烟草商业企业财务共享服务中心建设探究与实践

近年来,随着财务数字化和财务职能转型,烟草行业财务智能化建设不断深入,多数商业企业探索建设FSSC(财务共享服务中心).FSSC作为一种起源于20世纪80年代的先进管理模式,在实践中有着成熟的应用经验,但是烟草行业作为特殊行业,兼具企业和行政双重职能,在建设过程中存在较多特殊性,无法照搬照抄.从烟草行业智能财务建设背景出发,阐明建设财务共享服务中心的必要性,梳理实践中遇到的困境,提出"小步快走,分步实施"的总体思路,从顶层设计、配套制度、数据挖掘、应用导向等方面提出针对性措施.     

基于价值的客户关系管理及其应用

摘要：随着企业的经营模式从以产品为核心到以客户为核心的转变,客户关系管理（CRM）的重要性日益显现。CRM应用实践表明,对CRM内涵和本质的认识不同往往造成CRM应用效果上的巨大差别。本文从价值创造的视角来研究客户关系管理,并基于价值创造从理念层、制度流程层和技术层三个层次来认识和理解客户关系管理。本文以保险公司为例,按照企业价值链从保险产品开发、产品营销、保险理赔和保险投资四个方面探讨了客户关系管理价值创造的机理。最后围绕价值创造这个核心,本文提出了将企业的内部条件和外部环境结合起来统一考虑,从公司战略、组织结构和业务流程、技术架构三个方面构建实施客户关系管理系统的框架和推动实施客户关系管理的策略。     

客户关系管理与客户服务研究综述

本文通过对1990年至2003年国内外与客户关系管理相关的研究文献的研究，详细回顾了客户关系管理理论及实践的发展经历，展望了客户关系管理的发展趋势，分析了客户服务在CRM运作过程中的关键作用，并就客户服务研究的现状、存在问题及其研究发展方向进行了探讨。     

浅谈烟草行业基层商业企业如何开展精准营销

"精准营销"是近年来行业营销探索的热点,很多商业企业在开始了开始对精准营销进行广泛研究和实践。笔者根据在基层商业企业多年的工作经验,结合近期在精准营销方面的尝试,从精准营销的就精准营销概况、必要性、可行性、要点等几方面,对在基层商业企业卷烟营销中的运用进行初步探讨。     

基于价值链的客户关系管理实证研究

现代企业的竞争优势更多体现在对价值客户占有方面。基于顾客渡让价值及价值链的研究,论述了客户价值创造的途径,并以某钢铁公司为实例,提出了增加客户价值,提升客户忠诚度的具体措施与策略,旨在为企业有效地施行客户关系管理提供指导。     

网络时代的客户关系管理价值链

在电子商务时代，客户关系管理（CRM）成为增强企业核心竞争力的关键，CRM的核心就是客户价值管理，本文对CRM价值链进行了初步探讨，提出了CRM价值链模式，并对CRM价值链的基本阶段及其支持条件进行了深入的分析。     

电力客户关系管理系统构建探讨

客户关系管理是电力企业为了应对日益激烈的市场竞争而采取的一种＂以客户为中心＂的新的企业经营理念。本文主要对电力客户关系管理系统构建进行分析。     

基于数据挖掘的商业银行客户关系管理系统构建研究

根据客户关系管理的核心思想,结合商业银行的行业特性,构建了基于数据挖掘的商业银行客户关系管理系统的体系结构,并在实际应用中取得了良好的成效.     

构建物流企业客户关系管理系统的基本思路

通过对客户管理理论的探讨和对我国物流企业目前管理模式的剖析,提出构架我国物流企业客户管理系统的基本思路,力求探索出适合我国物流企业客户关系管理的成功之路。     

基于数据挖掘的客户关系管理系统的构建

介绍了客户关系管理的内涵和特征,分析了传统客户关系管理面临的挑战;在此基础上分析了数据挖掘在客户关系管理中的应用,构建了基于数据挖掘的客户关系管理系统模型。     

基于价值链分析的企业集匿内部控制目标研究

针对企业集团内部控制的特点，在ERM框架的基础上,提出了企业集团内部控制的目标体系：以集团价值最大化的战略目标为最高目标。下设信息有效性目标、合法和合规目标以及资源整合及高效利用目标三个子目标。并引入价值链管理理论的优势定位和协调整合思想对各层次目标的涵义进行了阐述。     

基于价值链分析的企业集团内部控制目标研究

针对企业集团内部控制的特点,在ERM框架的基础上,提出了企业集团内部控制的目标体系:以集团价值最大化的战略目标为最高目标,下设信息有效性目标、合法和合规目标以及资源整合及高效利用目标三个子目标。并引入价值链管理理论的优势定位和协调整合思想对各层次目标的涵义进行了阐述。     

基于业务流程的企业扁平化组织结构

为了适应经济全球化及剧烈竞争性环境,能对市场的快速变化作出及时反应,企业的组织形式正经历重大转变,由原来垂直的职能部门组织架构转变为横向的、以流程为基础的扁平化的组织结构。结合价值链这一分析工具,阐述了企业通过判定自身竞争优势来进行业务流程再造,从而构建扁平化的组织结构。     

电子商务模式其及发展趋势研究

本文通过分析总结基于不同分类体系的电子商务模式，以价值链的分类体系为基准，将电子商务模式分为网上商店，服务、网络经纪商、价值链服务商三类共12种。从信息的横向价值链、纵向价值链和信息内容三个维度对上述电子商务模式进行了分析和比较，并在分析价值链发展机制的基础上，引入知识价值链对电子商务模式的发展趋势作了探讨与研究。     

网络经济时代企业与顾客之间的新型关系

网络技术经济的发展带来许多新的挑战和机遇。基于网络的发展和普及,也产生了网络经济时代这种特殊的经济时代。于是,在网络特征的基础上,社会经济系统中的各个方面呈现出完全不同的特征。网络打破了原有的信息传递方式,改变了顾客的地位,向企业提出了更多的难题。同时,这些特征也预示着更多的发展机会。     

科技企业孵化器服务项目与服务绩效关系实证研究

以孵化企业以及创业者视角和需求,通过实证数据分析并检验了我国科技企业孵化器目前所提供服务项目内容与服务绩效之间的关系,研究表明,六个核心服务因素对孵化器服务绩效具有显著影响,在一定程度上揭示了科技企业孵化器的服务功能和本质.     

基于流程视角的IT商业价值实现研究综述

信息技术(IT)商业价值研究是信息系统领域研究的核心问题之一.随着研究的深入,学者们已经从最早的"IT生产率悖论"中转到IT具体是如何产生价值的,以及在什么情况下能产生价值.基于国内外最新文献,提出基于流程视角是进一步探讨IT商业价值的重要研究方向,并对此类文献作一综述.     

基于价值观表达法的MBA商业道德教学模式研究

价值观表达法是一种新出现的价值观驱动的领导力开发教育法,它弥补了传统商业道德教育方法的不足,重在培养学生的道德执行力。为改变我国现有MBA商业道德教育重理论、轻实践的现状,本文从教学方式、教学材料、教学方法三个方面探索了基于价值观表达法的MBA商业道德教学模式,以培养未来商业领袖的商业道德实践技能和知识。     

云南烤烟内在品质与气候的关系

采用云南与国内外烟区光温水总量、时段分配和匹配的对比分析；云南565个植烟样点烟叶品质类型的系统聚类分析，不同品质类型与气象要素的对应关系分析；以及云南与国内外优质烟品质主要指标的对比分析方法，探索了云南烤烟品质独特和优良的气候原因，以及云南烤烟品质风格特点与气候的内在关系。研究表明，云南烤烟大田期光、温、水总量没有任何优势、大田中后期光温劣势显著，但烤烟生长期间光温水的时段分配和匹配具有独特性；云南气候条件的地域差异可导致烤烟内在品质差异显著。云南烟区与国内外烤烟主产区气候差异大，其烤烟气候独特性在于烤烟大田前期“多光少雨气温偏高”与中后期“寡照多雨气温偏低”相匹配；前期气候有利于糖分快速积累并抑制烟碱和含氮化合物形成，中后期气候决定云烟“清香型”风格、有效降低烟叶糖分的耗失和转移并提高烟叶含氮量，从而造就了云南烤烟品质风格和特点。