图书馆服务论

论述了读者需要什么以及如何搞好读者服务工作，图书馆的本质是文献信息服务。     

论图书馆的服务补救——图书馆服务新举措

本文阐述了服务补救的概念，并从服务失误入手，对服务补救的意义、原则、策略作了简单论述。     

网络环境下的图书馆信息服务--兼论华南理工大学图书馆读者服务工作

文章结合华南理工大学图书馆读者服务工作的实际，阐述在网络环境下图书馆信息服务工作的新特点、新局面和新对策。     

论图书馆的服务补救

本文阐述了服务补救的概念，并从服务失误入手，对服务补救的意义、原则、策略以及图书馆在实施服务补救时应注意的若干问题作了简单论述。     

论图书馆个性化信息服务

图书馆开展个性化信息服务是时代对图书馆的呼唤,是图书馆自身生存与发展的需要,是图书馆优化资源配置的有效手段之一,总之有利于图书馆更好地满足用户的文献信息需求。图书馆开展有效的个性化信息服务就要树立“以人为本,用户至上”的人文关怀服务理念。图书馆个性化信息服务模式有网络定题服务、个性化定制服务、个性化互动服务、个性化信息推送服务、个性化知识服务等。图书馆开展个性化信息服务应培养专家型的个性化信息服务人员、建立流畅互通的信息交流渠道、加强个性化信息服务对象的隐私权保护、注重服务效率与服务反馈。     

论高校图书馆读者服务评价

本文简要阐述了高校图书馆读者服务评价的概念、目的，类型，功能，内容、步骤和要求。     

论社会主义学院图书馆的信息服务

本文从社会主义学院图书馆的实际出发,阐述了社院图书馆开展信息服务的必要性、可行性、信息服务的原则和内容及其注意的几个问题。     

新高校图书馆服务创新面面观

读者服务工作只有不断创新 ,才能不断发展。本文介绍了武汉大学图书馆在服务观念、内容、方式、环境各方面的创新实践。     

引入CRM提升图书馆服务质量

把客户关系管(CustomerRelationshipManagement,CRM)系统引入图书馆,是图书馆工作真正实现向"以读者为中心"模式转变的有力措施.论文分析了图书馆引入CRM的意义,探讨了图书馆引入CRM的内容和方法.     

军民共建--公共图书馆读者服务工作创新的良策

本文论述了图书馆工作创新的重要意义,并对公共图书馆开展特色服务、流动图书进军营,发挥资源优势、丰富拥军内容,采取切实可行措施、深化读者服务工作的途径进行了探讨。     

浅析手机信息服务在图书馆领域的应用

本文分析了我国移动信息服务现状,并对手机信息服务的特点以及开展图书馆手机信息服务的主要方式和途径进行了探讨。     

高校图书馆利用微博拓展读者服务初探

本文通过对高校图书馆微博现状的调查与分析,探讨高校图书馆微博应用情况及应注意的问题和借助微博拓展服务的一些思考,对其存在的不足进行了分析,并提出对策建议。     

从服务补救看图书馆服务策略调整

本文通过论述和分析服务补救的必要性、产生的原因和服务补救措施，提出了图书馆尽量减少服务补救的发生，积极调整自身读者服务的策略。     

从图书馆焦虑看图书馆服务转变

图书馆焦虑是指读者必须利用图书馆来满足自身在工作、学习方面的需求,他们在利用的过程中会产生心理波动,以致于他们不能合理、有效地解决在利用图书馆过程中所遇到的问题,从而产生焦虑情绪。从国内外图书馆焦虑的研究现状来看,图书馆可以从图书馆、读者、图书馆员3个层面转变服务以克服图书馆焦虑。     

实践读者为本 发展图书馆事业

新世纪如何发展公共图书馆事业是我们面临的重大课题，张家港图书馆进行了有益的探索和尝试，取得了较大的成绩。本文以江苏张家港市图书馆为例，介绍该馆发展事业的做法和经验，对如何发展县市公共图书馆事业有较强的指导意义。     

论图书馆流通服务中的读者隐私权保护

图书馆与读者交往中必然涉及到隐私权,这是无法回避的问题。本文探讨了图书馆流通服务中可能涉及到的读者隐私,分析了图书馆流通服务工作中与读者隐私的冲突,并给出了解决的对策。     

高校图书馆校友信息服务探讨

毕业校友的信息服务是高校图书馆服务的新内容。目前,高校图书馆存在校友服务工作滞后、校友信息服务水平较低、校友信息服务欠缺主动性等问题。开展校友后续服务是图书馆发展的内在要求,是以人为本的服务理念的体现,是提升学校凝聚力的有效途径。图书馆应提供以数字资源为主的服务信息;建立读者信用评估体系;建立专业馆员服务机制;建立校友会,加强对校友的组织管理;强化服务意识,提升服务水平。     

关子图书馆人性化服务的几点思考

本文阐述了现代图书馆树立人性化服务理念的必要性和迫切性,指出了目前图书馆人性化服务所存在的一些问题,提出了图书馆提升人性化服务的几种主要策略。