高等教育服务质量均值结构模型构建及实证研究

均值结构模型分析发现,高等学校教学工作水平评估前后高等教育服务质量、服务价值、满意感及行为意向的因子均值均存在显著差异,即从学生感知的视角来看,高等学校教学工作水平评估有助于高等教育服务质量的改进。高等教育质量管理部门应树立高等教育服务质量观,将高等教育服务质量、服务价值、满意感和行为意向等变量纳入高等教育质量评估指标,构建学生参与高等教育质量评估的机制,以进一步完善高等学校教学工作水平评估体系。     

中小型饭店服务质量问题及对策

通过分析中小型饭店前厅部、客房部、餐饮部三个核心部门的服务质量,指出其存在问题,提出应从设备设施、员工服务技能、管理水平等几个方面入手,采取有效措施提高中小型饭店的核心竞争力。     

浅谈提升饭店服务质量水平的对策

服务质量是饭店能够在市场中立足以及发展的基础,随着人们生活水平的不断提高和旅游业的蓬勃发展,饭店行业迎来的前所未有的机遇和挑战,众多饭店如雨后春笋般涌现,饭店之间的竞争日渐激烈、残酷。这种行业内部竞争让我们意识到只有提升服务质量才能避免淘汰。因此,不断提高饭店硬件服务质量水平和软件服务质量水平,通过服务质量的提升寻求经济和社会效益最大化是每一家饭店发展的必由之路。     

提高饭店服务质量,构筑和谐宾客关系

随着饭店业的发展以及生活水平的改善和市场竞争的日趋激烈,如何适应不同宾客不断变化的服务需求、满足宾客不断提高的期望值,构筑和谐宾客关系,提高回头率,增加饭店经济效益,是摆在饭店经营管理者面前一个亟待研究解决的重要课题。     

游客视角下服务质量对关系质量的影响研究

从游客的视角探讨了游客感知到的旅游企业服务质量对旅游客企关系质量的影响,发现服务质量中的交互质量维度能够显著提高游客的满意和承诺水平（BH1＝0.630,T ＝13.246;BH3＝0.455,T ＝8.328）高交互质量更易于使游客产生满意。环境质量维度能够显著提高游客的满意度、信任度和承诺状况（BH4＝0.623, T ＝13.000;BH5＝0.280,T ＝4.766;BH6＝0.376,T ＝6.609）,高环境质量也易于使游客产生高满意度。就关系质量的三个维度而言,游客满意更易于提高游客的承诺水平（BH7＝0.217,T ＝3.625;BH8＝0.503,T ＝9.482）,游客信任并不能直接激发游客的承诺（BH9＝0.200,T ＝1.325）。     

新建地方本科高校教育服务质量与学生满意度的结构方程模型分析

通过对江西新建地方本科高校宜春学院、九江学院高等教育服务质量满意度的抽样调查,发现高等教育服务投入质量对过程质量和结果质量有显著的正向影响、过程质量对结果质量有显著的正向影响、过程质量和结果质量是影响学生满意度的主要因素、结果质量和学生满意度对学生行为意向有显著的正向影响。     

基于服务质量差距模型的高等教育服务质量改进研究

高等教育服务质量必须满足教育需求主体明确或潜在的需求,它的高低取决于教育需求主体对高等教育服务质量的预期同实际感知的高等教育服务水平的对比。而高等教育服务的过程性、技术驱动趋势、影响终身性又是高等教育服务的3个特征。因此,可以应用服务质量差距模型并结合高等教育的特点和规律,来构建高等教育服务质量差距模型。而且,根据学生期望教育服务质量与感知教育服务质量之间的差距,应从高校差距方面缩小、消除学生差距,进而为高校提高高等教育服务质量提供理论依据。     

基于服务质量差距模型的高等教育服务质量改进研究

高等教育服务质量必须满足教育需求主体明确或潜在的需求,它的高低取决于教育需求主体对高等教育服务质量的预期同实际感知的高等教育服务水平的对比。而高等教育服务的过程性、技术驱动趋势、影响终身性又是高等教育服务的3个特征。因此,可以应用服务质量差距模型并结合高等教育的特点和规律,来构建高等教育服务质量差距模型。而且,根据学生期望教育服务质量与感知教育服务质量之间的差距,应从高校差距方面缩小、消除学生差距,进而为高校提高高等教育服务质量提供理论依据。     

服务质量、顾客满意与顾客行为意愿——基于我国银行业顾客的实证研究

以我国银行业顾客为研究对象,构建了服务质量、顾客满意与顾客行为意愿关系模型。实证分析的结果表明:技术质量、功能质量对顾客满意的积极影响显著;顾客满意及功能质量分别对重购意愿、推荐意愿的积极影响显著;技术质量对重购意愿、推荐意愿的积极影响不显著;重购意愿对推荐意愿的积极影响不显著。     

服务价值计量实证研究

本文分别以不同的测量题项测量服务质量、客户付出和服务价值,建立了以服务质量和客户付出为自变量的服务价值计量结构方程模型。通过对模型的检验,最后用AMOS7.0建模软件得到各结构变量之间的标准化回归系数,运用该模型对汽车经销商服务价值计量进行了实证研究。     

饭店集团化模式分析--锦江国际的集团化研究

2005年中国饭店业对外资全面开放。为应对强劲的国际市场竞争,构建符合饭店行业特点和国际惯例的市场运作主体,在我国建立一个具有国际竞争力的饭店集团十分必要。以中国知名的饭店集团品牌“锦江”为例,通过与国际著名饭店集团品牌的比较,分析我国饭店业集团化的现状及存在的问题,并提出相应对策,是探讨我国饭店集团化的重要尝试。     

基于差距分析模型的学习支持服务质量管理

学习支持服务是远程教学的两大功能要素之一,其工作具有浓重的服务性质。服务质量差距模型是专门用来分析服务质量问题根源的工具。利用该模型,可对学习支持服务进行服务质量差距分析,探讨其服务质量的不足与根源,提出弥合服务差距、提升服务质量的管理策略,并建立了远程教育学习支持服务质量管理的四级指标体系。     

佛山市生产性服务业与制造业互动发展实证研究

利用回归分析与灰色关联法对佛山近十年来制造业与生产性服务业互动发展的状况进行了实证分析,目的在于进一步明晰佛山生产性服务业与制造业间的发展关系,最后得出结论并提出了相应的对策建议。     

莆田市饭店业信息化管理初探

信息化革命正深刻地改变着世界旅游经济的发展格局和各国旅游产业的前进历程。饭店管理的信息化将是一个不可逆转的趋势。在对莆田市饭店业信息化管理水平现状与存在主要问题进行分析研究的基础上,提出若干对策。     

高校课堂教学质量结构方程模型构建与应用——教师评价的视角

将结构方程模型方法用于高校课堂教学质量研究,可以借助观测模型和结构模型来探索潜变量及其相互间的因果关系。基于教师评价视角,对某高等学校课堂教学质量进行调查,对构成课堂教学质量及其因果变量的相互关系进行分析和模型的路径设计,构建了高校课堂教学质量模型,并借助LISREL8.7软件进行了分析,证实模型有较好的拟合度。     

区域饭店业的空间发展模式研究

区域饭店业的空间发展模式可归结为4种类型:城市星级饭店型发展模式(或广义地称之为旅游市场依托型发展模式);旅游产品共生型发展模式;交通节点型发展模式;特殊功能型发展模式.与此同时,从宏观和微观两方面,对区域饭店业的空间布局影响因素进行了分析,尤其是微观层面,如交通区位,旅游资源,会展布局等因素.     

An Expansion of the Trait-State-Occasion Model: Accounting for Shared Method Variance

This article examines 4 approaches for explaining shared method variance, each applied to a longitudinal trait–state–occasion (TSO) model. Many approaches have been developed to account for shared method variance in multitrait-multimethod (MTMM) data. Some of these MTMM approaches (correlated method, orthogonal method, correlated method minus one, correlated uniqueness) were therefore borrowed in these analyses such that their effectiveness could be evaluated in conjunction with a TSO model. To this end, datasets were generated according to 4 different covariance matrices (each created according to specifications of a model built with 1 of the 4 approaches) and each model was crossed with each type of data. Whereas the correlated method and correlated method minus one approaches encountered many difficulties in convergence, fit, or parameter estimates, the correlated uniqueness and orthogonal method approaches proved to be quite versatile.     

酒店服务业LCA清单分析及实证研究

运用生命周期评价的思想,对酒店服务业进行生命周期清单分析,旨在识别和评价酒店服务业的主要环境负载,为酒店服务业环境问题的解决和推进生命周期评价在酒店领域的应用提供有益参考.     

我国现代服务业的发展现状、问题及对策

现代服务业是与现代技术变革、产业分工深化相伴随而发展起来的新型服务业,核心是生产者服务业。现代服务业具有知识和人力资本密集的特征,并在大型城市集聚,其发展对制度环境的依赖很强。我国现代服务业的发展水平较低,存在明显的行业进入壁垒,市场秩序混乱。当前的关键是抓住有利于现代服务业发展的历史契机,正确处理制造业和现代服务业的发展关系,坚持现代服务业发展的市场化方向,放松市场准入条件,通过加强制度环境建设,规范企业的市场行为,促进现代服务业在中心城市的较快发展。