向了顾客价值。在对顾客价值相关理论研究的基础上,提出了提高顾客价值的对策建议。     

企业高层领导在顾客价值创造中的作用

本文基于领导行为和顾客价值的相关研究,受企业管理实践中成败案例的启发,提出相关的研究问题.在对顾客价值构成及迁移研究的基础上,我们构建了现阶段企业高层领导行为的三维度框架,并对企业高层领导在顾客价值刨造中的作用进行了深入的探讨.     

顾客价值导向的企业价值管理策略

传统企业管理是以企业利润最大化为目标的,随着市场经济发展、竞争激烈化,企业为生存和发展,其行为目标和管理方法正发生革命性变化.企业管理需要把多方利润及非利润实现达到最大化,企业目标由利润最大化转变为价值最大化.企业管理由利润导向转变为价值导向.在考察企业价值管理研究现状的基础上.界定了企业价值管理和顾客价值导向的企业价值,提出了顾客价值导向的企业价值管理策略:以顾客价值为中心的战略理念、生产经营和企业文化策略.     

顾客价值的动态性与顾客价值创新

顾客价值的的动态变化给企业的经营管理带来了新的挑战及机遇.分析了顾客价值动态变化的原因,指明了顾客价值及其要素变化的规律,提出了对顾客价值创新进行管理的模型.     

顾客价值的确定和交付流程研究

顾客价值的确定（CVD）和交付是顾客价值活动中最为核心和重要的内容。本文在对现有顾客价值确定方法进行评价和分析的基础上，提出了一种确定顾客价值五步流程，这一流程既能够体现顾客价值的理性价值与感性价值的融合，同时，叉能体现顾客价值的静态价值和相对动态价值的融合。此外，本文还构建了基于CVD顾客价值综合分析矩阵，并设计了顾客价值交付循环模式。     

企业核心资源识别的客户界面分析

本文基于核心资源的价值特性,通过对客户价值的差异性、动态性等方面的探讨,分析了企业外部的客户界面。以此为前提,又进一步探讨了企业内部的价值创造过程,通过探求外部差异的内在原因,进而审视企业内部资源的核心性。最后,立足于企业内部资源界面和外部客户界面之间的互动,构建了一个核心资源界面识别的基本模式。     

电子商务模式下企业客户价值分析

本文在分析电子商务模式的基础上，对客户价值及客户价值链进行了较详细的阐述，得出企业客户价值分析包括客户细分和客户行为分析两方面内容，最后简单介绍了在电子商务模式下利用数据挖掘技术进行客户价值分析的方法。     

公司客户知识管理实现研究--以客户知识为中心重组公司业务流程

This paper analyzes the disadvantages of the traditional corporate work flow,then brings forward a reengineered corporate work flow based on customer knowledge, and finally discusses the increment process of customer knowledge in the new flow.     

基于顾客价值理论的顾客购后行为研究

顾客的价值不仅仅在顾客购买产品过程中体现,更重要的是在顾客购后行为过程中体现,而顾客品牌忠诚则主要是由产品持续性的给顾客带来较高的价值形成的,因此,为深入剖析顾客购后行为,为企业品牌的建立提供有效的建议,在总结前人研究的基础之上,结合新顾客价值理论和W oodruff的顾客价值层次模型,建立顾客价值对顾客购后行为意向的影响机制模型,来分解顾客价值层次对顾客购后行为的影响,并根据模型,满足不同层次的顾客价值,来实现顾客购后满意、重复购买、品牌忠诚。     

基于知识的物流客户价值分析与决策

在全球市场竞争日益激烈的今天,物流企业为了提高服务水平,快速响应客户需求,必须有效地获取、开发和保持企业客户价值,提高客户的忠诚度,延长客户生命周期,进而提升企业的客户资产,实现企业盈利的目的.在研究物流客户价值模型的基础上,分析了物流客户的感知价值,通过集成知识融合技术及CBR技术,建立基于知识的物流客户价值分析决策系统,为物流企业有效地、实时地获取和识别客户价值,并且利用客户价值知识制定具有竞争力的企业物流客户战略提供决策支持.     

基于客户价值的客户分类方法研究

准确的客户分类是企业有效地实施客户关系管理的基础。基于客户价值的客户分类是根据客户的价值大小来判断客户的类别。本文首先在现有的客户价值评价体系的基础上结合客户生命周期理论设计了一种新的客户价值评价指标体系，从客户的生命周期阶段和客户发展潜力两个方面来评价客户价值。然后根据该指标体系的指标特性，选择神经网络作为评价方法。最后根据客户价值评价结果进行客户分类，并对每个类别的客户特征及其相应的营销策略进行了分析。     

供应链/价值链中的顾客价值驱动结构分析

传统供应链/价值链中的价值分析主要着眼于成员企业的利润和活动环节的增值能力,应该转向顾客价值。顾客价值是由若干因素驱动的,这些因素由不同成员、不同活动环节承担,形成了特定的顾客价值驱动结构。通过对顾客价值驱动结构的分析,有利于市场主体经营观念和价值观念的转变,有利于供应链成员评价和改善在供应链中的地位,有利于科学合理的设计供应链利益分享机制,有利于顾客满意度与顾客忠诚度的提高。     

基于用户价值的图书情报机构价值链分析与重组

从企业管理中的价值链概念出发,提出了图书情报机构基于用户价值的价值链分析方法及重组活动。     

信息用户价值的确定、分析与交付流程研究

本文探讨了确定信息用户价值活动的五个步骤,研究了信息用户价值分析的过程,构建了一个信息用户价值综合分析矩阵模型,最后详细分析了信息用户价值交付的整个流程。