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网上购物方便快捷,能节省很多时间,但同时虚拟世界中存在很多不确定的因素.消费者在购买产品时,总是在感知利得与感知利失之间进行权衡.过去大多数的营销重点都是放在增加顾客利得方面,而对于减少感知风险的研究甚少.本文从消费者感知风险的角度出发,研究消费者感知风险意识以及减少风险的行为,进而提出了降低网络购物感知风险的有效对策. 相似文献
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感知风险是消费者行为领域一个重要的研究方面.随着网络购物蓬勃发展,网络购物的安全性一直受到消费者的质疑.在这种情况下,网络购物感知风险的研究已成为学者关注的重点. 相似文献
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食品是人类赖以生存和发展的最基础的物质条件,然而近年来频发的食品安全事件不仅影响了人民群众的身体健康和生命安全,而且阻碍了国家经济发展和社会稳定。通过调查荆门市消费者食品安全风险感知现状,了解消费者主观风险感知程度与食品的客观风险之间的偏差,为科学防范可能因消费者食品安全风险感知偏差引起的食品行业震荡和社会混乱提供提供风险策略依据。 相似文献
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论消费者购买行为中的感知风险的构面研究综述 总被引:1,自引:0,他引:1
感知风险对消费者的购买行为有极大影响。在购买一种品牌时,消费者对于该品牌的功能及其所带来的影响都不确定,即感知到了风险。这种心理上的不确定性极大地影响消费者对购买决策的改变、推迟乃至取消。该文综述了消费者感知风险的含义及构面,期望能有助营销者制定相应的营销策略,以降低消费者的风险感知,从而刺激购买行为的发生。 相似文献
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网上购物顾客感知价值构成研究 总被引:1,自引:0,他引:1
在对顾客感知价值理论研究成果回顾和分析的基础上,建立了网上购物的顾客感知价值构成模型。网上购物顾客感知价值表现为顾客信任感知价值和顾客满意感知价值,通过对其每个构成要素及要素之间关系的分析,提出该模型对我国购物网站建立顾客忠诚的一些启示。 相似文献
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网络环境下感知风险、信任对消费者购物意愿的影响研究 总被引:1,自引:0,他引:1
感知风险是影响消费者购买行为和决策过程的重要因素,也是消费者行为研究的重要内容,而消费者对网上购物的感知风险更成为促进消费者网上购物的关键。在信任模型的基础上,首先对感知风险理论进行了总结回顾,梳理了以往感知风险理论研究的维度。在分析网络环境下信任、消费者感知风险、购物意愿三者关系的基础上,提出信任是感知风险的前因变量;感知易用性和信任共同影响感知有用性,进而影响购买态度和意愿;同时信任对购买态度有直接影响。基于此提出了网上消费者购买意愿模型,并对今后的研究方向作了展望。 相似文献
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Examining the Influence of Emotional Expressions in Online Consumer Reviews on Perceived Helpfulness
《Information processing & management》2020,57(6):102266
Drawing on the cognitive appraisal theory of emotions and the attribution theory, this study extends existing research by examining how the emotional expressions influence perceived helpfulness of online consumer reviews (OCRs). We include two negative emotions (anger, fear) and two positive emotions (pride, surprise). Each of these four emotions can be described with respect to six emotional appraisal dimensions which containing certainty, pleasantness, attentional activity, anticipated effort, control and others’ responsibility. Hypotheses thus developed were empirically validated using the laboratory experiment in the context of restaurant services. Research results indicated that emotion expressions in OCRs have an indirect effect on perceived helpfulness through attribution about the reviewer's cognitive effort. We find that reviews with negative emotions are perceived to be more reviewer's cognitive efforts than positive emotions. More specifically, OCRs with negative emotions tend to comprise more diagnostic features related the product or service, and are more informative. We further examined whether the gender of reader moderates the relationship between different emotional expressions and perceived reviewer's cognitive effort. The results find that reviews conveying positive emotions tended to have a greater impact on male readers’ perception of reviewer's cognitive effort than those of female readers. Reviews conveying negative emotions were found to have a greater impact on female readers’ perception of reviewer's cognitive effort than that of male readers. The study results add to existing knowledge of the influence of emotional expression on perceived helpfulness, which will advance our understanding of information processing in the psychological mechanisms influencing the attitude. Applying the results from this study, restaurant service providers can make different coping strategy for discrete emotions and platform administrators can assistant reviewer express their emotions more precisely. 相似文献
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本文从顾客感知的角度,以在校大学生为研究对象,通过定性分析与定量分析相结合的方法确定影响顾客满意度的关键因素,以期为企业提高顾客满意度提供依据. 相似文献
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大学生网络购物影响因素的实证研究 总被引:2,自引:0,他引:2
在对前人有关网络购物影响因素研究的基础上,根据访谈结果,新增网站特性为网络购物意向和网络购物行为的影响因素,并通过结构方程模型对调查数据进行了验证,证实网站特性对在校大学生今后的网络购物意向和网络购物行为有着显著的正向影响,从而为开展网络营销的企业重视网站策略提供了新的理论依据. 相似文献
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用户在线消费评论是电子商务平台客户评论系统的核心内容之一,也是潜在消费者网络购买决策的重要依据。本文运用内容分析和对应分析法对B2C电子商务平台用户评级和用户评论内容进行比较研究。结果表明,不同网站用户评论存在显著差异,用户评论受商品类别的影响和中美网站用户评论存在文化差异。研究结论对完善平台用户评论管理和营销管理具有重要的理论和实践价值。 相似文献
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在线信息已经成为消费者了解产品的主要信息来源。以移动互联网为背景,将在线信息分为卖方主导信息、买方主导信息和第三方主导信息3类,研究不同类型在线信息对消费者感知的影响,构建了消费者搜索在线信息过程模型。研究表明,卖方主导信息能够最大程度上满足消费者的消费信息需求,买方主导信息被消费者用以判断卖方主导信息的风险性,而第三方主导信息则对买卖双方主导信息提供辅助判断作用。 相似文献
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利用CiteSpace5.5R2信息可视化分析软件,对1999-2019年我国学者发表在CSSCI期刊关于网络购物的相关研究成果进行文献挖掘,揭示该领域研究现状及前沿趋势.结果发现:我国网络购物研究主体分布广泛且相对集中.网络购物研究者较多,相对高产的作者随着时间的推移有较大变化;高产机构相对集中且机构间开展合作研究情况较少;研究热点主要集中为网络购物、电子商务、网上消费、消费者、影响因素、感知风险、信任等相关问题;研究前沿为"互联网+"与新零售、互联网与消费升级、社会网络与农村居民消费以及文化消费. 相似文献