谁来向媒体说"不"?

又到一年一度的消费维权“3．15”，作为为消费提供现场新闻援助的记，听到电信行业利用人们对新技术、新业务的生疏，预设消费陷阱，肆无忌惮侵害消费权益的投诉，看投诉无奈又无助的愤愤然表情，置身其中，让人顿感血脉贲张，很快《消费权益日电信投诉居多》一稿在本人所供职的《大众日报》刊出。     

借《阳光热线》之力 促政风行风建设——省国土资源厅党组成员、副厅长邢承国的发言

省民主评议行风活动从2002年开展以来，《阳光热线》节目作为各单位政风行风建设的主要载体和抓手。也已经有三个年头了。三年中，我厅共参加14次《阳光热线》、三次《阳光论坛》节目，解决群众质询、投诉129件，群众满意率91．5％，通过这项活动。全系统的思想观念、部门职能、工作作风得到了明显转变，执法水平、行政效率和服务质量得到了进一步提高。我们主要做了四个方面的工作：     

大众投诉 服务大众——四川质量报《大众投诉》走向街头

蔡清国来本报投诉气愤地说道：“这样的房屋无产权,我都住了好几年了。”四川省技术监督局的执法队伍现场接受消费者的投诉。四川质量报１９９８年初开始设立“大众投诉”专栏,公开投诉热线,为读者解答疑难,维护消费者合法权益,在读者群中产生了广泛的影响。据不完全...     

垃圾邮件堆积如山八成用户忍气吞声

根据中国互联网协会反垃圾邮件中心（www．anti-spam．cn）最新发布的《2005年第三次中国反垃圾邮件状况调查报告》显示：在收到垃圾邮件后，有85．65％的用户选择不去投诉，较上次调查比例又连续上升7．28％。     

热点投诉还应指向公共品消费

3月14日，国家工商总局公布2008年十大投诉热点，家电、手机、电信服务、邮政服务等“入围”。此外，网购、邮购等非现场购物纠纷也成一大难题。     

热线节目的“八热”

抚顺电台新闻台从2004年初开始与市纪检委、市纠风办联合推出一档《行风热线》节目，每周一至周四，邀请58家委、办、局及窗口行业主要负责人上线，受理群众的热线投诉咨询；每周五推出“评点反馈”，并不定期地邀请相关部门负责人和编采人员深入社区居民中，受理投诉，现场制作节目。广大群众热情称赞《行风热线》节目是干部勤政、廉政的“监督岗”，     

对图书馆读者投诉问题的思考

本文笔者阐述了读者投诉所具有的积极意义，归纳读者投诉的主要类型，分析造成读者投诉的原因，以及探讨各种类型投诉问题的应对措施。     

公共图书馆读者投诉分析与思考--以陕西省图书馆读者投诉工作为例

文章结合陕西省图书馆近三年来的读者投诉情况,分析并揭示本馆读者投诉呈现出的特点以及所反映的普遍性问题,提出了妥善处理读者意见、降低读者投诉的一些建议。     

高校图书馆应转变读者服务工作观念

从高校图书馆的现状出发，提出了应在读者第一、知识更新和读者投诉三个方面切实转变观念，真正做好一线读者服务工作。     

维护消费者权益 服务经济建设──安阳电台“315消费投诉热线”的实践

维护消费者权益服务经济建设──安阳电台“３１５消费投诉热线”的实践贾文娟，袁海滨１９９３年６月１日，河南安阳人民广播电台在对全部节目实行重大改革中，增设了一档为消费者服务的节目“３１５消费投诉热线”．开播近三年来，受到听众热情赞评和信赖。“３１５热线...     

读者投诉与图书馆读者服务工作

通过对读者投诉现象的分析，阐述了读者投诉与图书馆读者服务工作的密切关系及解决投诉的现实意义，提出了消除读者不满现象的建设性意见。     

从读者投诉审视图书馆的危机管理

本文从危机控制的角度，探究了读者投诉的原因以及投诉的形式，并从危机的化解和防范方面，对读者投诉的处理方法、应对策略等做了一些探讨。     

『投诉类新闻』中记者的法律防范意识

“投诉类新闻”是一把“双刃剑”热线投诉类专栏、新闻，已逐渐成为报纸上，特别是晚生代都市类报纸上的一个挥之不去的“亮点”，很是吸引记者的视线。在电视媒体上，“热线投诉类新闻”也逐渐变得时兴起来，不仅在新闻节目中以小版块的形式定期出现，有的电视台特别是广播电台还专门开设了接待投诉、处理投诉的栏目。其形式小异大同，纷纷标以诸如“生活１１０”“新闻１１０”“热线传真”“投诉热线”之名等等，再配上赫然醒目的投诉电话号码，有的还作出“今天投诉、今天答复”“今天投诉、今天见报”之类的庄重承诺。除这些显性的“投…     

“投诉热线”在构建和谐社会中的适用效度

不管是“百姓热线”“、市民热线”“、监督热线”“、阳光热线”“、新闻110”“、今日热线”,还是直接冠之以“行风热线”“、投诉现场”“、关心热线”等,都奉行“上为政府分忧,下为百姓解难”为节目宗旨,邀请行政执法机关领导直接坐台,现场投诉,现场受理“。热线”被誉之为“密切干群关系的连心桥,解决社会矛盾的减压阀,行风建设的监督台,政府形象的展示台”,成为政府和公民治理社会的有力助手。本文拟就“投诉热线”作为一档舆论监督节目,在参与社会管理过程,提高人民的权利意识、促进民主政治建设,架起政府与百姓之间的连心桥,在构建…     

新闻媒体工作中的投诉接待与处理

在当前的形势下，群众要反映情况、要投诉，除了找信访部门外，另一条重要的途径就是找新闻媒体，因为他们觉得，新闻媒体最客观、最公正。事实上，新闻媒体也最能反映群众的呼声，为群众说话——至少笔所在的媒体坚持做到了这一点。笔进入新闻单位后，一直在采编部门工作，特别是最近四五年，笔担任新闻编辑部编辑，接待和处理了许多投诉的群众及投诉事件，对投诉的群众的心理、心态以及要求也有了些许了解，同时针对新闻媒体工作中的投诉接待与处理等问题作了探索。     

市版权局、公安局联合执法保护我市动漫企业自主版权

2005年5月27日，市版权局根据著作权人投诉，与市公安局组成联合执法组，对江北区北京华联商厦部分专柜和内蒙古伊利集团重庆分公司涉嫌侵犯重庆意动影像公司设计的卡通形象著作权的违法行为进行了行政执法检查。对华联商厦涉嫌侵权的睡衣和活页本进行了“证据先行登记保存”，对伊利集团涉嫌侵权的“伊利纯冰凌”包装图案进行了现场取证。     

院士背后的那些事简

“这几年进入第二轮的院士候选人，差不多有三分之一到二分之一是被投诉的，但从比例来说，坐实的投诉少。”     

交通广播在维权中的节目策略

本文从沈阳广播电视台《汽车小辣椒》节目两年多工作实践出发,结合维权类节目实际,提出提升此类节目价值的三个方面：从大局出发,用法律说话,让投诉的听众满意;深入现场多方采集证据,掌握平衡报道原则,让被投诉的商家满意;借助专业检测机构,让行业监管部门满意。     

不仅仅只是“促销”

电视作为新锐强势媒体．主动与观众套近乎，搞互动，估摸着也就是近几年的事。什么有奖收视、现场参与、电视投诉、短信答题等，如今已是遍地开花，满屏节目几乎无处不互动了。央视二套的几位名嘴．最近还号召“全民互动”。预示着今后还会有更大的互动动作、更多的互动花样要出来。我们就要进入互动时代了。     

不该滥用"投诉"一词

近年来，“投诉”一词经常见诸报刊和广播电视节目中。其中，既有新闻界对社会投诉中心处理投诉问题的报道，也有新闻界把受众到媒体反映情况当作“投诉”的误用。