浅谈客户关系管理

本文从研究客户关系管理（简称CRM）的内涵出发，探讨了客户关系管理系统的功能构成，论述了客户关系管理的效用，并在此基础上指出中国企业在应用客户关系管理中存在的误区，提出了企业应用客户关系管理的策略。     

浅谈定性研究方法和定量研究方法的区别与结合

社会科学领域主要采用定性研究方法和定量研究方法两种研究方法范式.定性研究和定量研究在哲学基础、研究目的、研究依据、研究路径和表述形式等方面存在明显的不同.由于定性研究方法在研究对象的代表性、具体研究方法的统一性、因果关系推断的确定性等方面存在不足,所以需要与定量研究方法相结合,提高社会科学研究的质量与水平.     

房地产开发企业客户关系管理方法研究

随着信息技术的飞速发展，企业改善客户关系方法和技术取得了突破性的进展，在本篇论文中，作者对这一技术在房地产企业的应用进行了探讨。     

定量定性相结合的企业综合预警方法研究

在理论与实践的基础上提出了定量定性相结合的企业综合预警方法。应用预警信号系统对企业进行定量预警，并且简要分析了误警概率和虚警概率，利用模糊综合评价法对企业环境进行定性预警，将两者结合起来进行了综合预警分析。     

谣言定性与定量的再思考

当前,谣言的定量与定性的相关研究主要是针对传统口口相传时代,对新媒介时代的特点及规律的研究不多,主要理论仍然还是停留在西方理论的吸收和借鉴,很少有把谣言放到中国特定的政治和社会生态背景下考量.因此,有必要对国内外谣言定性与定量研究进行反思,剖析当前的争议焦点及实质,并结合中国特定的背景,重新设定谣言的指标体系.     

浅谈客户关系管理

本文从研究客户关系管理(简称CRM)的内涵出发,探讨了客户关系管理系统的功能构成,论述了客户关系管理的效用,并在此基础上指出中国企业在应用客户关系管理中存在的误区,提出了企业应用客户关系管理的策略.     

钢铁企业客户关系管理探讨

从分析钢铁产品的市场结构和交易行为特征入手，阐明了钢铁企业实施客户关系管理系统的必要性，然后提出了钢铁企业客户关系管理的流程框架，最后阐述了钢铁企业实施客户关系管理系统的要点。     

现代企业的实时客户关系管理

文章在介绍了客户关系管理的概念与内涵的基础上，重点阐述了实时客户关系管理的重要意义及其应实现的主要功能，探讨了现代企业实施实时客户关系管理的步骤。     

基于数据挖掘的客户关系管理

本文主要讨论了如何将CRM思想同数据挖掘、数据库管理等计算机技术相融合,从而实现个性化的客户管理。     

客户关系管理(CRM)中的内部客户分类及维系策略

针对近年来兴起并迅速发展的客户关系管理(CRM)中，企业往往忽视的一类问题——内部客户问题进行研究，提出了内部客户分类方法，并根据不同类型内部客户采取不同维系策略。     

基于知识管理的CRM体系架构

With the formulation of customer-centered competitive strategies in enterprise transformation process, cus-tomer relationship management (CRM) and knowledge management (KM) have become the focus of the enterprises‘ con-cem. This article attempts to guide the enterprise to using the idea, technology and method of KM in implementing CRM,and presents the system structure and main content of KM-based CRM.     

物流企业CRM与数据挖掘技术

客户关系管理（CRM）不仅是一种管理理念,也是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,还是一种管理软件和技术。推行客户关系管理是物流企业获得顾客、增强市场竞争力的重要途径。有效的客户关系管理离不开客户数据分析,而数据挖掘则是进行客户数据分析的基本技术和方法。数据挖掘技术为物流企业CRM的成功提供了有力的技术保障。     

电子商务环境下企业客户关系管理模式研究

电子商务环境下的CRM作为一个专门管理企业前台的管理思想和管理技术,提供了一个利用各种方式收集和分析客户资源的系统。也提供了一种全新的商业战略思维。本文通过对电子商务下CRM的目标、功能及结构的分析,探讨了企业客户关系管理模式的发展趋势。     

CRM预测模型的评价与选择

文章将预测置于客户关系管理的背景下,研究预测模型在客户关系管理中的应用,介绍了预测模型的选择因素、各种模型的数据特点以及预测模型的选择和评价,并提出了一个层次结构模型以进行对预测模型的选择。     

中国咨询企业CRM思想的运用研究

当今,中国咨询企业正面临着竞争日趋激烈、消费者日益成熟的信息技术发展的市场环境。吸收国外先进管理模式,完成“以客户为核心”的战略转变已是大势所趋。本文通过对CRM系统所蕴含的管理理念和中国咨询企业特点的分析,初步解答了中国咨询企业如何吸收客户关系管理的先进思想,并将这一思想运用到咨询企业管理实践当中这一极具现实意义的问题。     

浅论CRM在科技情报研究中的应用

客户关系管理(CRM)是一种新型的改善组织机构和客户关系的管理机制.CRM的核心是"以客户为中心".在科技情报研究工作中采用CRM可以获取、挖掘客户的需求信息,提供个性化的服务.提高客户的满意度和忠诚度,从而促进科技情报研究工作的可持续发展.     

Analyzing the impact of knowledge management on CRM success: The mediating effects of organizational factors

Customer relationship management (CRM) and knowledge management (KM) have become key strategic tool for all companies, especially in the current competitive environment. Moreover, customer knowledge is an important issue for CRM implementation. Reviewing the literature, we found many studies that analyze the crucial role played by KM initiatives as determinants of the success of CRM. Moreover, we found also diverse studies that show high rates of failure when implementing that strategy, so there is still no integrated conceptual framework to guide companies to their successful implementation. In this paper, with data of 153 Spanish hotels, we examine the relationships between KM and CRM success using a structural equation model. The main contribution is that having knowledge management capabilities is not sufficient for the success of CRM, but there are other factors to consider. In particular, organizational factors indeed impact CRM success and they appear to be intermediaries of the impact of other factors (KM capabilities/technological/customer orientation factors) in the success of CRM (in financial and marketing terms).     

中国CRM市场的发展历程及未来趋势

客户关系管理(CRM)是伴随着因特网和电子商务的大潮进入中国的。CRM自进入中国后就对企业经营管理理念产生了巨大的冲击,使中国企业逐步树立起与世界接轨的客户管理管理理念。论述了CRM在中国市场经历的萌芽、成长等发展阶段,并对今后中国CRM市场发展趋势做出了推断。     

中国企业CRM现状调查研究

近年来CRM的研究倍受关注，其理论与应用都获得了长足进展。对CRM在中国的实施状况进行了现状调查。介绍了CRM理论和调查问卷设计思路，并对调查结果进行了分析。重点分析对CRM的认识、实施动因及目的、实施效果及相关因素，并对比了大中小型企业实施CRM的差别，针对调查结果给出了中国企业实施CRM的几点建议。