着眼服务,布阵未来

深圳报业集团报捷呼叫中心(以下简称报捷呼叫中心)成立于2007年6月6日,迄今已经走过一年多的历程。就呼叫中心的成立时间而言,在国内报业集团中不算最早,但是该呼叫中心能在较短的时间里从自身条件出发、开掘自身优势,进行了自己的尝试和探索。     

实现服务民生和运营创收的双赢 96345湖州市民服务中心两年成功实践初探

近几年,报业纷纷建立自己的呼叫中心,目的是探索媒体社会化服务的新平台和新途径。2011年1月11日,湖州日报报业集团创办的96345湖州市民服务中心正式投入运行,成为长三角地区较早成立呼叫中心的地市级媒体之一。运营两年多来,＂96345中心＂已累计服务读者26万多人次,不仅为报业参与市场竞争提供了高效的信息平台,还实现了服务民生和运营创收的双赢,为加快推进传统报业向现代传媒的转型升级发挥了有益的作用。     

文新集团呼叫中心的新媒体实验与探索

三年多来,已经有50多家报社的同行前来参观文汇新民联合报业集团(以下简称"文新集团")962288呼叫中心,他们大多以怀疑的口吻提几乎相同的问题:"一个接电话的地方怎么就搭上了新媒体的概念?"或者"就接几个电话也能办个公司么?能赚到钱吗?"     

浅析深圳报业集团多媒体报料系统

当前,传统媒体在新媒体的冲击下进入一个转型时期,深圳报业集团在办好各大主报和深圳新闻网的同时,早在2006年就已开通了房地网．车城网,搜购网．问工网四大特色网站。2007年,为了提高新闻报料工作效率．保证工作流程顺畅、加强报社与社会、读者友好沟通以及良性互动,增加报料数量．提高报料质量、增强系统人性化,深圳报业集团决定在原报料平台基础上,建设一个以电话为主,集成电话．短信、网络三位一体,充分利用和发挥集团已有呼叫中心硬件平台的功能优势,实现报料与广告、发行对接,运作成本低廉的报料系统。同时结合未来呼叫中心发展趋势,不但要解决坐席一对多服务,同时要能分报刊、多渠道．全方位服务进行多媒体报料服务。     

信息时代图书馆如何利用自身优势开展读者服务工作

本文从图书的资源优势、技术优势、人才优势出发，就图书馆在信息时代如何开展读者服务工作提出了自己的一些看法。     

发挥档案工作优势 为红桥经济发展服务

近年来，红桥区档案局的领导班子，紧紧围绕全区的中心工作，注重抓档案的基础建设和业务建设，以强化服务为宗旨，不断拓展服务领域，做到年年工作有亮点，每年都上新台阶，不断发挥自身优势，为红桥经济发展服务。[第一段]     

整合资源强化服务——论新时期报业集团图书资料服务工作

本文阐述了新闻单位报业集团成立后图书资料的服务工作,旨在更好地为办报服务.     

数字图书馆与个性化服务

数字图书馆是基于互联网的数字资源库．其信息资源有多重性、多样性、适时性和多变性等特点．由于用户对信息需求的个别性．决定了图书馆必须实行个性化服务．实现个性化服务的措施有：加强对用户信息需求行为的研究．进行信息推送服务，利用呼叫中心服务．进行垂直信息服务，以及建立自己的特色数据库和专业资源导航系统等。     

浅谈我馆如何为发展地方经济开展特色服务

特色服务是指图书馆利用自身优势和特色资源所开展的有针对性的特殊服务，并在藏书、管理和服务等方面形成鲜明特点的服务体系。     

着眼服务 搞活民营企业档案工作

近年来,内江市把民营企业档案工作作为档案工作的重点和亮点来抓,着眼服务,精心调研,建立规范,树立典型,推动了全市民营企业档案工作的健康发展。     

档案馆着眼民生创新信息服务

本文从档案馆档案信息资源缺失、档案服务缺位的现状入手,主张档案馆抓住民生建设的契机,积极建设以人为本的档案信息服务。文章归纳了民生档案的内涵,档案馆开展民生档案信息服务的意义与难点,在此基础上提出档案馆要以建设民生档案体系创新档案馆信息服务。     

留存历史 服务现实 着眼未来——北京市房山区档案馆馆藏珍品展示

房山历史悠久,在人类文明史上留有光辉的一页.房山周口店曾是人类远古文明的摇篮,70-20万年前旧石器时代初期的北京人,10万年前旧石器时代的新洞人,2.7万年前旧石器时代晚期的山顶洞人都曾在房山区周口店龙骨山的繁衍生存.     

着眼读者心理需求 提供个性阅读服务

图书馆是面向社会开放的知识宝库,社会的发展变化引领读者心理需求的发展趋势,不同的读者有不同的心理需求。从不同年龄结构、不同职业阶层读者需求入手,分析研判读者心理需求的发展趋势,进而探索提供个性化阅读服务的基本方式和实现途径。     

浅谈地质资料服务领域及管理、利用方式变革

江苏是我国开展地质工作时间-最早,工作水平较高的省份之一,积累了大量的地质资料。江苏省地质资料馆是全省地质资料保管机构,截止2006年6月底,藏地质资料已达5096种,计16万余件,主要为新中国成立以来江苏境内形成的重要地质资料。馆藏中最早的地质资料是由德国地质学家李希霍芬1868～1872年在江苏考察时形成的;1949年以前的地质资料有120份,其中日本侵华时期形成的日文地质资料和英文地质资料70份。     

创新服务，服务知识创新

本文从参考咨询的角度,提出我们需要创造性地开展参考咨询服务来为知识创新提供服务。我们不仅需要对参考咨询服务本身有所创新,另外在服务创新基础上,还需要创造性地为知识创新提供服务,支持和促进知识创新。我们需要通过各种途径增强参考咨询服务的能力,以更好地为知识创新提供服务。     

深圳地区图书馆的“精益服务”探索

图书馆服务要求"让更多的读者享受图书馆",与企业"精益服务"的"有效保留顾客"目标有一致性。借鉴企业"精益服务"管理成果,创新公共图书馆服务手段,修正读者服务流程,完善读者服务管理,对提高"图书馆之城"的用户满意度和提升整体社会效益有重要意义。     

服务：对农节目永恒的主题

《今日黑土地》节目小传:该节目是辽宁电台新闻台惟一的对农宣传节目。《今日黑土地》节目组多次获得国家及省级奖项。省十佳社教栏目局台名牌节目。节目主持人王岩、石江多次获得全国广播播音主持一等奖。王岩曾获“全国百佳主持人”称号。2005年辽宁电台举办的‘听众最喜爱的十佳栏目、十佳主持人评选’活动中,《今日黑土地》节目及主持人王岩双双荣获十佳殊荣。在建设社会主义新农村中,广播对农节目应该发挥自身优势,不断加强服务功能,为广大农村听众提供更多、更好、更贴身的服务。作为辽宁省级电台惟一的一档对农广播节目,辽宁人民广播…     

着眼全局 服务脱贫攻坚工作

<正>2015年以来,攀枝花市档案局紧紧围绕市委、市政府提出的"到2018年底贫困村全部‘摘帽’,贫困户全部脱贫,在全省率先全面建成小康社会"的目标,积极发挥档案部门的主观作用,把服务脱贫攻坚作为当前的一项首要任务,着眼全局、积极跟进、主动作为,狠抓脱贫攻坚档案资料的齐全、完整、准确和安全,认真建立完整的"脱贫攻坚"档案,确保每一户、每一村扶贫攻坚对象"原貌有记载、发展有记录、致富后能回忆"。     

贴心服务，老年广播大有可为

2012年元月起,常州电台开播846俏夕阳广播,这是全国同类城市中首家专业老年广播。每天从5：00到24：00,直播19个小时,节目以生活资讯、健康养生和文艺娱乐为主,做73万常州老年人的贴心伙伴。网络信息时代,广播在传递信息方面的优势逐渐弱化。但是,广播作为老年人获取信息、娱乐和消闲的媒介,仍然有着明显的传播优势。CSM媒介研究2011年调查结果显示：55岁以上的中老年人占常州所有广播听众的比例为19．2％,是广播的第三大收听群体;老年听众每天收听时间最长,     

图书馆编目技术服务的未来

编目技术服务一直是图书馆技术服务的核心,是图书馆服务的基础,也是图书馆学科研究的重要领域。然而随着信息环境变化,图书馆编目技术服务面临众多挑战和变革,其主要的原因为何?有那些议题最受争议?其未来发展方向为何?都是本文所要探讨的内容。