电子阅览室免费服务论

免费服务是图书馆的基本要求。电子阅览室同图书馆其他阅览室一样,不具备收费的特殊性。作为国家投入的图书馆并不需要向读者收费来回收经济成本,而依靠收费来解决读者利用电子阅览室的拥挤现象更是图书馆管理理念的滞后。电子阅览室可通过整合网上信息、打破资源垄断、规范读者行为等手段为读者提供免费服务。     

高校图书馆复合式收费信息服务探讨

本文采用实地调查与文献调查相结合的方法,考察了目前高校图书馆所开展信息服务中的有偿部分、收费标准及收费模式,进而探讨了基于事业性收费前提的图书馆有偿信息服务应该采取什么样的有效模式.研究发现,高校图书馆进行收费的服务项目大部分属于竞争性情报类,对象不同标准也不尽相同,从而保障了本校读者需求,也满足了一定程度的社会需求,尤其是在利用特色数据库进行服务的过程中,复合模式起到了重要的平衡作用.     

基于ISO9001的高校图书馆信息服务满意度调查分析——以海南大学图书馆ISO9001认证为例

高校图书馆导入ISO9000族标准的实质是通过建立图书馆质量管理体系,用全面质量管理体系促进高校图书馆文献信息资源建设,提高读者服务的水平、质量和读者满意程度。海南大学图书馆2006年和2007年围绕基本信息服务和本地网络资源服务等进行问卷调查与评价分析,并强调以ISO质量管理为契机,提高高校图书馆信息服务技能和读者信息能力,不断提高图书馆读者满意程度。     

读者对高校图书馆使用情况及满意度调查分析——以中国民航飞行学院图书馆为例

正高校图书馆作为信息服务机构,履行着信息服务和教育的职能。在与读者的供需关系中服务的主体是读者,客体是图书馆。客体必须依从主体,并适应主体的需要,这是一个不可逾越的法则。为了从读者角度管理、监控、评价图书馆的服务,发现图书馆服务状况与读者期望值之间的差距,确定图书馆服务的发展重心和急需改进的领域,我们采用调查问卷的方式,于2012年在我校本科生中开展了一次读者调查,其目的主要在于了解读者对图书馆的使用情况和满意程度,通过     

论图书馆信息服务的拓展

随着我国经济、政治、文化事业的发展，图书馆读者的信息需求也发生了变化；同时随着网络技术、多媒体技术和数据库技术的出现，也为开展信息服务提供了更为广阔的空间。图书馆应积极拓展信息服务模式，以满足读者新的信息需求。主要从三个层次上探讨了图书馆信息服务的拓展。     

读者感知价值调查分析

读者感知价值是读者对其所需信息、知识或服务效果的评价和感受．它是在图书馆服务过程中或服务结束后获得或形成的,它检验着图书馆的服务．影响着图书馆的服务。秦雪风从读者利得与利失的角度将其定义为：读者感知价值是读者对图书馆提供的信息产品或信息服务所具有价值的主观认知。是读者实际感觉到的收益与其在获得信息、知识服务时所付出的成本进行权衡后,对所获信息、知识或服务效果的总体评价。     

高校图书馆读者服务工作中的信息不对称及其对策

信息不对称现象在社会经济生活中无处不在,在高校图书馆的读者服务工作中也不例外。消除读者服务工作中的信息不对称现象,将是当前做好读者服务工作的关键。从读者服务工作中的信息不对称现象出发,分析了其形成的原因,并提出了相应的对策。     

CRM:顺应图书馆发展趋势的选择

把客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)系统引入图书馆,是图书馆工作实现向“以读者为中心”模式转变的有力措施。图书馆的CRM主要是整合分散在图书馆内各个部门的读者信息,实现读者信息共享,完成读者资源的统一管理,使整个图书馆以统一的形象面对读者;整合读者与图书馆的联系渠道,使读者能够方便、简单地与图书馆联系,为读者提供个性化服务;对图书馆的读者服务效果进行评估,并通过评估结果继续分析读者信息,挖掘其潜在的信息需求,对服务活动进行修正。     

试论成人高校图书馆读者服务方式的创新

为读者服务是图书馆的天职,满足读者的信息需求则是图书馆实现其职能的评价标准。为了有效地满足读者的信息需求,图书馆必须针对读者信息需求的发展变化,创新读者服务方式。成人高校图书馆也不例外。本文仅就成人高校图书馆读者服务方式创新的必要性、内容和途径等问题,谈点看法。     

从读者服务到网上信息服务的组织与管理

文章在阐述了图书馆读者服务概念和内容的基础上,说明了网上信息服务的定义 及其内容;比较了图书馆读者服务与网上信息服务的异同,通过对现代图书馆读者服务组织 与管理工作所处环境的分析,论证了应建立与图书馆网上信息服务特点相适应的组织与管理 方式。