高校图书馆读者服务工作的双赢策略

读者服务工作既是图书馆馆员自身进行学术性、技术性和创造性工作的过程,也是图书馆与读者共存、互动的过程。一、馆员与读者的关系高校图书馆工作中的读者与馆员是一对矛盾的统一体,两者互为依存。摆好馆员与读者的位置,处理好馆员与读者的关系,相互理解,平等相待,是办好高校图书馆的关键所在。而掌握并理解读者的阅读心理需求,则是馆员做好读者工作的保证。从馆员的角度说,要以读者为中心,对读者有问必答,有求必应,百问不厌,满足读者的要求。通过内在的自我激励,对工作产生兴趣,增加责任心。从读者角度说,在图书馆检索并获得自己需要的文…     

论图书馆馆员与读者的和谐关系

图书馆的和谐要靠图书馆馆员与读者的和谐关系来构建。“以人为本”、“读者第一,服务至上”是构建图书馆馆员与读者二者之间和谐关系的关键因素和根本基础。在实践中,图书馆要通过创建“人本”规约,遵循现代“法治”的“人本”精神,图书馆员换位等方式来构建和谐的馆员与读者关系。     

用换位思考开展读者服务工作的探索

通过换位思考来探讨图书馆活动中馆员、文献、读者的关系,其意义就在于把握图书馆活动对话关系,并为馆员的角色定位从而服务与各种用户的需求达到用户满意的目的.     

班主任工作的心理换位

心理换位就是人与人之间在心理上互换位置。在人际交往中对所遇到的问题 ,设身处地地从对方所处的位置、角色去思考、理解和处理 ,深刻体察他人潜在的言行原因 ,而不以自己的心态去简单地看待问题和对待他人。在班级教育管理工作中 ,班主任使用心理换位会带来十分良好的教育效果。　　一、心理换位使班主任对学生多一份理解和宽容　　如何教育犯错误的学生 ,这是班主任经常面临的令人头疼的问题。心理换位能让班主任换一种角度去思考问题 ,即自己在心理上扮演学生 ,从学生的立场上去认识问题 ,体验犯错误学生的心理感受。这种换位思考能平静…     

如何做到“换位思考”

<正>换位思考是人对人的一种心理体验过程。它客观上将自己的内心世界,如情感体验、思维方式等与对方联系起来,站在对方立场上体验和思考问题,从而与对方在情感上得到沟通,为增进理解奠定基础。换位思考是人与人之间关系的最佳润滑剂。假如我们能够换个角度站在对方的角度上思考问题,就会多些理解和宽容,从而改善并拉近人与人之间的关系。在教育教学中,换位思考是增强师生沟通效     

高校图书馆馆员与读者之间的互动效应

高校图书馆馆员与读者之间通过感情互动和心理交流，拉近二者的距离，采用多种方式，区别对待，更好地做好读者服务工作。     

试谈学校内部良好人际关系的建立

人际关系是社会生活实践活动过程中,通过交往而形成的人与人之间的心理关系.学校内部的人际关系(这里主要指学校领导之间、领导与教师间、教师与教师间的人际关系.下同)则是领导、教师在教育实践活动中形成的相互之间的心理关系.学校内部良好人际关系对学校管理活动有着深远的影响.它有助于全面贯彻党的教育方针,提高教育质量.有助于调动教职工的积极性,充分发挥人际关系的协调职能,避免或消除组织冲突,减少人事矛盾.从而有利于教育集体的巩固和发展,并为每个教职工个性心理发展创造条件.学校内部良好的人际关系要从调节领导、教师的认知,增进人际吸引力和加强交往来实现.学校领导要认真研究学校内部人际关系的特点,引导全体教师(包括领导自己)正确认识自己,正确认识他人,缩短相互间的心理距离,增进相互间的吸引因素,通过交往而建立良好的人际关系.     

学校管理需要换位体验

换位体验是指通过角色的转换和尝试，让员工从不同的视角审视和反思自己的工作，并亲身体验和理解他人的工作，从而学会站在集体高度自我管理、自觉提高，并主动配合相关部门高质量落实自己职责和义务的管理方法。其主要目的是通过换位体验来提高对自己工作意义的认识，加深对学校制度的理解，使自己的心理定位和学校要求相吻合。     

学校管理需要换位体验

换位体验是指通过角色的转换和尝试，让员工从不同的视角审视和反思自己的工作，并亲身体验和理解他人的工作，从而学会站在集体高度自我管理、自觉提高，并主动配合相关部门高质量落实自己职责和义务的管理方法。其主要目的是通过换位体验来提高对自己工作意义的认识，加深对学校制度的理解，使自己的心理定位和学校要求相吻合。     

高校图书馆员与读者之间有效沟通的探讨

馆员与读者之间有效的沟通是提高图书馆服务质量重要方式。在本文阐述了高校图书馆员为了加强与读者的沟通,图书馆员应强化服务意识,摆正与读者的关系,学点心理学,善作换位思考,努力提升亲和力,同时应加强自身专业水平的提高。     

浅谈高校图书馆的人文关怀

本文从高校图书馆以"为读者服务"为宗旨出发,提出了"读者第一,服务至上"的服务理念。结合图书馆的工作实际,阐述了馆员要从小事着手,致力于服务语言艺术的运用;强调了馆员与读者之间要换位思考,双赢沟通的重要性;并提出了要在服务工作中实现"人文关怀",馆员必须不断提高自身素质,增强学科知识,以及图书馆领导对馆员的人文关怀的不可或缺性。     

图书馆与读者沟通有效性研究

图书馆与读者的关系影响到馆员和图书馆的形象,也会影响读者利用图书馆的积极性．为了更好地处理二者的关系,沟通技巧、时机显得尤为重要．怎样做到有效沟通,需要馆员和读者共同努力,馆员应提高自己修养和涵养,掌握一定的沟通技巧,强化服务理念,提高自己服务质量;应该对学生加强宣传和教育,使读者更好地了解和遵守图书馆各项管理制度,减少与馆员的矛盾．     

读者与馆员的平等及尊重

在图书馆的读者服务中,应体现出平等的原则。读者与馆员享有各自的权利和义务,也同样受到保护或约束,不应让制度成为一方限制另一方的工具。在平等的基础上,读者与馆员才能相互沟通理解,彼此尊重,形成和谐融洽的服务关系。     

学校管理需要换位体验

换位体验是指通过角色的转换和尝试,让员工从不同的视角审视和反思自己的工作,并亲身体验和理解他人的工作,从而学会站在集体高度自我管理、自觉提高,并主动配合相关部门高质量落实自己职责和义务的管理方法。其主要目的是通过换位体验来提高对自己工作意义的认识,加深对学校制度的理解,使自己的心理定位和学校要求相吻合。一、换位体验的产生在目前的学校管理过程中,规章制度无疑是保证学校正常运行、调节员工行为的基本依据,正在发挥着巨大作用,支持着学校的运转。但是,另一方面制度的落实一直面临着太多的辛苦和艰难,简直是举步维艰。具…     

从心理学视角看图书馆工作者与读者的关系

本文从心理学的角度对图书馆工作人员和读者进行了角色分析,阐明了图书馆的工作是以人为本的工作。作者认为图书馆工作者应该准确地认识和把握读者在利用图书馆以及馆员服务时的心理倾向,并据此调整自己的心态和工作方式,在读者服务过程中形成馆员和读者的相互理解和沟通,做到这一点对提高图书馆服务的质量和水平至关重要。     

如何实现图书馆与读者之间的和谐

从图书馆存在与生存的根本上来看,读者是图书馆存在的根本所在。图书馆要实现与读者之间的和谐,就要以主动热情的工作态度,文明礼貌的服务语言时常与他们进行多方面的沟通,同时不断提高自身服务能力和服务水平,以精湛的服务技能为读者提供咨询、帮助,努力营造充满人文气氛的和谐的读书学习环境,使他们充分享受图书馆全面开放性的服务,体会图书馆的温暖和谐。一、图书馆馆员与读者之间进行有效沟通在图书馆,通过图书馆馆员与读者的沟通,能使馆员了解读者的基本情况,从而准确把握读者的信息需求,便于读者了解图书馆的馆藏文献住处资源,服务内容和项目,借阅规则及馆员的服务能力、服务水平等,双方进行沟通的最终目的是馆员根据读者的不同需求,为他们提供优质高效的服务,而读者能满意地获得所需的文献信息。为此,图书馆员和读者之间应当平等相待,互相尊重;图书馆员与读者之间应当互相理解。图书馆员应当理解读者及时获取资料、信息、完成工作或研究任务的心情,而读者也应当理解馆员的辛苦,尊重他们的劳动。互相理解、互相尊重是实现有效沟通的关键。了解对方的情况,能帮助选择适宜的沟通方式,并在沟通过程中不断调整自己的言行,朝着有利沟通的方向发展。图书馆馆员对读者的了解,可...     

图书馆读者服务心理浅析

从心理角度对读者和馆员进行分析,图书馆馆员只有切实了解读者的心理,才能做好读者服务工作。     

图书馆读者服务心理浅析简

从心理角度对读者和馆员进行分析,图书馆馆员只有切实了解读者的心理,才能做好读者服务工作。     

心理换位在班主任工作中的应用

所谓“心理换位”就是说,一个人应该常常设身处地地从他人所处的地位、环境去看待理解和处理事情。在班级工作中,心理换位应该作为班主任必须掌握的一种教育手段和方法。班主任与本班学生在年龄、地位、知识等许多方面都存在着一定的差异,而我们一些班主任常常忽视这一差异,在教育过程中只按自己的想法去说、去做。我们在班级工作中,有时效果不理想甚至失败,其中原因之一就是没有很好地应用心理换位法。那么怎样来运用心理换位呢?根据本人多年的班主任工作体会,认为从以下几方面着手效果较好。首先,班主任必须掌握学生心理发展的一般规律。…     

“换位思考”建和谐团队

对人的管理是幼儿园管理工作中很重要的一部分,管理者光靠文本制度是不够的,还需灵活运用一些体现以人为本思想的管理策略。笔者认为换位思考策略是其中行之有效的策略之一。换位思考是指超越当前特定的物理位置和心理位置,尝试从不同角度去认识事物,从不同立场去理解对方,反思自己。这种策略能使园长摆正自己的位置,走近教师,真诚地理解、接纳他们,与教师建立相互信赖的关系,在平等融洽的氛围中实现自己的管理思想。“为什么叫我去”——尊重她的选择市教研室组织主题活动展示,我们幼儿园有两个名额,派谁去呢?因为时间紧迫(第二天就要举行)…