惠州电力客户服务中心系统的规划与建设

结合惠州供电局的实际情况和现代通信技术及信息技术,对惠州电力客户服务中心系统进行了全面的规划。总结了系统建设过程中遇到的主要技术问题及解决方案。     

专业阅读 数字诗意——访教育阅读网客户服务中心陈启明总监

随着信息技术的飞速发展,特别是互联网的普及应用,以数字技术支撑的电子与网络阅读,以其特有的方便、快捷、高效等诸多优点已经融入人们的生活。     

行政服务中心服务标准化研究

行政服务中心是服务型政府的综合服务平台。在行政服务中心发展过程中,其规范性明显不足,而服务标准化是其规范运作的重要保障。推行行政服务中心服务标准化是必要的,也是可行的。我国各级政府高度重视行政服务中心服务标准化,多地已推行标准化试点。但我国现在理论准备不足,并缺乏统一的认识和支持,缺乏科学、系统、适用的标准体系。我国应加强行政服务中心服务标准化研究,为标准化建设提供理论支持;加大服务标准化的宣传培训,争取利益相关方的认同和支持;制订科学系统的行政服务中心标准体系,让标准化建设有据可依。     

智能教学系统集成开发环境的研究与实现

本文介绍了“智能计算机教学系统集成开发环境（ITS-IDE）”的研究与实现，叙述了ITS的设计目标，设计思感、体系结构以及它不同于其它CAI生成工具的特点：介绍了能够反映认知能力的学生模型，它为教师模型制定正确的教学策略提供了可行性依据。本课题由天津自然科学基金资助，已通过鉴定。     

智能工程与控制技术的历史现状与未来发展

本文综述了智能工程和控制技术的发展历程及基本问题。文中着重论述了人工智能在过程控制系统中的必要性及开发实时智能控制系统的步骤，对符号推理系统、耦合推理系统、人工神经网络和集成分布式智能系统的特点和局限进行了比较。最后讨论了计算机集成过程系统（CIPS）的基本问题、基础技术和发展前景。     

管理学视野下的学习中心支持服务规范研究

对学习者的学习支持服务是远程教育的重要组成部分。我们研究远程教育学习中心支持服务过程的质量管理,其目的是加强学习中心服务质量体系的建设,让学习者得到优质的服务,提高学习者远程学习需求的满意度。本文主要研究内容是建立学习中心支持服务管理规范,按远程教育支持服务的目的、范围、职责和流程等规范操作,实行合理、科学的服务过程的质量监控。其中重点研究了支持服务与教学管理的融合构建、工作流程的细化与呈现和支持服务质量监控与评价等内容。通过研究和实践,追求学习中心的优质服务、精细服务,提高远程教育学习者的学习成功率。     

服务第一 信誉至上——中国民航飞行学院模拟机训练中心

中心把“服务第一，信誉至上”视为生存和发展的生命线，竭诚为国内外客户提供优质满意的服务。[编者按]     

客户信息服务专业教学方法的探讨

客户信息服务专业对应的基础职业岗位就是呼叫座席员。就业岗位决定了该专业的毕业生应具备较强的沟通能力和语言表达能力的特点,而我们的传统教学方法很难培养出符合要求的岗位人才。为此,我们紧跟市场和岗位的发展,在该专业的教学中进行了三段式小组任务驱动教学法、四阶段教学法、头脑风暴与脑图法、六顶帽子思考法的探讨。     

基于客户视角的房地产开发企业服务创新

房地产开发企业作为一类特殊的综合性服务企业,是服务业的重要组成部分,而其生产经营的特殊性则决定了这类企业要获取竞争优势必须针对客户进行服务开发和创新;在对该类企业服务特征分析的基础上,借鉴服务创新模型,从服务概念、服务界面、服务传递系统和技术选择四个方面具体分析了房地产开发企业如何基于客户视角进行有针对性的服务创新活动。     

客户智能模式在建立客户关系管理中的核心竞争力

对企业核心体系的演变及客户关系管理存在模式———客户智能进行分析,可以避免企业在具体操作过程中的许多问题,增加企业的核心竞争力。     

沟通无限真情申城更添异彩——记中国移动通信集团上海有限公司客户服务中心

近年来,中国移动上海公司积极认真学习贯彻党的十六大精神,深入贯彻落实党中央印发的《公民道德建设实施纲要》,以企业文化建设为抓手,进一步推进职工职业道德建设。中国移动上海公司客户服务中心坚持物质文明、政治文明、精神文明一起抓,先后被中华全国总工会授予"全国五一劳动奖状"、"全国模范职工小家"、     

以客户为中心的工程图学多维度教学模式研究

响应国家新工科建设、改革的需求,针对大学生大众化、多元化的特征以及企业对工程图学的现实需求,提出以客户为中心的工程图学多维度教学模式。通过工程图学教学主体、教学顺序、教学方法、教学投入、教学考核等维度的改进,因才施教提升大学生学习工程图学的效率和对工程专业的兴趣,兼顾了教学公平性。     

用心经营 服务客户-中国联通合肥市分公司业绩改进案例分享简

在近20年的培训工作中,时常困扰我的问题是如何能够帮助客户解决问题,从而获得客户真正的尊重。经过几年的探索和实践,我通过业绩改进的工具、方法逐步解决了这一难题。从2012年5月开始,大道博一管理培训有限公司（以下简称“大道博一”）协助中国联通合肥市分公司VIP客户服务中心进行业绩改进,取得了令人满意的成果。该项目除了获得中国联通集团、通讯行业的三项大奖外,还获得了由“困际绩效改进协会中国分会”颁发的“2013年度杰出实践奖”。     

马斯洛需求层次在企业客户服务管理中的运用

竞争力随着服务时代的到来,客户服务已经取代产品和价格成为竞争的新焦点。如何用优质服务招徕客户、留住客户是企业家们面临的一大难题。企业管理者应根据马斯洛的需求层次理论来对进行客户服务管理,满足客户需求,从而留住客户。     

高校学生一站式服务中心的研究与构建

随着高等教育招生规模的不断扩大,在经济全球化、市场化、社会化的影响下,高校学生事务管理模式变革势在必行。高校学生一站式服务中心构建适应社会发展及学生发展的各方面需求,针对信息发布与咨询、投诉与评价、拓展训练与能力提升、交流与休闲等功能需求,通过服务中心实施网络与实体相结合模式、自助服务与朋辈服务相结合模式、服务与教育相结合模式等建设模式,解决当前高校学生一站式服务中心缺乏网络平台支持、管理困难、权力过于集中等问题。     

智能制造背景下工程训练中心建设探究

分析了智能制造发展背景,阐述了智能制造对高素质人才的需求,在分析当前工程训练中心现状与不足的基础上,提出了在智能制造的背景下更新高校工程训练中心建设理念、顺应制造大国向智能制造强国转变的趋势,并对工程训练中心建设提出几点思考建议。