研究观众·吸引观众·接纳观众——有感于港澳博物馆

文章以香港和澳门地区的博物馆为主要考察对象,详细介绍和分析了他们从业人员的精神面貌、展览策划工作的注重细节、宣传工作的集中统一、教育活动的灵活多样、对相关资源的合理利用和开发以及对于内陆地区博物馆的诸多启示。文章中的诸多陈述涉及到博物馆宣传、教育、服务、展示方面的实际案例,希望能为博物馆人提供一个实践的参考。     

用细节服务去推动服务创新

文章对图书馆细节服务进行详细分析和探讨,提出细节服务是创新服务的源泉和动力,图书馆管理部门要制定精细化的管理制度,图书馆员工要注重细节服务的贯彻与执行,并积极进行细节服务的创新。     

关于加强公共图书馆为弱势群体服务的思考

现实中的公共图书馆弱势群体服务受到冷遇,知识援助社会影响力有限。本文通过了解各类型图书馆为弱势群体服务的内容,探讨在实际工作中应注意的问题,寻求在弱势群体服务中遵照科学规划,谋求一套最佳服务方案,并提出具体实施细节。     

高校图书馆面向社会提供知识服务探析

文章通过分析高校图书馆的现状和特点,从法律规定、现实需要、自身发展等角度提出高校图书馆面向社会提供知识服务的必要性和可行性,进一步探讨面向社会提供知识服务的基本模式和保障措施.     

试论图书馆员的服务礼仪规范

文章讨论了如何改善图书馆员为读者服务的形象,构建与读者的和谐关系。从细节入手,把服务礼仪规范运用到实际工作中,从而提升图书馆的服务品位,树立图书馆良好的服务形象。     

关注细节服务提升图书馆流通服务质量

在社会普遍关注“细节”问题的今天,要提升图书馆流通服务质量自然也离不开对细节的关注。文章在阐述图书馆流通服务必须重视细节的基础上,分析了流通服务中细节的关注焦点,并对细节服务的有效落实进行了思考。     

图博档数字化融合服务中的信息安全管理

在分析图书馆、博物馆、档案馆各自信息化服务中存在问题的基础上,从技术、管理、人员和法律四个方面分析图博档数字化融合服务中可能存在的安全问题,基于图博档数字化融合服务的流程构建信息安全管理框架。     

从细节服务谈读者流通工作

结合实际工作列举了少年儿童图书馆流通工作中可实践的各项细节服务,探讨如何从细节处入手提升流通服务工作。     

从细微之处看图书馆和谐服务环境的创建

服务细节决定着和谐服务环境创建的成败。文章通过流程、规范、沟通、导示、操作等细节案例,详细地阐述了在读者服务工作中细节是如何影响和谐服务环境的创建。     

细节时代的博物馆--对博物馆细节及细节管理问题的初步分析

当代社会,对细节问题的控制和把握深刻地反映着一个组织的管理水平。博物馆工作实际上也是由各种细节构成的,本文以对细节的认知为基础,分析了与博物馆形象、博物馆服务、博物馆工作效益、博物馆管理密切相关的细节问题,阐述了实现博物馆细节管理的思路和设想。     

博物馆观众服务满意度影响因素初探

"为社会和社会发展服务"是博物馆工作的重要职能和组织目标。如何衡量、监控和提高博物馆观众服务水平,逐渐成为博物馆经营管理者所关注的焦点。已有的关于博物馆观众服务的文献多为理论或定性研究。此研究从观众对博物馆服务的期望和评价入手,以服务质量理论和满意度理论为基础,通过对观众服务满意度调研,从理论和实证的角度探讨观众服务满意度的内在影响因素及它们的量化关系,并建设性地提出博物馆观众服务满意度测评量表,为博物馆观众服务水平的衡量提供模型参考。     

论图书馆细节服务的实施策略

文章在研究图书馆细节服务内涵的基础上,指出细节服务是图书馆实现创新服务不可少的重要环节和开展细节服务的前提条件,并提出开展图书馆细节服务的实施策略。     

数字图书馆个性化信息服务中隐私保护问题

信息技术的发展,高校图书馆的服务空间日益扩大,个性化服务也逐渐成为新型服务模式的主流。文章以数字图书馆个性化信息服务为研究对象,着重探讨了个性化信息服务中存在的用户隐私保护问题,并提出从立法、软件和人员方面加强管理以加强隐私保护。     

增强现实(AR)技术在智慧公共文化服务中的应用北大核心CSSCI

文章探讨增强现实(AR)技术在公共文化服务机构中的应用现状、存在问题与应用前景,为智慧社会背景下基于AR技术的智慧公共文化服务转型提供参考。利用网络调研法和案例研究法观察、总结国内外实践案例,凝练基于AR技术的智慧公共文化服务应用框架;采用比较分析法,揭示不同公共文化服务机构的应用特征,探究公共文化服务机构应用AR技术趋势。研究发现:AR技术运用增强了公共文化机构在文化传承、社会教育、信息服务、休闲互动方面的功能发挥;在运用AR技术提供服务时,不同类型机构的侧重点不同,博物馆、美术馆和档案馆重视文化传承服务,档案馆、图书馆注重利用AR技术进行社会教育,图书馆、科技馆提供信息服务,科技馆和博物馆同时侧重休闲互动服务的供给;目前应用AR技术仍面临设备费用高昂、业态雷同、安全隐患、知识产权风险、功能质量有待提高、用户体验需要提升等问题。     

互联网+时代图书馆、档案馆、博物馆的融合发展研究

互联网+时代,公共文化机构需要通过跨界融合共同发展.文章从国内外相关研究入手,通过分析图书馆、档案馆、博物馆三馆融合发展机遇,探讨融合发展内容,提出了融合服务的基本构架:资源服务层、知识服务层、智慧服务层,以期对我国三馆融合发展提供思路.     

卷首语

本期专题聚焦＂自然类博物馆＂,不仅有对自然及自然类博物馆实质与历史的反思（梁兆正,杜辉）,还有对其藏品征集、科研、社教、社会服务（孟庆金等）及建设发展（张亚均,谢景岳）的现实把脉和发展趋势的分析探讨。     

试论博物馆中图书馆的职能与读者服务的深化

本文从博物馆内图书馆的社会职能出发,探讨了如何更好地为博物馆内图书馆的读者提供服务,认为首先要树立读者至上的服务观念,并从强化深化博物馆内图书馆的收藏功能、研究功能、教育功能的角度,就图书采集方式、加强馆员培训、加强系统化信息化建设和提高参考咨询服务的层次等方面,提出了一些具体措施,突出以用户需求为导向的深化读者服务策略。     

乡村档案工作服务乡村发展的实践与启示——以英国乡村生活博物馆为例

英国乡村生活博物馆在档案数字化、专题资源开发、宣传教育、产业合作和乡村文化共建方面的实践工作具有亮点。我国乡村档案工作在信息化建设、服务理念、宣传教育、产业融合和独特性方面存在不足，制约了服务乡村发展的能力。今后我国乡村档案工作可参考英国乡村生活博物馆的经验，从技术、资源、人员、文化、协作五个方面加以推进。     

图书馆伦理精神略论

文章从开放服务、公平服务和免费服务三个方面阐述了图书馆伦理精神的现实缺失表现,并提出了图书馆伦理精神建设的措施。参考文献4。     

了解·理解·讲解——关于提高博物馆讲解水平的一点见解

随着博物馆面向社会免费开放的有效实施,在充分发挥馆藏、研究、展示传统三大职能的基础上,如何更好地拓展教育和服务功能的问题,越发引起各级政府和社会各界的高度重视和热情关注。加强博物馆建设需要从诸多方面努力,其中一项重要工作就是提高讲解水平。坚持“贴近实际、贴近生活、贴近群众”的原则,强化博物馆宣传教育队伍的素质,提高博物馆讲解人员的讲解能力,以期全面提升博物馆的服务展示水平,更好地体现服务社会的职能,这不仅是广大博物馆人和社教部门需要认真研究解决的实际问题,而且应该成为关心和支持博物馆事业建设发展的各级领导、社会各界共同关注的一个重要课题。