地接导游服务质量评价体系构建研究

地接导游是导游工作集体之一,地接导游服务质量关系到游客在当地参观游览活动是否顺利,并充分了解和感受参观游览对象的重要因素之一.根据《导游服务质量》标准(GB/T 15971-1995)和国际上评价考核导游员的A、S、K原则,构建了导游服务质量评价模块和地接导游服务质量评价体系,一方面提高了游客在旅游目的地的满意度;另一方面为了帮助各地旅游职能部门更好、更准确地对地接导游进行评价考核,以期为政府相关部门提供参考.     

地接导游服务质量对游客旅游满意度的影响——以河南云台山为例

本文中,我们以河南云台山为例,以游客的实际感知和地接导游的服务质量为基础,通过访谈、实地调研等方法,结合期望—不一致模型对地接导游服务质量对游客旅游满意度的影响进行分析,并在SERVQUA模型的五个尺度基础上对服务进一步细分。最终得出结论,并提出相应对策。     

论导游语言的基本要求

虽然导游语言是口头语言 ,但为了提高导游语言的魅力 ,使游客开阔视野、增长知识 ,以达到促进了解和友谊的目的 ,导游人员在讲解中必须满足导游语言的基本要求     

陪团导游场景教学模式的优劣势与发展思路分析

文章以旅游专业的实训课程为主要研究对象,分析了陪团导游场景教学模式的优点与不足,并针对不足提出了一些建议,旨在完善旅游专业的实践教学,通过陪团导游实训让学生在从事导游工作之前能领会团队导游服务的程序、服务的要领以及可能遇到的问题和面对问题的应对措施.     

导游日渐受宠的职业

最近两年，导游开始成为热门职业。２０００年全国导游资格考试报考人数居历年之最，为１２．９１３万人，比上年增加一倍多，考试合格者达４．０４２５万人，绝大多数省市报考人数和考试合格人数均创历史新高。日前，２００１年的导游报考正在进行，各地报名十分踊跃，热浪扑人。导游，是指依照国务院颁布的《导游人员管理条例》的规定，取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。导游人员主要包括全程陪同导游人员（简称全陪）和地方陪同导游人员（简称地陪）。导游为何会成为职业新宠呢？其主要原因为：…     

《旅游法》实施前后导游薪酬结构的对比分析及管理启示

导游是一线部门的服务人员,是与游客直接接触的服务人员,导游薪酬结构状况与导游服务质量、游客体验质量密切相关。《旅游法》实施后,导游薪酬体系和薪酬结构进行了调整,拟从时间维度出发,探讨《旅游法》实施前和实施后专职和兼职导游薪酬结构的变化及其带来的影响变化,通过深度访谈,对我国导游薪酬保障体系进行探析,分析目前我国导游薪酬结构的不足,对我国的导游薪酬体系提出措施和建议。     

谈如何提高导游讲解的艺术水平

导游工作是一项要求甚高的工作,导游常常要身兼多职,既要有良好的服务意识, 又要有过硬的业务素质;他既需要有广博的知识,又需要能解答问题,传播文化,宣传促销,还需要能运用外语准确、流利、生动地进行讲解。整个导游过程是体力与智力、知识与艺术的结合;是口才与交际、机智与严谨的融合。然而,在导游的诸多工作中,讲解堪称整个导游过程的中心工作,是基于合格导游各项工作中的一项灵活却又具难度的工作。成功的讲解最能体现一个优秀导游的才能、内涵和气质,是一门高雅的艺术。具有艺术魅力的导游讲解,能使游客得到美的享受、留下美好的印象…     

浅析高职《导游业务》课程教学方式改革

导游人员素质的高低直接关系到旅游服务质量、旅游业的整体水平和国家的整体形象。随着近几年人们生活水平的不断提高,出游人数的大幅度增加,游客对导游人员的素质要求也越来越高,这也对《导游业务》课程的教学提出了更高的要求。     

《导游业务》课程隐性知识教学研究

《导游业务》课程是旅游管理专业的核心课程。导游人员的核心能力是导游讲解能力、规范服务的能力和事故问题的处理能力。学生规范服务的能力和部分导游讲解能力可以通过传统的教学模式得到改善和提升,然而,在带团过程中灵活处理事故问题的能力、与司机等相关工作人员打交道的能力、与游客沟通相处的能力等等这些蕴含隐性知识的能力是传统教学无法达到的。该课程所蕴含的隐性知识是需要通过其他的教学方法和模式传授给学生,并促使这些隐性知识转化为学生的核心导游能力,从而提高导游人员的素质。     

《模拟导游》课程导游讲解技能培养浅谈

《模拟导游》课程是理论与实践相结合的课程,通过对它的学习的可培养学生接团程序、导游讲解和处理特殊问题的技能.本文从导游讲解应遵循的原则与要求、导游讲解技能课堂的设计及其对导游讲解技能的作用来分析如何培养学生提高导游讲解技能,以期为《模拟导游》课程教学提供思路和方法.     

关于建设高素质导游队伍的思考

本文分析了我国高素质导游人才应具备的素养和建设高素质导游队伍的意义，以及目前我国导游队伍建设中存在的主要问题，同时探索我国建设高素质导游队伍的实现途径。     

新时期导游人才培养策略研究

本文分析了新时期导游工作面临的机遇和挑战，导游队伍的现状以及限制导游成材的因素，进而提出了导游人才培养的策略：严格规范导游资格考试，强化导游考核制度；创新培训模式，提高培训质量；革新用人机制，优化人才环境；变革导游管理体制，调动导游工作积极性。     

导游知识构架的完善与旅游景观学的构建

导游是针对景观客体为游客提供文化服务的职业。目前导游队伍能一般性胜任旅游目的地讲解,难以胜任旅游环境或旅途景观的导游,成为导游知识结构欠完善的突出标志。导游分带路型、背诵型、解释型、学术型四类,以学术型导游的知识构架为相对完善。导游知识构架的欠完善有碍旅游生产力的进一步提高,是旅游生产力供需不协调在导游领域中的体现。形成导游知识欠完善的原因有教育培训内容不全、游客的文化欣赏水平不断提高、导游服务目标与激励机制发生错位等。构建旅游景观学是完善导游知识构架的主要举措。     

《旅游法》环境下导游职业角色理性回归初探

分析了当前我国导游职业角色异化问题,认为旅游机制方面的“零负团费”操作模式是导游职业角色异化的主要症结.为降低导游职业角色异化对导游队伍良性发展的影响,在《旅游法》提供法制保障的前提下,提出了实现导游职业本我角色理性回归的具体路径,从关注导游诉求出发,建立突出导游服务质量的激励机制,打造成熟的旅游者市场环境.     

河南省现场导游考试存在问题研究

现场导游考试是选拔合格人员进入导游队伍的关键环节.本文认为现场导游考试在考生、评委及主管机构三大方面存在问题,认为导游资格考试主管机构应该考核考生的综合素质及细化考试管理,以期能够更加科学、客观、公平、公正地选拔出优秀导游,为河南的旅游事业蓬勃发展做出贡献.     

导游翻译中普遍存在的问题及解决途径探析

随着全球经济、文化一体化的发展，来华旅游的外国游客日益增多，这给我国旅游业带来了新的机遇和挑战。如何提高导游翻译的服务质量，是目前我国导游翻译工作者所面临的共同问题。本文将针对导游翻译中普遍存在的问题，试图从分析导游翻译的特点、方法以及翻译过程中对文化因素的处理等方面来探析其解决的有效途径。     

基于旅游产业转型背景的河源导游薪酬体系研究

目前,河源市正面临旅游产业转型升级。河源导游薪酬状况是旅游人才队伍稳定的重要因素,通过对河源导游队伍的形成过程及管理状况的调研,在分析了各项影响导游收入的要素后,提出了规范河源旅行社竞争环境、加强河源导游员素质、倡导导游绩效考核机制等导游薪酬创新策略。     

导游专业英语教学的实践

为实现培养新型应用型旅游人才的目标,针对学生面向就业的实际,分析导游专业英语教学中的难点,提出相应的对策和发展思路。     

《旅游法》实施对导游职业的影响

探讨《旅游法》实施对导游收入、导游供需、导游权益保障、导游职业规范的影响。认为《旅游法》实施后,导游收入水平降低,薪酬结构、收入来源、用工方式趋于单一;市场对导游的需求以及导游的供给减少,导游的权益保障得到重视,导游服务趋于规范化。提出在《旅游法》实施的背景下,导游应对职业定位进行再认知,强化职业认同感和自豪感,努力提升职业技能,将职业价值观转变为游客提供优质服务。     

关于导游职业等级资格实施的思考

高级导游员考试在中断14年后恢复,然而市场对导游中高等级证书的需求缺乏将影响导游员职业等级资格的全面持续实施。文章通过对国内职业资格证书的比较研究,指出了影响职业资格证书需求度的四大因素,即市场准入程度、行业内持证工资水平、证书在行业内部的流动度和证书在行业之间的流动度,并据此对导游职业等级资格需求进行了分析,并提出了促进导游职业等级资格制度可持续发展的建议。