浅析提升旅行社员工忠诚度的措施

员工的忠诚度是旅行社经营和发展的一项重要因素。如何留住员工、避免优秀员工的流失带给旅行社的损失,已成为旅行社人力资源管理工作无法忽视的重要部分,也是旅行社可持续发展的关键。本文阐述了员工忠诚对旅行社的意义,分析了影响旅行社员工忠诚度的因素,并提出提升旅行社员工忠诚度的相应措施。     

有关旅行社员工敬业度因素的探讨

分析影响旅行社员工敬业度的各种因素,指出了有关旅行社这个特殊行业的员工敬业度的相关因素.并认为要从旅行社和员工自身两方面着手才能更好的实现旅行社员工敬业度的提高,实现旅行社以及旅游业的良性发展.     

包价旅游者旅行社服务满意度研究——以乌鲁木齐地区旅行社为例

旅游者满意度是旅行社服务质量直接反映,也影响到区域旅游业的整体形象。本文以服务满意度理论为基础,通过团队包价旅游者的旅行社意见反馈资料的统计分析,对乌鲁木齐地区旅行社中包价旅游者旅行社服务总体满意度及导游、旅游车、餐饮、酒店四个单项服务满意度进行研究,发现包价旅游者对本地区旅行社总体满意度水平处于中等偏上水平,对餐饮和酒店服务质量的满意程度偏低。     

旅行社员工激励机制研究——以黄山市为例

目前旅行社普遍存在员工工作积极性不高的情况,影响服务质量,旅行社效益也因此受到不同程度的影响。这一问题的产生与员工的激励机制有很大关系。只有建立合理的机制,员工的积极性才会得到维持与提高,员工流动性才会保持在合理的水平上。本文从员工的工作特性与需求入手,主要采用理论和实证研究相结合的方法,对旅行社员工激励机制进行研究。     

中小型旅行社企业知识共享影响因素探析

中小型旅行社为了充分地挖掘和运用员工的经验、技能等隐性知识,拆除知识共享壁垒,必须找到影响员工知识共享时的心理障碍即影响因素。本文通过界定中小型旅行社,分析中小旅行社企业知识共享困局,提炼出中小型旅行社知识共享影响因素,运用实证研究方法,找到影响中小型旅行社企业知识共享影响因素。     

旅行社业务运作流程再造研究

旅行社普遍存在着业务流程运作相对混乱、运作效率不高、业务流程操作成本较高等问题,需要对当前阶段旅行社业务流程运作状况进行研究,结果表明：企业组织结构、人力资本缺乏、旅行社发展阶段性特征以及旅行社信息化发展水平是影响旅行社流程效率提高的主要因素。     

景区、旅行社以及酒店的利润链比较分析

企业的利润源泉是顾客和员工,本文根据利润链上顾客满意度以及员工满意度与企业利润之间的因果关系,对旅游业三大支柱性产业即景区、酒店以及旅行社进行对比分析,比较它们之间的优劣势以及异同点,以期它们能相互促进共同发展.     

基于心理契约理论的旅行社员工流失对策分析

旅游业的快速发展,员工流失现象的日趋严重,对旅行社的经营和竞争力的提升有着重要的影响,因此,需要重视对员工流失现象的研究。心理契约作为联系员工和组织的心理纽带,会影响员工的行为及流失等,对进行有效的人力资源管理至关重要,是留住人才、减少人才流失的途径。     

旅行社人才流失现象与人力资源管理

加入WTO后外资旅行社的进入,使我国旅行社面临着全球性的竞争态势,这对旅行社人力资源的管理提出了非常严峻的挑战.针对目前我国旅行社人才流失的现状,我们应该完善旅行社人力资源管理制度,关注员工的可持续发展,帮助员工制定个人职业发展计划,加大旅行社对员工的培训投入,提高旅行社的竞争力.     

中小旅行社人才流失原因及战略对策分析

本文从多个角度分析中小旅行社人才流失的根本原因及对中小旅行社造成的危机影响,运用加拿大麦吉尔大学教授明茨伯格(H.Mintzberg)对企业战略的理论方法,提出中小旅行社为了留住人才、防止人才流失,采取改革工资制度、帮助员工制定职业发展规划、物质激励和精神激励有效结合、建立科学的管理制度等战略对策留住人才,期望对中小旅行社的生存提供一定的借鉴。     

服务补救在旅行社中的应用

由于旅游产品的特殊性,旅行社员工在经营过程中出现服务失误的情况难以避免。对旅行社服务失败类型的归类总结以及成因的追溯,针对旅游产品的特性及旅行社本身经营的特点,提出服务补救的实现途径和方法,力求对旅行社服务补救工作给予一定的帮助和启示。     

旅行社导游人员管理问题初探

旅行社是旅游业三大支柱之一,导游人员是旅行社经营的主力军,导游人员管理问题直接影响到旅行社经营管理与发展.旅行社经营管理人员要树立人才意识,与员工建立和谐关系,注重员工个人价值的实现,提升导游人员素质,推进导游队伍稳定性建设和旅游业的健康发展.     

我国旅行社业经营测度的SCP模型分析

文章基于SCP模型,运用结构方程方法从市场结构、企业行为和企业绩效三大模块构建了我国旅行社业SCP分析模型,并对我国旅行社业的市场结构、企业行为和企业绩效的状况及它们之间的关系进行了定量测度。研究得出:目前我国旅行社企业行为是旅行社企业绩效的主要影响因素(β=-1.590),而旅行社企业行为受旅行社业市场结构的影响也很大(Y11=0.988)。从三大模块的具体影响因素来看,产品差异性和市场集中度是对市场结构影响最关键的因素(λ16=-0.937;λ13=0.690),价格恶性竞争的程度是对旅行社业行为影响最大的因素(λ21=0.521)。     

安徽旅行社企业核心竞争力问题探析

随着我省旅游经济的快速发展,旅行社业作为旅游业的龙头产业,在其核心竞争力发展中所表现出的问题尤其突出。本文针对安徽旅行社行业核心竞争力发展现状,着重对旅行社内部战略层面进行分析,提出从旅行社品牌建设、产品创新、员工队伍建设和企业文化建设四个方面全面提升旅行社核心竞争力。     

互联网时代我国旅行社电子商务发展策略

通过阐述互联网对旅行社的影响,文章认为开展旅行社电子商务是未来旅行社业发展的一个主要方向,归纳出电子商务应用到旅行社行业的重要意义,分析了我国旅行社电子商务面临的主要问题,提出发展的策略.     

旅游者选择旅行社影响因素的初步探讨

关于旅游者选择旅行社的影响因素,绝大多数的人认为应注意包括旅行社经营范围、明确旅游线路安排、景点数量、购物点数量、详细了解旅游合同内察犀条款等因素,而忽略了从旅游者角度来了解到底是什么因素促使他们选择了某个旅行社而不是别的旅行社。如何在国内外严峻的市场经营环境下,走出一条我国旅行社持续健康发展的道路,值得探讨。旅行社经营成长,离不开对旅游者的了解,这也是本文研究的初衰。     

《旅行社条例》与《旅行社管理条例》之比较分析

2009年5月1日起,《旅行社条例》正式实施。它是对《旅行社管理条例》的一次修正和补充,对促进旅行社业健康稳定发展具有重大意义,将对未来我国旅游业产生深远影响。本文比较分析了新旧条例在内容上的不同规定,主要从旅行社定义及分类的变化、旅行社设立条件的调整和旅行社业务经营规定的更新三个方面进行了阐述,以分析新条例的特点及其对旅行社业的影响。     

提高知识型员工工作满意度——基于入力资源开发的视角

在现代经济活动中,知识型员工工作满意度在影响企业发展和员工自身发展方面的作用越来越重要。本文梳理了知识型员工和工作满意度的基本概念,分析了影响知识型员工工作满意度的因素,从人力资源开发的视角,提出了提高知识型员工工作满意度的对策。     

旅行社客户关系管理

在市场竞争激烈的今天,客户关系管理已成为企业管理的重要组成部分。旅行社要想有长足的发展,就必须重视客户关系管理。就客户关系管理的两种方案,及方案在旅行社管理中的运用作详细论述,以期能对当前旅行社发展有一定的指导作用。     

旅行社导游人员流失的原因及对策分析

作为我国旅游从业者队伍的重要组成部分,导游人员是旅游业的重要生产力,是旅行社中的首要人力资源和企业的核心竞争力之一。但现实状况却是,旅行社导游人员流失问题严重,极大地影响了旅行社正常经营和持续发展。目前,如何保持导游队伍的稳定,降低流失率已经成为旅行社人力资源管理面临的严峻挑战和影响旅行社发展的重要课题。文章从这一点出发,立足于旅行社企业层面,探求导游人员流失的原因及解决对策。