谈如何将人性化服务融入新护士技能培训过程

当医学模式进入生物——心理——社会模式以后,医护的服务界面需要更多地关童“人性化”服务。为提高护理质量,满足患者心理和社会需求,应在新护士技能培训中融入人性化服务内容。从人性化服务中培养新护士的服务理念,在规范护理服务程序上,管理者应将“人性化”服务培训作为长效机制,强化培养新护士人性化服务意识和技巧,通过护理技术操作将护士的关爱传递给患者,提高患者满意度,营造和谐的新型医患关系。     

实行人性化服务,提高口腔专科护理质量

[目的]通过实行人性化服务,拓展口腔专科护理服务的新内涵,塑造护理人员的新形象,提高口腔专科护理的质量。[方法]要求护理人员树立"以人为本"的服务理念,营造人性化温馨的服务氛围,提供人性化的便捷服务,做好细节上的人性化服务,加强护患沟通,提供全方位的口腔健康教育服务。[结果]提升口腔专科护士的素质,为病人提供优质满意的服务,融洽护患关系,提高病人满意度,同时取得了良好的经济效益和社会效益。[结论]"以人为本"的人性化服务护理模式的实施,拓展护理服务的新内涵,塑造护理人员的新形象,提升护理队伍的综合素质,提高口腔专科护理的质量,满足病人的身心需求,提高病人满意度,取得了良好的经济效益和社会效益。     

风险管理在肿瘤医院护理管理中的应用

目的：加强护理风险管理,完善护理制度,提高护士的风险意识及防范意识。方法：进行风险因素分析,采取强化风险意识及＂专科知识、专科理论、专科技能＂训练;护理岗位实行＂护理岗位固定化、护理内容个体化、全程护理人性化＂管理;抓好＂重点时段、重点病人、重点观察＂;护理管理做到＂职责到位、制度到位、监控到位＂等风险管理措施。结果：护理队伍风险意识明显增强,护理质量及病人满意率进一步提高,差错事故大幅度降低;26个优质护理服务病区（房）顺利通过省卫生厅组织的验收检查,护理工作为医院赢得了声誉。结论：提高风险防范意识是基础,建立有效风险管理机制是保障,重视细节管理是关键。     

人性化护理在骨科护理中的临床应用

目的:为了能体现我院"以人为本"的服务理念,在骨科护理中能够人性化的服务病患,改善护患的关系做了深入研究.方法:提高护理服务质量,塑造医院护理品牌,在我科开展人性化护理服务,规范人性化服务语言和行为,创新人性化服务流程满足个性化需求,加强护患沟通意识等多种措施,改善人性化服务内涵.结果:在2012年6月-2013年6月,在我科开展人性化护理服务后,患者对护理工作的总体满意程度有较大的差异,这种差异在统计学中是存在意义的(P0.05).结论:坚持有计划、有步骤、有目的的实施"以患者为中心"的人性化护理服务,有助于改善护患关系、促进整体护理的健康发展及护理服务质量的全面提高.     

ICU护理模式转变初探

目的:探讨更有效的ICU护理模式,以为进一步提高临床护理工作质量,达到护患均满意的效果.方法:对ICU护士的一系列工作模式作出了调整:开展责任制整体护理、调整ICU护士工作岗位、注重人文、运用PDCA质量管理模式、细化分级护理、追求真正做到"以服务患者为中心".结论:ICU护理模式的转变不但提高护理质量,在护理人员和患者之间达到双赢的满意度.     

亲情护理模式在临床护理工作中的运用

目的：探讨全新的现代护理模式——亲情护理模式。方法：把病人当亲人,把护士当姐妹,以人的健康为中心,为病人提供＂生理、心理、社会、精神、文化、角色适应和生活照顾＂一条龙服务的护理工作模式。结果：亲情护理模式具有较强的人性化服务理念,是整体护理模式的延续与升华,在临床护理工作中体现出绝对的优势。结论：亲情护理体现了人性化的关怀与服务,在很大程度上提高了病人对护理服务质量的满意度,值得大力推广。     

护理风险管理在普外科病房中的应用

目的：探讨普外科护理风险管理及其成效。方法：通过实施＂四个重点＂质量管理对策;健全护理风险管理机制;加强法制观念,改善服务态度;提高沟通技巧,加深医患互信等措施,来提高护士的风险意识和风险防范能力。结果：护理人员风险意识和服务意识增强,护理质量得到明显提高。结论：在普外科病房实施护理风险管理对策,以提高患者的满意度及护理质量,确保护理安全,减少护理差错和护理纠纷。     

浅谈培养护士生法律意识的重要性

随着社会的进步和生活、文化水平的提高,人们对医疗护理的质量及安全提出了越来越高的要求,其法律观念、经济意识和自我保护意识不断增强．特别是作为医疗服务重要组成部分的护理工作与法律密切相关。所以护士生要加强法律意识的培养,做到学法、用法、守法、懂法、更要用法律规范自己的行为,以保障病人及自身的合法权益,避免医疗纠纷。     

护理层级管理模式在血透中心管理中的应用

目的实施护士分层级管理模式,以提高血液净化中心护士的业务素质和能力。方法以分层级模式为研究对象,比较实施护士分层级的管理模式前后护理质量情况。结果护理质量指标较前有了显著提高。结论有效进行环节质控,增强了护士工作的责任心,调动了工作积极性,提升了护理质量和患者满意度。     

提高护理质量，防范差错事故

随着医学模式的不断改变,国家法律的日趋健全,人们生活水平的日益提高,患者的权利意识也正逐步增强,对医疗、护理质量、服务质量等都有了较高要求．作为护理人员,我们对此应转变服务观念,提高护理质量,切实做到“以患者为中心”．而提高和保证护理质量,最重要的一项工作就是严防护理差错的发生．根据多年的3-作实践,现笔者将临床工作中所见护理差错的常见原因做如下总结,并提出相应的防范措施,仅供同道互相探讨．     

现代护理中人性化护理服务的探讨

随着现代护理学的发展,人性化的服务理念在护理工作中日趋重要。倡导人性化服务,在提升护理质量、增强医院竞争力方面有重要意义。在现代护理中应采用有效途径实现人性化服务,运用有力措施推进人性化服务。     

护理工作中潜在的法律问题及防范对策

随着新的《医疗事故处理条例》的颁布与实施，病人的法律意识和自我保护意识日渐增强．传统的护理工作模式已不能满足现代护理的需要。为了提高护理工作的有序性，更好地维护护士与患者的合法权益．护士必须加强法律学习，正确认识举证责任倒置，提高证据意识，改进护理工作模式．改变护理记录传统模式．从法律责任的高度来约束自己的行为。     

浅议护理纠纷发生原因及防范对策

随着医学科学,从简单的生物医学模式向生物-心理-社会这种复杂模式的转变,在就医过程中,病人对保护自己的就医权利意识也逐渐增强,对医疗质量、护理质量、服务质量、医疗护理安全及其法律观念、经济意识和自我利益保护观念均不断增强。这就要求护士不能仅仅沉溺于打针、发药等简单的功能性操作,而应更新护理观念、转换护理模式,想病人所想,及病人所急,为病人提供全方位的优质服务。规范护理行为,     

护士素质的培养与提高

现代护理已成为一门独立的应用学科，因而对护士的自身素质提出了更高的要求。然而，多年来我国护理教育模式及临床护理工作模式导致现有护士素质难以达到现代护理的要求。 一、现代护理对护士素质的要求 １、高度的责任感和事业心 护士与患者联系广泛，接触较多，其自身品质、形象、服务态度与整体工作息息相关。因此，护士应从专业思想、工作责任感、荣誉感和事业心等方面做出表率。从语言、气质、神态多方面塑造自身的美好形象。护士同时要有奉献精神，在为患者服务过程中，应有牺牲个人利益的精神，把整个身心倾注在护理工作中，把护理…     

社区护理教学中高职护生人性化服务意识培养的探讨

社区护理教学中培养高职护生人性化服务意识,是社会发展、社区护理发展、提高其综合素质和实现其社会价值的需要.教学中,要通过完善课程设置,促进专业建设;倡导人性化服务理念;开展换位思考.加强职业道德教育;营造人性化课堂环境;加强教师自身人文素养等措施来培养护生人性化服务意识.     

浅谈护生实习前进行安全意识培养的重要性

随着社会的进步,人们生活、水平的不断提高,患者对保护自己的就医权利的意识增强,对医疗质量、服务质量、医疗安全的要求以及法律观念和自我权益保护观念也不断增强,要求护生的服务技巧及安全意识也不断完善,护士稍有疏忽,就有可能发生医疗纠纷,甚至差错、事故。由于实习护士安全知识严重缺乏,对实习护生知识培训迫在眉睫。     

人性化护理管理态度及质量改进探析

护理管理工作的对象包括护士和护理对象两个群体,应将"人性化"理念运用于护理管理工作中,提高服务质量和管理效益。当前人性化护理管理存在人文教育观念不足、忽视护士和患者需求、制度不完善等问题,应采取加强医院卫生和素质文化建设、尊重与理解、宽容与沟通、激励与信任等方法,以推进医院的人性化护理管理。     

提高优质护理病房护士综合素质的实践与体会

目的：探讨提高优质护理病房护士综合素质的方法。方法：选取我院2010年9月至2011年2月及2011年3月到2011年8月期间两种不同床位包干护理模式下的护士及患者做研究对象,采用我院自行设计的优质护理服务质量评价表和出院患者满意度调查问卷收集资料,就护士业务能力等进行对比分析。结果：新法护理模式护理质量（P=0.478）与病人对包床责任护士服务的满意度（P=0.979）与旧法差异均无统计学意义,新法包床护理病人满意度高于旧法（P=0.022）,新法包床护士护理技术操作（P=0.042）及理论考核成绩（P〈0.001）均优于旧法。结论：新法床位包干、小组负责的护理模式,有利于提高护士的综合素质,提升优质护理服务的内涵,值得临床推广。     

优质护理服务在手术室的应用

目的：体现以病人为中心,规范手术室护理服务程序,为病人提供满意服务。方法：通过术前访视、加强手术安全核查、术中优质护理服务等措施,不断改进护理质量。结果：开展优质护理后病人及家属满意度大幅提高,同时减少了差错事故的发生。结论：手术室开展优质护理,增强了护士的服务意识,减少了差错事故的发生,提高了病人、家属及手术医师的满意度。     

提高大学教育服务质量,营造和谐校园生活

教育是一种学校提供给学生的服务,服务是教育的功能之一,服务质量是办学质量的重要衡量标准.提高高等教育的服务质量必须树立服务意识,高等教育提供服务要以满足学生的利益和需求,关注学生的需要和发展;在服务体制上激活学校效能,学校作为非营利组织可以借鉴企业的管理改革模式提高效能,同时发挥学生主体作用,探索自我管理与学校管理结合的方武;学校教育管理转变为人性化服务,"用心服务,用情工作,用法管理",管理工作始终围绕"管理、教育、服务为一体"的工作宗旨,营遣和谐校园生活.