论客户关系管理与知识管理整合的必要性

讨论阻碍企业成功实施客户关系管理与知识管理的主要原因,指出客户关系管理的优势主要表现为先进的结构化数据管理功能、有效的企业“前台”管理、清晰的企业业务流程及可量化的成效考核,而知识管理的优势主要表现为有效的非结构化数据管理、强大的企业“后台”支撑、高效的专家系统及从人到知识再到业务流程的融合。分析两者整合后可以带来的优势互补,并阐明在实施过程中将两者进行整合的必要性。     

竞争情报与知识管理中知识转移的比较研究

文章阐述了竞争情报和知识管理中的知识转移在其产生背景、内涵与外延、工作方式和管理机制等方面的差异,同时阐述了竞争情报和知识管理的方法,指明了二者结合的最好途径就是构建知识转移的平台,创造良好的激励机制,实现隐性知识的有效转移,提高企业的竞争力。     

试论图书馆的知识转移

知识转移是知识经济时代组织取得竞争优势的基础,因而知识转移已成为知识管理研究领域的热点问题.回顾国内外知识转移的研究现状可以发现,图书馆要想在激烈的行业竞争中和复杂的科技环境中保持自身的优势地位,必须重视对知识转移的研究.知识转移的能力已成为现代图书馆的核心能力之一.传统图书馆的知识转移方式是基于编码化的信息网络范式,忽视隐性知识转移.难以满足当前用户的需求.重点探讨利用Web2.0技术构建基于社会网络范式的图书馆知识转移新模式,提出提高隐性知识转移能力的策略.     

知识管理中的知识流动模型

文章分析了知识管理中的知识流动模型 ,认为知识流动模型包括知识的获取、知识编码、知识的转移三个部分     

高校图书馆学科服务中的知识转移模型

学科服务是高校图书馆的特色服务项目,也是体现大学科研水平的标准之一,其核心内涵体现为知识流动.近年来兴起的图书馆知识管理研究对知识流动有着强大的解释力,借助知识管理中的知识转移理论便可构建出高校图书馆的知识转移模型.     

基于知识转移的管理咨询服务创新研究

论述了管理咨询服务创新的内涵和知识转移在管理咨询服务创新中的重要性,分析了管理咨询服务创新中两种类型的知识转移,并提出了基于知识转移推进管理咨询服务创新的策略.     

图书馆知识转移探讨

如何把图书馆知识转移到作为知识接受者的社会组织或个人的知识库中,如何为分散的知识拥有者和需求者构建知识转移的平台,并实现知识转移的顺利完成,是图书馆知识转移的重点。     

图书馆隐性知识转移模式与流程研究

介绍了知识类型的划分与图书馆隐性知识转移的本质,阐述了图书馆隐性知识转移的模式与流程。     

出版社客户关系管理的基本对策

企业转制给出版社带来了深远的影响,使得出版社更要重视客户关系的管理。客户是出版社生存和发展的基础。为此,出版社理应将顾客放在中心的地位,加强同客户的沟通和联系,倾听客户的意见,对其需求进行调查。而最为根本的就是建立一个完善的出版社客户关系管理系统。     

企业CRM系统的数据挖掘与知识管理研究

企业CRM系统存储的各种数据资源日益膨胀 ,已经远远超出了人们的分析能力。面对海量的数据 ,传统的DBMS和OLTP技术无法发现隐藏在数据背后的关系、规则和发展趋势等知识。因此 ,建立基于DMKD的企业CRM系统是企业急需解决的重大课题。本文主要介绍了数据挖掘、知识发现、知识管理的概念 ,阐述了数据挖掘同知识发现的关系。从系统的角度 ,分析了知识管理的过程 ,并就CRM系统中的数据挖掘和知识管理作了深入的分析和论述     

客户知识管理中的知识流动分析

文章从知识流动的视角,给出了客户知识管理的概念,认为客户知识管理是通过企业与客户的互动、交流和学习,获取、整合、共享和利用客户知识,实现知识的增值与价值的转化的活动,其本质是对客户与企业间的知识流动进行引导和管理。主要探讨了客户知识管理活动中的知识流动机制,分析了知识流动的途径、规律和效果。参考文献10。     

知识发现技术在汽车CRM中的应用与实例

以客户为中心的CRM（客户关系管理）系统在汽车营销领域具有重要作用,它可以帮助企业更好地了解客户需求,改善企业与客户的关系,提高客户满意度,从而提升汽车营销企业的竞争实力。知识发现技术在CRM中的应用,使得CRM系统向智能化的方向发展,有助于汽车营销企业预测业务的发展趋势,并帮助企业挖掘潜在新客户和保留老客户,使企业处于更加有利的竞争位置。
     

图书馆客户关系管理的可行性分析

本文分析了客户关系管理在图书馆实施的必要性和可行性，认为客户关系管理是实现图书馆向“以用户为中心”模式转变的有力措施，并论述了图书馆实施客户关系管理的方法与策略。     

图书馆客户知识管理模式研究

探讨图书馆服务对象从读者、用户到客户的变化,辨析图书馆客户关系管理、图书馆知识管理与图书馆客户知识管理的不同,设计并解析由知识获取、知识组织、知识交互和知识应用四种主要活动与关系管理、技术管理、服务管理和机会管理四种辅助活动组成的图书馆客户知识管理模式。     

公共图书馆实施客户关系管理的对策建议

探讨就公共图书馆这类服务性质的机构、如何将信息技术与传统经济有机地结合，有效利用客户关系管理，用企业化手段来管理事业单位，以提高社会效益与经济效益。     

基于内容分析法的国内客户关系管理研究文献分析

基于内容分析法对国内CRM理论的研究文献进行综合分析.根据客户关系管理的研究主题、研究目的及管理决策问题、管理研究方法等内容特征,设计了进行文献内容分析的三级类目框架.检索源为1980～2010年国家自然科学基金委员会管理科学部评定的A、B类学术期刊.通过文献检索、文献内容评判和归类编码、信度检验以及对文献内容特征的综合分析,反映出国内CRM理论研究的主题、研究方法及刊物发表倾向等总体分布状况及变化趋势,对确定未来CRM研究方向及内容具有指导意义,对企业CRM管理人员也具有参考价值.     

证券客户关系管理(CRM)系统

阐述了国内证券行业实施客户关系管理的必要性, 全面介绍了面向证券公司的客户关系管理系统。     

文献提供服务实施客户关系管理的策略

运用客户关系管理的理念，提出了上海图书馆文献提供中心实施客户关系管理的必要性，最后论述了文献提供中心实施客户关系管理的方法和策略。     

基于客户知识管理的企业信息服务创新研究

分析客户知识管理与客户关系管理的区别与联系,探讨客户知识管理的流程及客户知识管理对企业信息服务的重大影响,在此基础之上,提出推动客户知识管理环境下的企业信息服务创新的具体实施步骤为:在企业中确立以客户为中心的指导思想和管理战略,充分利用现代信息技术,创新企业信息服务方式,采取多种手段优化以客户知识管理为中心的信息服务流程。