以读者为中心的图书策划基本原则

随着科学技术和社会经济的发展及市场竞争的日益激烈,我国的图书市场已经由卖方市场转向了买方市场,并正在向目标市场迅速发展;同时,图书产品同质化的趋势越来越明显,渠道创新似乎也走到了尽头,而价格只是短期效应,其长期影响和效果非常薄弱.网络时代的读者越来越占据着主动地位,比以往任何时候对图书拥有更多、更容易的选择权,对出版社的发展存亡起着越来越直接的作用.传统的"内容本位"、"酒香不怕巷子深"的以产品为中心的图书策划理念已无法适应异常激烈的市场竞争,更不用说使出版效益最大化.出版社认识到满足读者的个性化需求的重要性,甚至能超越读者的需要和期望.     

读者满意度与书店业绩

随着市场经济的深化发展,书业市场竞争变得越来越激烈,图书分销领域面临着严峻的生存挑战. 我们从书店的选址、业态、卖场布局、广告以及各种软硬件服务设施入手,对北京王府井书店、北京海淀购书中心、北京中关村图书大厦、北京朝阳区新华书店进行了细致市场调研,并从中分析读者对书店的满意之处及不满所在,进而分析书店的经营发展状况.调研方法采取问卷法、观察法与访问法相结合,随机对进入书店的读者、书店的员工进行了调研访问.     

盘点满意度——满意度概念

读者是书店又恨又爱的人。恨的是书店要使出浑身的解数，不断地使读者满意；爱的是读者给书店，带来生存和发展的利润空间。     

树立以读者为中心的大学图书馆服务

本通过问卷调查呼唤大学图书馆以读为中心的服务新观念，并对大学图书馆的服务提出几点建议。     

公共图书馆读者满意服务工作的思考

阐述了信息时代公共图书馆读者服务工作是以读者满意度、让读者在心理上的愉悦和为读者创造价值最大化为基础，从而提升公共图书馆的社会效益和经济效益。     

以读者服务为本 提高外文图书利用率

分析了高校图书馆外文图书利用率低的原因,从购置经费、读者调研,馆藏外文图书宣传等方面提出了解决方法和途径,以期提高外文图书的利用率。     

商场售书好处多

商场售书好处多王铸人报载，近来一些大商场开始设立摊位，专架专柜展销各类图书，这实在是一件值得庆贺的善举。这样做，既是发扬我国商场的好传统，也是扩大图书销售网点、加强社会主义精神文明建设的好举措。我国一些大商场，比如北京的东安市场、天津的劝业场等一些大...     

以读者满意为中心的图书馆质量管理

本探讨了图书馆读满意与质量管理的内涵，并阐述了读满意制度的管理职能、人力资源管理及建立完善的质量体系结构。     

借助客户关系管理系统提高读者满意度

读者满意是读者忠诚的基础，图书馆应借助客户关系管理系统了解读者需求、培养读者忠诚度、加强对核心读者的管理和服务，从而提高图书馆的经济效益与社会效益，增强图书馆的竞争力。     

要重视购书环境在推动图书销售中的作用

轰动全国的第三届全国书市,以平均每天接待读者1.5万人次,日销售图书31万元而载入了史册。它的成功举办给图书出版发行界所留下的值得思索的问题是很多很多的……其中,书市采用的超级市场式全开架的售书方式所形成的舒适的购书环境,对促进读者的购书欲望,推动图书销售起着不可估量的作用。图书在流通过程中之所以引起读者的兴趣或购买欲望,无外乎三方面的要素。一是读者的需求。读者对某方面图书的个别的或特殊的需要,是导致产生购买欲望的直接动机,这是图书销售活动中最基本的要素。但读者的需求有时并不反映在直接需要某一本具体的图书上,读者的这种需求有时是很抽象的,必须在经过一番比较、鉴别的寻觅过     

读者俱乐部的售后服务

读者俱乐部以其科学的荐书、高效的寻书、优惠的价格,获得了良好的发展势头。目前全国已有读者俱乐部近８０家,会员７０万人。近几年来,纵观俱乐部的运作情况,其售前、售中服务已得到相当重视,但是在售后服务方面还相当薄弱。所谓读者俱乐部的售后服务,是指从图书被...