论以顾客需求为导向的英国青年旅舍有形展示

欧洲青年旅舍发展早,已形成一定规模,其中英国青年旅舍发展成熟,本文研究其以顾客需求为导向的有形展示,对我国青年旅舍的发展有一定意义。     

酒店业基于顾客满意的顾客忠诚研究--以池州大九华宾馆为例

忠诚的顾客是成功企业最宝贵的财富,以池州大九华宾馆为例,对影响顾客忠诚的因素进行了描述性统计分析。根据数据分析的结果以及目前酒店经营管理的现状,对酒店业如何赢得顾客忠诚,提升竞争力提出了管理建议。     

体育彩票业关系营销中顾客关系的层次及顾客价值的测度

依据关系营销理论,分析体育彩票业顾客关系的层次。指出在彩票业竞争日趋激烈的背景下,为向彩民提供优质精准的服务,保障体育彩票业可持续发展,对彩民进行层次划分并选择不同的营销策略具有十分重要的意义。在彩票顾客关系层次分析以及顾客价值测度基础上,提出促进体育彩票业可持续发展的相关营销策略。     

在线顾客满意研究热点及趋势

以Web of Science为数据源,采用聚类与战略坐标图对在线顾客满意领域研究主题进行分析。结果表明：相关研究主要集中在14个主题领域;在线顾客满意前因、网络银行顾客忠诚形成机制、网络零售顾客重购意向、电子服务质量的维度及后果、信息系统用户持续使用意向是热点研究领域;e满意、e忠诚成为较为成熟的研究领域;服务补救、自助服务技术、个性化推荐系统、青少年网络游戏态度及行为、人机交互技术可用性、新型信息系统用户满意、患者在线满意调查、电子商务营销战略处于研究边缘领域;社会网络口碑环境下的顾客满意与忠诚机制是未来的研究趋势。     

职业教育机构的顾客市场构成探析

了解顾客是任何机构从事营销活动的基础与出发点。作者在职业教育面临大发展的今天,联系市场营销学的理论与方法,提出了职业教育机构的顾客构成,说明了职业教育以受益者市场为核心的市场类型,并具体分析职业教育机构市场的规模性、发展性、多样性、特色性、层次性的特点。     

顾客满意战略在房地产营销中的应用

阐述了顾客满意战略的理论及其对企业营销活动的指导意义,分析了房地产企业实施顾客满意的意义,总结部分房地产企业在营销中存在的误区。以万科房产为例,提出顾客满意战略在房地产营销中的具体应用措施,以解决房地产营销中的问题,使得房地产企业的营销工作能够更加顺利地展开,进一步提高顾客满意度。     

基于顾客满意度方法理论的体育服务管理研究

全景介绍顾客满意度测评的方法研究体育服务管理问题,首先对顾客满意度概念、内涵、背景和满意度评价做了详细说明,提出在体育服务领域的研究意义,并选择结构方程模型(SEM)为例,用较大篇幅对满意度测评的方法、步骤和计算作了讲述。在理论研究的基础上,还对体育服务业的服务状况进行了实证调查研究,对调查结果进行了满意度测评。     

产品创新中的功能属性、享受属性与顾客满意度

以笔记本电脑作为研究对象,运用因子分析和结构方程模型,研究了同一个产品享受属性和功能属性的不一致体验与顾客满意度之间的关系。研究发现:(1)同时出现功能属性和享受属性的正向不一致体验将导致顾客低度满意。(2)同时出现功能属性的负向不一致体验和享受属性的正向不一致体验将导致顾客高度不满意。(3)同时出现功能属性的正向不一致体验和享受属性的负向不一致体验体验将导致顾客高度满意。(4)同时出现功能属性和享受属性的负向不一致体验将导致顾客低度不满意。(5)功能属性不一致体验与享受属性不一致体验有正相关关系。     

基于故障树的顾客不满意因素分析及仿真研究

在CS战略帮助企业获得更多竞争优势的同时,企业常常会陷入"高满意指数、高投诉率"的"顾客满意陷阱"当中,造成CS战略实施失效。本文应用双因素理论,系统整理了导致顾客不满意的因素,并通过故障树分析法对顾客不满意因素进行研究,找出了各因素间的逻辑关系及导致顾客不满意的所有原因组合,在此基础上应用蒙特卡罗仿真和"20-80"原则确定了导致顾客不满意的关键底事件和关键最小割集。通过仿真,进一步证明了改进关键底事件,可以降低关键底事件的发生概率,进而降低顾客不满意发生概率,从而证明了该方法的可行性和有效性。     

长沙市中小型健身俱乐部顾客满意度测评研究

通过分析实施中小型健身俱乐部顾客满意度测评的意义,并根据指标体系的制定原则,建立了长沙市中小型健身俱乐部顾客满意度测评指标体系,选取层次分析法作为测评方法,对长沙市中小型健身俱乐部进行顾客满意度调查与测评研究。结果显示,长沙市中小型健身俱乐部顾客满意度处于中等水平,顾客对个性化服务及服务价格两项指标的满意度比较低,且顾客对价格上涨幅度的承受力比较差,总体质量感知较低。     

基于模糊综合评价下的第三方物流顾客满意度研究

由于第三方物流客户满意度并不是一个孤立的概念,他既与消费者的事前期望有关,又与消费者的使用情况相关联,所以第三方物流的顾客满意度的评价具有模糊性和综合性.对第三方物流客户满意度的评价就要求做到全面地进行研究调查,使得调查的结果更加的完善.模糊综合评价法是根据隶属度原则将定性问题定量化,使研究的问题得到定量的评判结果.运用模糊综合评价法不仅能解决定性的问题,更能全面诠释事物的客观属性,在调查过程中对结合多方面的因素,更好的指导第三方物流的发展.     

考虑在线评论可靠性的酒店顾客满意度评价方法

为了准确评估酒店的顾客满意度,提出了一种考虑在线评论可靠性的酒店顾客满意度评价方法.首先,在考虑不同评论的可靠性存在差异的情形下,将在线评论转化为基本可信度分配;其次,依据离差最大化方法和Dempster合成法则,对评论信息进行合成;然后,利用效用函数计算顾客满意度的效用值,并据此对顾客满意度进行评价;最后,基于4家同...     

试论顾客价值对我国健身市场顾客导向的影响

通过顾客价值概念的回溯，在全面阐释顾客价值内涵的基础上结合我国健身市场运行现状，剖析顾客价值与顾客满意、顾客忠诚、服务利润链和顾客关系管理等其它顾客导向因素之间的关联，并提出优化我国健身市场顾客导向的建议与方法。     

基于顾客让渡价值理论的节日体育旅游营销策略研究

本文运用顾客让渡价值理论,在详细分析我国节日体育旅游产生的背景,节日体育旅游的特点、我国旅游消费方式的转变,及现行我国节日体育旅游的价值体现的基础上,归纳了目前国内节日体育旅游营销基本原则为：主题性、差异性、参与性、挑战性,以及民族与文化性等原则。作者指出应积极研究体育旅游市场营销,把现代先进的旅游市场营销理念引进中国体育旅游事业,并且提出了基于顾客让渡价值理论视域下的节日体育旅游营销策略：1）体育旅游产业营销需注重文化营销;2）在传统节假日期间应着力设计并推广体验型体育旅游;3）传统节日假期注重“绿色体育”旅游营销;4）传统节日假期中建立体育旅游监督机制;5）传统节日假期中建立体育旅游产品的分销系统。通过特定的发展方式,促使中国的体育旅游市场尽快走向成熟,为我国实现2020年旅游发展目标,全面建设小康社会起到推动作用。     

浅析高职院校ISO9000质量认证后内部顾客的抱怨问题

对高职院校而言,内部顾客是提供教育教学服务的人员,是质量形成的主体,因此,合理对待内部顾客的抱怨是实施和保持高职院校ISO9000质量管理体系的基本要求。本文在分析内部顾客抱怨原因的基础上,针对性地提出了几条解决办法。     

我国中小企业开展“一对一”营销的重要性及策略分析

在日趋激烈的市场竞争中，如何稳定优质客户并充分挖掘其客户价值，对于企业来说显得尤为重要，“一对一”营销比传统的“一对多”营销更具优势，它通过与每个“顾客份额”高的客户（即优质客户）的互动对话，从而将其客户价值发挥到极大化。这有助于企业尤其是中小企业逐步积累经验与资本，在“一对一”营销的基础上，发展更多的客户，把市场做大做强。     

零售业顾客体验对顾客忠诚的影响路径研究

零售业整体消费具有向更高体验层面发展的趋势。基于体验—情感—满意—忠诚的框架,构建偏最小二乘法的结构方程模型进行实证分析,结果表明:正向情感、负向情感和特色感知均对顾客满意,进而对顾客忠诚产生显著影响;各体验维度中,信任承诺和关联对正向、负向情感均有影响,而特色感觉、选择掌控影响正向情感,空间感觉、知识影响负向情感。可见,消费者对零售企业的满意度不只停留在服务质量评价层面,而有在购物过程中追求体验的趋势。因此,基于体验—情感—满意框架的模型比服务质量—满意模型更具预测优势。     

浅谈社会福利机构的消防安全工作

分析了社会福利机构火灾发生的主要原因,并就如何进一步做好该类场所的消防安全工作提出了具体的工作措施和建议。