基于距离辅助粗糙集的政府信息公开公众满意度评价模型

扩展了政府信息公开公众满意度评价模型,既引入粗糙集理论来客观地描述和处理评价指标权重的不确定性,又结合粗糙集正区域依赖度和边界区域对象数目和其与正区域的距离,给出政府信息公开公众满意度评价指标权重确定的新方法,并分析了其合理性,建立了基于距离辅助粗糙集的政府信息公开满意度评价模型,算例表明了该模型比仅考虑正区域的粗糙集评价模型更具有效性.     

重大突发公共卫生事件中老年用户信息公开满意度影响因素模型构建——以成都市为例

[目的/意义]作为数字时代的信息弱势群体,重大突发公共卫生事件中老年用户的信息公开满意度将是影响各级政府风险与应急管理效果的重要因素。[方法/过程]文章选取成都市老年群体为具体研究对象,运用访谈和扎根理论方法,分析获取重大突发公共卫生事件中老年用户信息公开满意度的关键影响因素并构建影响因素框架模型。[结果/结论]以信任程度、主观能力、需求期望和社会支持等为自变量,以感知易获取性、感知质量和感知价值为中间变量模型,揭示了重大突发公共卫生事件老年用户信息公开满意度影响因素的多元性与作用关系的复杂性,体现了老年用户作为信息弱势群体在重大突发公共卫生事件公开信息获取与利用中的信息心理与行为特质。     

健康网站信息服务满意度评价指标体系研究

在借鉴瑞典SCSB模型、美国ACSI模型、欧洲ECSI模型、美国公共部门ASCI模型--4种经典顾客满意度理论评价模型及中国的CCSI模型研究的基础上,提出了以网络为平台健康网站信息服务的用户满意度评估的6个基本要素和满意度评估的测评模型.本研究将潜在变量转化为健康信息服务用户直接面对的可测变量,即形成满意度调查问卷,并通过实证研究所获得的数据对模型进行验证.结果显示,测评模型与数据拟合良好.     

信息披露与非理性抢购行为：基于COVID-19疫情分析

本文明晰了2019冠状病毒病疫情期间政府应急信息披露内容的质量对民众非理性抢购行为的影响路径,在理论上探究了政府信息公开的满意度能够产生的抑制效应,引入了交互和中介检验方法分别进行检验。通过对疫情期间民意调查数据的实证研究,得到以下结论：疫情期间政府应急信息披露对民众的信息公开满意度产生了促进作用。此外,政府信息公开满意度在政府应急信息披露内容的质量和民众非理性抢购行为之间不存在中介效应,但存在调节效应,即在政府信息公开满意度与政府应急信息披露内容质量的交互影响下,民众非理性抢购行为得到了显著抑制。     

基于“政府—公众”双主体的政府信息公开质量评估体系研究

[目的/意义]科学的信息公开质量评估体系,对有效开展信息公开质量评估工作,明确当前信息公开存在的质量问题,进而提高政府信息公开水平具有重要意义。[方法/过程]通过对27篇研究文献及10份政策文件的内容分析,构建了基于“政府—公众”双主体的政府信息公开质量评估体系。[结果/结论]该体系融合已有文献的评估指标,提出政府保障、信息传播、公众体验和政民互动4个评估维度及相应的指标。揭示当前信息公开质量评估的侧重点与局限性,包括重视政府公开过程中传播内容的质量,却缺乏对信息公开前后公众体验的关注及政民互动等,为推动有效开展政府信息公开质量评估提供了理论和实践基础。     

2010年地方政府网站绩效评估指标设计思路

从助力服务型政府建设的角度,分析了服务型政府网站的建设模型,提出了可促进服务型政府网站建设的绩效评估模型,重点在于服务领域、服务目标、服务实践三个方面的内容;阐述了服务型政府网站绩效评估领域指标的设计思路：地方服务型政府网站绩效评估模型围绕公众最为关注的民生领域和公共服务领域,主要应覆盖公众、企业在教育、社保、企业开办、信息公开、互动交流等11个领域的需求,并以教育、企业开办、信息公开三者为例进行了具体剖析。     

地市级政府公开信息质量评价实证研究

【目的/意义】通过实证研究,对地市级政府信息公开中的信息质量进行评价,以发现其中存在的质量问题, 并提出建议,有利于提高政府公开信息质量、解决信息质量问题。【方法/过程】利用数据统计方法、对比分析方法, 以河南省 18个省辖市 2016年政府信息公开年度报告为对象,分别对地市级政府信息公开中的主动公开信息质量、 依申请公开信息质量和公众满意度进行了分析与评价。【结果/结论】政府规范性文件的公开力度较大,公开方式以 网站公开为主;依申请公开信息的数量较少,时效性不高,个别地区政府信息公开的公众不满意度较高;提出加强 信息需求分析、增强公众知情权意识、创新政府信息公开服务模式三个方面的建议。     

企业公开信息对顾客预期-感知-满意的影响研究

构建了以公开信息为自变量,以顾客预期、感知为中介变量,以顾客满意为因变量的结构方程模型,并以长、株、潭零售业的数据为实证研究,揭示其影响关系。结果表明:公开信息对顾客预期-感知-满意的影响具有不同的效应,对顾客预期的影响比较大,对顾客感知的影响甚微,企业公开信息的质量有待提高。提出了企业在关注影响驱动因素时,应重视和明晰公开信息策略,建立以顾客为导向的信息披露机制,从而提高顾客满意度和企业竞争能力。     

基于模糊综合评价的在线健康信息服务用户满意度分析

【目的/意义】在线健康信息服务是公众获取健康信息并提升其健康素养的重要渠道,本文旨在探索在线健 康信息服务用户满意度的综合评估问题。【方法/过程】采用层次分析法和模糊综合评价模型相结合的思路,对 423 名信息用户施测,进行满意度的实证分析。【结果/结论】构建出一套量化的用户满意度评价指标体系,确定各级指 标权重,并进一步建立用户满意度模糊综合评价模型。案例分析表明该方法具有一定的实践价值,为当前评价和改 进健康信息服务质量提供了借鉴和参考。     

以工程建设领域政府网站评估推动建立透明、诚信、健康的工程建设市场

介绍了开展工程建设领域突出问题专项治理工作的背景;阐释了政府网站工程建设领域信息公开评估工作的思路：注重专栏建设、工程建设领域深度信息发布,关注案件查办信息;概述了工程建设领域政府网站评估指标体系,包括专栏建设、工作信息发布、项目信息公开、诚信信息公开、案件查办与咨询投诉等5项一级指标;对2010年工程建设领域政府网站评估结果进行了分析,并提出了相关建议。     

政府信息公开的动力机制

政府信息公开的动力机制是指推动政府信息公开的各种力量或因素的构成及其相互联系、相互作用的方式和原理。本文通过政府信息公开的引力模型、压力模型、推力模型和耦合模型的设计,探讨了政府信息公开的动力机制。     

大数据时代高校信息公开:问题及其对策

尽管《高等学校信息公开办法》已于2010年9月1日起施行,《高等学校信息公开事项清单》也于2014年7月25日公布,但公众对高校信息公开满意度仍不理想。文章在理性分析现有高校信息公开制度不足基础上提出大数据时代数字高校信息公开制度改进设想,为数字时代高校科学高效信息公开及服务提供创新制度化思路。     

政府机构网站信息公开实施情况的评估与分析--以广东省为例

在总结相关文献的基础上,构建了政府机构网站信息公开评估指标体系和相应的评估与分析方法,并以广东省41个省级政府机构网站为例进行测评,通过逐一检索观察点数据,在计算出综合得分后再运用统计工具对数据进行分析,从而可以从整体上明确政府机构网站信息公开的实施情况。旨在为进一步提高政府机构网站信息公开的水平提供现实依据,同时为相关主管部门针对政府机构网站信息公开的实施情况进行科学评估与分析提供参考。     

贯彻落实《政府信息公开条例》大力推进信息公开

论述了2008年中国政府网站绩效评估指标体系中的信息公开指标体系的设计思路;提出了通过加强重点公开信息专栏建设、加强政府信息资源梳理和目录编制、加强依申请公开渠道和机制的建设等做法提升政府网站信息公开的规范性;指出全面梳理整合信息资源、不断完善信息公开目录、加大政府信息公开的力度、建立健全公开政府信息的更新维护机制是我国政府网站信息公开规范的要求和发展趋势。     

公共服务顾客满意度测评的结构方程模型方法

公共服务顾客满意度测评涉及众多潜在变量的测量及因果模型的验证,应用结构方程模型(SEM)可以有效地解决这些问题.首先简要地介绍了结构方程模型方法,进而构建了两种顾客满意度指数模型用于测量沈阳市公共服务部门的顾客满意度.经过验证发现,这两种模型都具有较好的拟合度,模型A适合对具体部门的具体服务项目的绩效评估,而模型B则更适合一般性的公众满意度评估.     

政府信息公开的动力机制

政府信息公开的动力机制是指推动政府信息公开的各种力量或因素的构成及其相互联系、相互作用的方式和原理。本文通过政府信息公开的引力模型、压力模型、推力模型和耦合模型的设计，探讨了政府信息公开的动力机制。     

政府信息公开的多层性价值取向模型研究

政府信息公开的价值取向是政府在信息公开过程中应选择和遵循的价值目标和行为准则.本文通过划分政府层级、政府信息构成,构建了一个政府信息公开的多层性价值取向模型;基于该模型,本文进一步探讨了适合我国国情的政府信息公开价值取向的分析路径.     

政府信息公开的信息质量研究

信息质量对政府信息公开的效果起着决定性的影响。基于政府信息质量的概念和美国联邦政府、新西兰政府及我国政府有关政府信息公开的信息质量政策法规,提出了政府信息公开的信息质量指标,并采取案例分析方法对我国政府信息公开的信息质量进行评估,结果显示,我国政府信息公开的信息质量总体不高。为改善我国政府信息公开的信息质量,应制定信息质量专门性法律法规,提高政府的信息质量意识,倾听公民的信息需求,建立信息质量绩效考核机制。     

基于用户满意度的信息服务质量管理研究

首先在分析用户满意度概念以及信息服务质量与用户满意度的关系的基础上，建立了信息服务的用户满意度模型。该模型包括6个潜变量的结构方程模型，每个潜变量都由与之对应的观测变量决定。然后，建立一个3级的信息服务用户满意度测评指标体系，用来测评用户对信息服务工作的满意度。最后，讨论了用户满意度对信息服务质量的促进作用。     

医疗卫生信息公开政策的基本研究框架与制定协同动力模型构建

医疗卫生信息公开政策是政府信息公开政策体系的必要组成内容。在分析医疗卫生信息公开政策研究背景基础上探讨了医疗卫生信息公开政策内涵,界定了医疗卫生信息公开政策研究对象,从静态和动态两个层面分析了医疗卫生信息公开政策研究内容,并初步构建了面向"对象——内容"的医疗卫生信息公开政策基本研究框架。系统分析了医疗卫生信息公开政策制定协同动力因素,并提出了医疗卫生信息公开政策制定协同动力模型。