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笔者曾经向不少医院院长们提出过这样的问题:什么是医院最应该重视的资源?答案是丰富多彩的。高水平的医生、高精尖的设备、有特色的专科、良好的信誉……说来说去,都离不开医疗技术服务,少有人提及医疗服务的对象:病人。
时下,“顾客永远是对的”、“客户是上帝”的提法已经耳熟能详,有的行业和企业还做得相当到位。尽管有人对“上帝”一说提出异议,但商家可没有兴趣也没有功夫咬文嚼字,反正他们懂得,经营管理必须面向市场,也就是面向消费者。否则,产品没有出路,企业无以立足。
对医院而言,它提供给社会的产品就是医疗服务,这种服务针对的又是特殊的消费者——病人。按一般的推理,和其他商品一样,医院提供的服务首先要考虑的是消费者(病人)的需求,想方设法让他们满意,才能赢得市场。所以,医院的一切工作,都应以病人为中心。
遗憾的是,长期以来,由于不合理的医药卫生体制限制了病人自主选择医院的权利,因此,医院尽到治病救人的本份即可,大可不必围着病人转。医院没有生存之虞,至于能不能发展,发展得快不快,也与大多数病人对医疗质量和服务水平的满意度关系不大。这与计划经济时代的工厂只管产不管销如出一辙。因此,提高医院的市场化意识,就必须从改革现行的医药卫生体制入手,保证人民群众自主选择医院的权利。
过去职工看病只能去一两个合同医院,体制内的医院是病人不请自来,毋须为病员少而发愁。如今职工能自主选择医院,再加上社区医疗中心能把医疗保健服务送到家,所以就是一些医疗水平较高的大医院也开始关心门诊量。随着医改的深入,病人围着医生转的局面将不复存在,目前正在全国推广的“病人选择医生”会成为医患双方的新定式,今后医生要围着病人转。毫无疑问,在现在已经开始的医疗市场竞争中,病人是医院最重要的资源,视病人为“上帝”的医院才是赢家。
(《科学时报》2000年11月25日) 相似文献
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丁龙召 《内蒙古师范大学学报(哲学社会科学版)》2001,30(3):25-29
“谁也离不开谁”思想是中国共产党在长期的革命和建设实践中形成的具有中国特色的民族理论和政策,是中国共产党在马克思主义民族理论方面的新发展、新贡献。它的含义是:汉族离不开少数民族,少数民族之间也相互离不开。这一思想具有深厚的历史渊源和现实基础。 相似文献
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阳晨 《语文世界(高中版)》2002,(3)
在季节分明的地方,春天最招人喜欢。因为这时节气温回升,草木萌动,冬眠的虫兽也苏醒了,春耕春种的大忙季节来到了人间。俗话说“一年之计在于春”,春天农事安排得恰当与否,在很大程度上关系着一年的丰歉。然而在季风显著的我国广大地区,春天来也匆匆,去也匆匆,所以就变得格外珍贵。因此,引得历代诗人为它发出了各种各样的吟唱。这其中就有许多探听春天消息的歌。向谁去询问春天的消息呢?天文学家观察斗转星移,打听春天的消息。当太阳在黄道上运行至黄经315°的时候,就是“立春”了,时间在每年2月的4日或5日。如果我们查… 相似文献
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陈翠红 《少年作文辅导(中学版)》2002,(Z2)
老虎威威当上了森林之王。它四处游玩,饱览了山川秀色,吃尽了山珍野味。可最近,它发现树木不断被砍伐,伙伴们时常被人类捕猎,溪水到处被污染,它的心情也越来越糟糕。 相似文献
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谁折断了孩子梦想的翅膀 总被引:7,自引:0,他引:7
孙静 《北京教育(高教版)》2007,(5):17-18
【案倒】
——答案并不是唯一的
孩子上学以后,辅导孩子做作业也就成了我的日课。有一次,孩子拿着他的《语文配套练习》来问我一个题目。题中问“在十二生肖中鼠为何排第一?”这是一道开放性的练习题,为了让孩子更清楚地了解这方面的一些知识,我找来了有关生肖的一本书,让孩子认真阅读其中一篇名为《十二生肖排位的传说》的文章。孩子基本能知其大意,把“鼠”排第一的原因做了以下概括:人们都称鼠为“老”鼠,论大属它最大,所以排名第一。我认为孩子找的原因不错,免不了夸奖几句,孩子也高兴地拿着作业上学去了。 相似文献
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王小波 《中学生读写(初中)》2006,(10):34-34
那些粪也不过是美其名为粪,实则是些垫猪圈的土。“学大寨”时要凑上报数字,常常刚垫上就挖出来,猪还来不及在上面排泄呢……我自己绝不可能把一车粪推上山——坡道太陡,空手走都有点喘。实际上山边上有人在接应:小车推到坡道上,就有人用绳子套住.在前面拉,和两人之力,才能把车弄上山去。这省了我的劲儿.但从另一个角度来说就更笨了。 相似文献
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《全国优秀作文选(高中)》2005,(9)
“圆以融,中庸之精义也。”对于历史,老祖宗要求“盖棺论定”,但有些时候,往往是某人的棺材也盖好了。评价也写进了史书,却仍然不免会“诈尸”,让人不知如何是好。就像北宋的“拗相公”王安石,在他的文章中大骂孟尝君 相似文献