基于5R的高校图书馆“迎新季”营销推广模式研究——以东北师范大学图书馆为例

[目的/意义] 分析高校图书馆在新生入学时开展的营销推广活动,提高图书馆资源利用率,建立读者与图书馆之间的长期稳定的互动关系。[方法/过程] 引入5R营销理论,采用网站调研和对比分析法,总结"985工程"高校图书馆的"迎新季"推广活动经验,以东北师范大学图书馆2016年的主题迎新营销推广活动为例,采用数据统计和实证法,对营销推广活动的效果进行分析,探索高校图书馆"迎新季"营销推广新模式。[结果/结论] 在新媒体环境下,高校图书馆推出多种具有针对性的主题营销推广活动,"迎新季"营销推广活动就是高校图书馆读者服务新的尝试与探索,东北师范大学图书馆馆员针对"迎新季"营销推广活动中产生的问题,提出相应的解决办法,为高校图书馆进一步开展个性化、丰富多彩的营销推广活动提供参考与借鉴。     

高校毕业季图书馆开展读者数据留存活动调查与建议

[目的/意义]了解我国高校毕业季图书馆开展读者数据留存活动概况,总结其特点,分析所存在的问题,探讨高校毕业季图书馆开展此类活动的有效策略。[方法/过程]通过调研高校图书馆网站、微信、微博,结合文献研究,了解高校毕业季图书馆开展读者数据留存活动的形式和内容。[结果/结论]在调研基础之上,分析目前高校图书馆开展读者数据留存活动的不足之处,并提出注重细节服务、增加公开度、保存和挖掘读者数据、致力于创新的建议,以保障活动连贯、有效开展。     

“读者服务宣传推广月”是宣传图书馆服务的好形式

对浙江大学图书馆开展的"读者服务宣传推广月"活动进行了介绍、评价和总结,认为作为服务机构的图书馆,对自身的宣传、与用户的沟通都是十分重要的。而"读者服务宣传推广月"这样的形式也是比较有效的。     

论现代图书馆服务理念

现代图书馆服务理念是基于图书馆的基本产出是服务,读者和用户是产品的主要消费者等观点的基础上提出和形成的。图书馆服务理念的具体内容可概括为图书馆服务产出观、图书馆服务市场观、图书馆服务质量观、读者和用户权益观、学术性的服务观等。     

高校图书馆读者满意度调查研究

从学生用户信息需求的角度出发,基于问卷调研数据,采用LibQUAL+模型与象限分析相结合的方法,以黑龙江大学学生用户为研究对象,根据黑龙江大学学生用户对图书馆各个方面的满意度的调查结果,对高校图书馆读者满意度进行综合分析。结果显示:图书馆信息服务是高校学生用户共同关注的核心焦点。对黑龙江大学图书馆读者满意度相关因素进行揭示,以期从学生用户信息需求的角度为国内高校图书馆读者满意度的相关理论研究和实践应用提供借鉴。     

从“地心说”到“日心说”——从以图书馆为中心到以用户为中心的转型变革

[目的/意义]总结探讨以用户为中心的图书馆服务的基本涵义与理论体系,推动将"以用户为中心"作为图书馆服务的基本准则。[方法/过程]借用天文学的"地心说"和"日心说"理论,从以用户为中心的理念、践行以用户为中心、提升用户服务能力3个维度,阐述和论证从"以图书馆为中心"到"以用户为中心"在图书馆生存和发展中的重要地位和重要意义。[结果/结论]必须以用户需求为导向,确立从以图书馆为中心到以用户为中心的转型变革,构建图书馆的核心能力,构建与用户需求的变化相适应的新型服务能力体系。     

高校图书馆利用完全第三方APP服务的调查研究

随着智能手机、平板电脑和电子阅读器等移动终端的迅速发展,高校图书馆用户更倾向于在移动设备上随时随地获取资源.文章以我国最早开始为读者提供移动服务的23所高校图书馆为研究对象,采用网络调研方式对高校图书馆开展利用完全第三方开发的APP服务读者的情况进行调研,分析其在利用APP服务中存在的问题并积极提出相应的对策,以期提高高校图书馆更好地利用APP为广大用户提供服务的能力和质量.     

微时代高校图书馆“微”服务模式探讨

微时代,用户对图书馆的资源与服务提出了新的要求。通过对微信息环境下用户需求及满意度调研,归纳、分析用户需求的热点和难点问题,藉以改进服务策略,提升用户满意度。并以河北师范大学图书馆"微"服务个案实践为例,探讨了图书馆"微"服务模式的实施与创新。     

数字时代高校图书馆原文查证服务调研与探索

[目的/意义]近年频频出现因图书馆未能获取有效查证文献源而无法及时为读者提供原文证明的现象,探索研究数字时代图书馆原文查证服务改革创新,有利于与时俱进融合传统纸版及数字出版查证文献源,解决现代高层次读者学术成果认证的燃眉之急,提高读者需求满足率。[方法/过程]调研国内27家大型图书馆原文查证服务情况,结合华南理工大学图书馆相关业务现状,在传承正式纸本为原文查证文献源的基准上,研究数据库、馆际传递原文和在线原文等数字文献的查证策略,探讨数字时代高校图书馆原文查证制度与服务机制。[结果/结论]探索、实施和推广数字时代多类型文献的原文查证模式以及时满足读者学术成果认证的需求,应作为现代图书馆原文查证的基本制度。提出原文查证服务机制,如设立图书馆首问责任制,积极开展图书馆联盟之间、查证图书馆与学术管理机构等的协同联动业务,简化优化读者服务模式,以客观如实反映为原则,利用多层次原文核查规程,一站式提供现代学术新环境下的高校原文查证服务。     

基于营销策略的读者档案管理创新研究

随着时代的不断发展,图书馆的建设与服务理念从"以资源为导向"转变为"以读者为导向",研究读者需求、读者行为、读者心态,建立科学、合理、全面的读者档案是图书馆切实开展营销活动的重要工作内容。     

对学校“升本”后图书馆读者服务工作的思考

以学校"专升本"后教学、科研发展目标为依据,针对图书馆读者服务工作将面临的新形势,通过文献调研和实地考察,在与省内同类型高校图书馆比较的基础上,分析了当前我校图书馆读者服务方面存在的差距与不足,提出了相应对策。     

卓越服务:从服务观开始——对“用户永远都是正确的”的思考

从服务基模理论、无错推定原则与沉锚效应现象三个方面诠释"用户永远都是正确的"服务理念在图书馆读者服务中的积极作用。旨在消除图书情报界对"用户永远都是正确的"服务理念的认识上的偏差,更深刻、更全面地认识这一现代服务理念在开展读者服务中的积极效用,积极塑造先进的读者服务理念,提升读者服务的满意度。     

创新领军人才的知识服务需求研究

[目的/意义] 研究大学图书馆特定用户行为需求,针对创新领军人才的知识服务需求展开调研分析,为大学图书馆的知识服务实践制订服务策略。[方法/过程] 通过对有代表性创新领军人才的问卷调研,以半结构化的访谈形式以及文献调研和典型案例,从文献、用户和图书馆服务3个视角透析创新领军人才的知识需求特征、动机和信息利用行为及其相关影响因素,为制订服务策略提供依据。[结果/结论] 创新领军人才对知识服务有更为深入和迫切的需求,大学图书馆对目标用户开展知识服务需求调研和访谈,深入分析创新领军人才的特殊需求和普遍需求,找准服务需求切入点,制订潜力挖掘、实时跟踪、精准深化的服务策略,对图书馆未来知识服务的价值提升与发展有一定启示意义。     

网络一代高校读者信息行为调查与图书馆服务策略

以江南大学图书馆为背景,通过对网络一代高校新进读者分人文社科和工科对图书馆的使用情况进行调查,了解该用户群体行为特征、行为习惯、读者满意度、读者需求规律以及需求特点,分析了读者的信息行为规律与动向,以期改善高校图书馆的服务内容及服务质量。     

从广告视角看高校图书馆网站的设计与服务

[目的/意义]从现代广告以受众接受为本的理念及其所产生的传播效应中获得借鉴,审视高校图书馆网站在设计与服务上存在的问题,寻求提升服务效益的有效路径与策略。[方法/过程]通过网站调查和文献调研,从广告学的视角观察和总结我国高校图书馆网站的设计与服务现状,探讨应对策略。[结果/结论]我国高校图书馆网站不同程度地存在忽视用户接受需要的问题,导致服务效果不理想,应树立现代广告理念,提升资源与服务效益。     

基于本体论的高校图书馆个性化书目推送系统

针对高校图书馆个性化服务的要求,研究利用本体论技术实现高校图书馆个性化的书目信息推送服务。对书目信息本体论、用户信息本体论和用户兴趣模型的构建进行介绍,并在此基础上构建一种基于本体论的高校图书馆个性化书目信息推送系统模型,该模型不但可以为每本书找到它们潜在的读者,还可以为读者节省时间,使读者不用到图书馆就可以获取所需书目信息,为高校图书馆实现个性化书目信息推送服务提供参考。     

第三章读者服务第一节服务思想

在大学图书馆的读者服务工作中,坚持以藏为主,还是以用为主,是传统图书馆与现代图书馆服务思想的本质区别.全方位的开放性服务,一切为了读者是现代图书馆服务思想的本质特征.而在由"重藏"逐步向"重用"转变的过程中,中美大学图书馆存在着明显的差异,这主要表现在服务思想转变的快慢及深浅程度上.     

“公共服务和表演艺术数字化”专题学术报告会在浙江图书馆举行

6月23日，由浙江图书馆、浙江大学图书馆和浙江省图书馆学会读者服务与用户教育分委员会联合举办的“公共服务和表演艺术数字化”专题学术报告会在浙江图书馆集体视听室举行。报告会邀请了美国康奈尔大学图书馆副馆长Anne R．Kenney、研究与信息服务部主任李欣主讲。浙江图书馆副馆长徐洁主持，来自全省各公共、高校图书馆的70余位业务骨干参加了报告会。     

做好读者服务工作之管见

图书馆是社会文明的重要标志,也是人类文明的传播者,她的传播对象就是读者.没有读者的需求,图书馆既不会产生,也不会发展.图书馆的藏书、各种服务设施以及全部业务活动都是为读者准备的,其内容与规模均须以读者的需求为根据,从这个意义上来讲,只有读者才是图书馆真正的主人.图书馆作为一种社会文化机构,各项功能都体现在读者阅读活动的效益上,所以读者是接受图书馆作用的对象.读者服务工作的核心是"为人找书"和"为书找人",这是一项水平很高的服务工作.读者工作的实质是"传播知识、交流情报、进行教育."笔者在图书馆从事读者服务工作多年,在此,谈点浅见以求教于同仁.     

文献资源开发是现代图书馆发展的突破口

图书馆围绕文献这一物质资源所衍生的一系列活动,旨在为用户提供知识信息的服务过程中,深化自身业务工作,增强造血功能,以适应信息社会化的趋势。其中,文献资源开发成为近几年的热门话题,对图书馆步出低谷乃至生存问题都有着深刻意义,必将促使图书馆工作重点由传统服务向服务与开发并重转移。1文献资源开发是现代图书馆发展的突破口多年前,图书馆就已开展了参考咨询服务,如设有读者服务部、参考咨询部、情报研究室或“咨询岗”等,处理一些日常的用户咨询,或进行编译工作,”‘生产”一些：：次文献,对读者利用馆藏进行引导,以…