数据挖掘技术在饭店营销中的运用

饭店是否能制定并执行切实可行的营销战略正是取决于饭店对客户偏好和行为特征的了解是否正确和全面，因此，我们首先需要利用数据挖掘技术挖掘出详细有效的客户行为特征信息。     

浅谈饭店从业人员的行为管理

在经济全球化的背景下,服务质量成为旅游饭店的生命线。这要求管理者更加注重人的因素,以人为本,关注企业组织行为和人的行为,这样才能在激烈的竞争中得以致胜。从饭店行为管理的重要性入手,谈到影响饭店人员行为的因素,以及如何加强饭店人员的行为管理。     

电信企业客户细分模型构建与应用研究

建立了基于数据挖掘技术的电信客户细分模型,并实证分析了客户行为特征分析数据获取方法与过程,得到并刻画各个客户群的特征,从而掌握了每个客户群中的客户行为、价值特征,有利于电信企业针对目标客户群开展精确营销活动.     

旅游企业低碳行为的外部影响因素分析

以旅游饭店为例,基于政府行为、利益相关者行为、社会规范、宣传媒体四大因素与饭店低碳行为的关系,运用问卷调查方法,对辽宁省旅游饭店112个样本数据进行最优尺度回归分析,发现旅游饭店低碳行为与政府行为、利益相关者行为、社会规范、宣传媒体因素显著相关,证实了旅游企业外部因素与低碳行为的相关关系,并探讨了模型结果的政策性含义。     

酒店员工组织公民行为与其影响因素关系模型研究

选取了绩效行为与组织公民行为这两种最重要的职场行为之间的关系作为着眼点,通过研究员工组织公民行为的相关理论,结合饭店行业的工作特点,探讨饭店员工组织公民行为、其影响因素及其个体工作绩效的关系,最终建立三者之间关系的理论模型,从而对相关理论发展和饭店管理实践提供有益的帮助。     

信息咨询机构的客户类型研究

研究信息咨询客户的需求特点和行为特点,必须科学划分咨询客户类型。文章从合作程度、服务级别、组织形式、客户品质、客户性格、地理位置、行业特征等7个角度对咨询客户的类型进行了划分。     

基于数据挖掘的电信行业精确化套餐设计方法研究

主要介绍电信行业在经营战略向客户驱动转变的前提下,采用基于数据挖掘技术的客户细分模型洞察客户的差异化需求和行为特征,从而开展精确化套餐设计的方法、实施流程和步骤的研究.     

客户知识精确营销研究与应用

对客户知识体系进行了探索,对客户知识、行为特征和产品的概念及其关系进行了研究,搭建了客户知识精确营销体系架构,结合现有营销活动过程建立了基于客户知识的精确营销闭环模式,并以手机证券的精确营销作为实证研究,结果表明其营销效果较传统营销手段成功率有大幅提高.     

餐馆心理学：坐什么位置好？

饭店里是否存在“胖子专座”？科学家的研究初步表明,至少目前来看：很有可能.最近,他们在全国调查了27间饭店,测量并在地图上画出了每个饭店的布局.据此,获知了每张桌子或是每个包间离窗户和正门的距离,无论它的环境是否安静,是否在旅游区内,或明或暗,离厨房、吧台、休息室、电视的距离远近.整个布局绘制完成之后,食客们纷至沓来,这样就可以查到他们点了什么菜,而这又与座位的位置有什么关联。     

B2C网站顾客访问行为研究

本文从网上零售企业的角度,运用消费行为学的理论基础,并结合网上购物的特点,研究了B2C网站的顾客访问行为。在研究中,详细描述了客户网上购物的流程,并从客户浏览行为和购买行为两方面进行了深入的分析,提出了以产品为中心和以客户为中心的客户访问行为理解方法,并在此基础上将客户分为潜在客户、新客户、活跃客户和稳定客户四类。     

试论如何做好电力用电检查工作

在新时代,如何确保电力线路及设备"三夏"期间电网安全平稳运行,成为了电力系统思考的问题。:客户要依照国家有关电力供应与使用的法规,按一定的政策标准和规章制度来使用电能;客户受电装置施工过程中的质量检查;客户的用电设备运行是否安全的检查;客户用电具体状况的检查;客户电源的保安措施检查:客户进网作业电工的资格、进网作业安全状况及作业安全保障措施;客户执行计划用电,节约用电情况掌握;电能计量装置检查;电力负荷控制装置、继电保护和自动装置、调度通信等安全运行状况。供用电合同及有关协议履行情况;受电端电能质量状况;违章用电和窃电行为的检查等。     

客户协同创新的复杂性及主体刺激—反应模型

客户协同产品创新是由客户、专业设计人员等多种主体构成的复杂协同知识工作网络。针对客户协同产品创新过程的复杂性,借鉴复杂适应系统理论中刺激一反应模型,结合产品创新的知识创造特征,构建了客户协同产品创新主体的刺激一反应模型,基于该模型分析了各创新主体的行为机制,为客户协同产品创新系统的开发及创新过程的优化奠定了一定的理论基础。     

客户集中度、企业规模与研发投入强度——来自创业板上市公司的经验证据

客户是企业重要的利益相关者,对企业行为具有广泛而深刻的影响.客户集中度是企业客户重要特征之一,客户集中程度影响企业的投融资决策、业绩以及分配政策等方面.本文选择我国创业板上市公司为样本,实证研究了客户集中度对企业重要的战略性投资——研发投入的影响.实证研究发现：①客户集中度越高的企业,研发投入强度越低.说明客户集中不利于企业的研发投入;②企业规模能够在一定程度上缓解客户集中对研发投入带来的负面影响.本文首次从供应链视角揭示了企业下游客户集中程度这一特征对研发投入的影响,丰富了企业研发投入研究文献,拓宽并加深了对企业创新活动投入的认识.本文的研究也可以为政府的创新激励政策和企业进行创新活动管理提供借鉴.     

酒店业人力资源管理之绩效管理——以潍坊市东方大酒店为例

进入21世纪,知识经济开始改变人们的生产和生活方式,知识的载体与创造者--人力资源将取代其他资源,成为饭店发展的最关键因素.人力资源的重要性决定了加强人力资源管理,是保证饭店经营活动顺利进行的必要条件,是提高员工素质和增强饭店活力的前提.绩效考评可以促进酒店经营绩效水平的提高,亦可以反映酒店动态信息,实时监控企业经营行为和效果.因此,如何建立反映酒店动态信息的指标体系值得研究.     

客户需求变化对员工创新行为影响机制研究

 以知识密集型服务业中的新服务开发人员作为研究对象,对客户需求变化对员工创新行为影响机制进行了研究。使用88家企业245名员工的面访数据,通过验证式因子分析建立了测量员工创新行为、客户需求变化、工作挑战性、员工自治和员工外部联系变量的测量量表,构建了研究客户需求变化对员工创新行为影响机制的结构方程模型。研究结果显示,客户需求变化不对员工创新行为产生直接影响,而是通过提高工作挑战性,激发员工作自治和促进员工外部联系等中介变量,间接影响员工创新行为。     

公共机构出卖客户个人信息行为的监管博弈分析

近年来,公共机构屡屡出卖客户个人信息,给客户带来了严重的损失。基于公共机构出卖客户个人信息行为的监管是一项复杂的系统工程,本文运用博弈论的方法,建立了公共机构出卖客户个人信息行为的监管模型,提出了监管的混合策略,给出其纳什均衡解及经济意义,并在分析基础上提出了出卖行为的监管对策。对公共机构出卖行为的治理需多方的共同努力,在加大对监管人员失职行为处罚力度的同时,建立健全的法律保护体系,也要加强客户对个人信息的自我保护意识。     

多因子评价模型在客户分类中的应用

提出一种基于模糊的客户细分方法——多因子评价模型。该模型采用客户生命周期时间、客户生命周期价值、客户份额和客户满意度作为客户分类的评价因子,对客户进行快速有效的分类。该模型既注重客户的行为,也考虑了培养客户成长的影响。     

基于知识转移的客户知识网络管理研究

客户知识网络是客户知识管理发展的新阶段.本文将客户知识网络分为以知识获取为导向的外部客户知识网络和以知识创新为导向的内部客户知识网络.从知识特征、知识主体特征和网络特征三个方面,分析了网络中知识转移的影响因素.最后,分别探讨了客户知识网络的管理机制问题,并提出了一套解决方案.     

聪明房屋会“察言观色”

日本最近研发出会察言观色的贴心房间，房间里的人如果心情不佳，房间会随之变化灯光明暗，播放怡人的音乐和释出不同的香气。这套系统要五、六百万日元，客户目标放在高级饭店、会议室、医院等。     

以人为本:企业客户信息管理的核心

目前,在"以客户为中心"的经营理念下,许多企业纷纷投入巨资更新、购买先进的技术,希望由此能给企业的发展带来新的动力并取得更高的投资回报,虽说技术进步使我们可以大量存储客户购买行为信息,但我们对客户的理解却相对缺乏.这种缺乏迫使企业对客户需求、客户行为等客户信息进行汇总和总结,从而催生出一种新的以人为本的企业文化--客户信息文化,本文将就企业中以人为本的客户信息文化管理模式的必要性及其构想进行探讨.