“服务管理”的产生与发展

:“服务管理”是服务竞争社会企业管理的视角或观念。从科学管理到服务管理是顺应社会发展的必然。在长达 30余年的研究过程中 ,虽然它还未形成一个独立的理论体系 ,但其为企业获得持久的竞争优势 ,提供了指导原则。服务管理的实践和理论研究对企业的发展有重大的战略意义 ,这个问题的研究已引起国内外学者、专家的广泛关注。     

“学本位”思想与班级服务管理

随着社会的发展，人们的自我主体意识、民主意识逐步加强。在管理学上，主体性管理、全员管理、人格化管理等人本主义管理思想逐步深入人心。班级管理也应该跟上时代发展的步伐，符合科学管理理论的要求，从人本主义出发，根据“学本位”的管理思想，树立“为学生发展服务”的意识，实施“服务管理”。     

服务企业的质量管理

开展全面质量管理活动是服务企业适应激烈市场竞争的重要手段。文章首先总结了质量与质量管理概念的发展过程及全面质量管理的内容，然后结合服务企业的营销特点及质量特性，阐述了服务企业建立质量管理体系的过程，探讨了服务企业在建立质量管理体系过程中应注意处理好企业营销部门与运行部门的关系及企业再造与质量管理体系的关系。     

服务利润链理论及其对我国移动通讯业服务营销的启示

本文先简介服务利润链理论,后运用该理论探讨提高我国移动通讯企业获利能力的对策。     

浅论高校图书馆电子阅览室的管理与服务

从工作人员，读者和设备三方面讨论了电子阅览室的科学管理，从服务项目，服务方式两方面论述了电子阅览室的优质服务，最后提出了对电子阅览室工作人员的要求。     

现代企业管理与ISO9000质量管理

现代管理模式是管理理念与管理行为的结合,包括保证、提高、创新、认证质量的全部管理要素,管理结构,管理程序、标准与规范的总和。本文旨在探讨如何将质量管理体系与企业管理有效的结合在一起,从而给企业带来有效、可以转     

“两情”管理与“四家”服务的宿舍管理模式

学生宿舍是各院校对在校学生实施“服务、育人”的重要场所。积极探索如何做好新形势下学生宿舍的规范管理与服务育人工作,是各高校在建立和谐后勤服务平台过程中普遍感到难做的一项务实性工作。文章介绍的是黄冈职院近几年来在学生宿舍管理服务工作中努力倡导与践行的“两情”管理和“四家”服务管理模式。     

学习者满意度评测在远程教育质量管理中的设计与应用——以中国人民大学网络教育为例

随着我国现代远程教育进入内涵发展的新阶段,质量管理开始成为办学实践中较为重要的一环.为了保证学生者权益以及教育质量的持续改进,试点网络院校在质量管理中开展基于学习者体验的满意度评测具有重要意义.本文以中国人民大学网络教育2011年学习者满意度评测为例,首先基于满意度理论以及网络教学的工作实践,设计了学习者满意度评测问卷,通过问卷调查获得评测数据,进而验证、修订了评测量表;接着,比较分析了教育质量评价、满意度评价、学习价值评价和忠诚度评价,并对满意度模型进行了验证和修订;最后,得出了调查结论和工作改进建议,探讨了满意度评测在质量管理中的应用.     

用服务管理理论认识高校后勤企业提高服务质量的重要性

高校后勤经过近十年的社会化改革,后勤保障能力显著增强,后勤服务质量逐步提高,为高等教育的快速发展做出了突出的贡献。后勤企业在完成了跨越式发展后,发展的重点逐步转变到提高企业的管理水平和服务质量上     

管理，是国有企业发展的永恒主题

党的十五届四中全会通过的《决定》对国有企业的管理提出了更高的要求。本通过对我国国有企业的现状分析、明确转轨时期企业管理的任务和要求，探索国有企业在发展战略研究和管理的基础上，采用科学的经营方略，运用先进的管理方法，以求国有企业在社会主义市场经济发展处于优势地位，并取得良好的经济效益。     

“以人为本”与高校图书馆服务管理理念

现代社会中图书馆变得越来越重要,人们对图书馆服务管理工作有了更加深刻的认知,十分重视对人在图书馆中所起到的作用的诠释.实现以人为本,在图书馆管理中注意加强人文关怀内容,实行优质的管理,必须把馆员的作用进行恰当的激发,为读者提供更加优质的文化服务,是现代图书馆最应该关注的内容和努力的方向.     

学校管理就是“服务”

随着服务型企业管理思想的普及,“学校管理就是服务”的观点也任教育管理领域得到认可。由于我国传统的管制型思想根深蒂固,管理者习惯“发号施令”,“服务”往往成空谈。其实,只要我们静心品味教育,不难发现,错综复杂的学校管理工作均是为学校教育教学的有效运行创造良好的环境和条件的,学校的教职员工和学生实实在在是学校的主人,学校管理工作者是为他们服务的。     

IT企业的服务营销与管理研究

研究IT服务营销与服务管理,提升IT服务及其管理质量和水平,对提高IT企业的竞争力具有至关重要的意义。从分析IT企业服务特征及其市场入手,提出IT企业在服务产品设计、服务增值、满足客户需求、服务策略,组合等方面的服务营销策略以及在服务系统管理、服务质量管理、服务内外部管理等方面的服务管理策略。     

“管理就是服务”再认识

管理就是服务的观点已被人们普遍认可和接受,然而,有人认为管理和服务是一对矛盾,也有不少人对其认识只停留在转变工作态度的表层,而对其精神实质理解不足,凸显了对这一观点进行重新认识的必要性。本文通过论述,认为管理就是服务是管理本质的回归,管理与服务是实质上的统一。从这个角度而言,高校管理工作应为实现高等教育的根本任务服务。     

“211工程”学科建设实验室管理与发展策略

该院在“211工程”学科实验室建设过程中立足于科学管理和持续发展，形成了一些实验室运作的新模式、管理的新手段和发展的新构想，本文是对这些探索性实践的总结。     

科学管理原理与企业基础管理

我国的企业管理存在着创新乏力问题，导致这一现象的原因很多，其中作为创新基础的企业基础管理薄弱是一个重要原因。因此，借鉴科学管理原理，强化企业基础管理，对于当前加强和改进企业管理工作，促进我国企业管理现代化水平提高，为应对经济全球化挑战而提升企业的国际竞争力，保证我国综合国力逐步提高具有特别重要的意义。     

服务企业基于成本的顾客满意度研究

随着市场环境的变化，顾客满意度内涵更加广泛，为了使顾客满意，服务企业所花费的成本和代价也不断提高。因此如何在满足顾客要求的同时，得到健康的可持续发展，成为新时期服务企业面临的一个严峻挑战。本以服务企业顾客满意度的新内涵、服务成本的研究为基础，提出了服务企业合理配置服务资源、有效降低服务成本、提高顾客满意度的途径。     

科研管理“三服务”目标的探索与实践

教育内在的“三大需要”是科研存在的基础,科研工作是高校、高校教师和高校管理者的重要职责。科研管理应该为教学服务、为管理服务、为教师服务。围绕“三服务”目标,强化科研管理的服务意识,采用“六个一”工作方法,建立、完善和实践一系列科研管理制度。     

设计教育服务质量管理探析

在设计教育中倡导服务观念，倡导质量观念，建立基于顾客关系的以服务为导向的质量管理体系，必然对传统的高校教育管理理念带来挑战。本文在ISO体系基础上，结合设计、教育、服务的特性，提出建立设计教育服务管理质量体系的基本思路。