基于成熟度模型的图书馆服务能力评价研究

服务是图书馆的本职所在,服务能力的高低直接决定图书馆职能实现程度,图书馆服务能力的评价问题也成了其基本问题之一.而现有文献多集中于对图书馆评估或图书馆服务的某一方面如信息服务能力评价等,缺乏对图书馆服务能力的整体的评价研究.文章引入了能力成熟度模型,试图从资源和过程两个角度去探讨图书馆的服务能力成熟度,以期为图书馆服务能力评价提供理论性和可操作性的方法.     

构建高校图书馆信息服务能力的思考

为学校教学科研提供高效的信息服务是现代化高校图书馆工作的核心,如何提高信息服务能力和服务质量,是高校图书馆不断探索的课题,文章从资源建设、馆员队伍、参考咨询、服务创新等方面探讨了如何构建信息服务能力.     

大学图书馆馆员专利信息服务能力匹配度研究

学界和业界普遍认为大学图书馆馆员的专利信息服务能力不足是制约深度服务开展的主要原因之一.为深入探究大学图书馆馆员专利信息服务各方面能力究竟如何、与服务需求能力之间的差距到底有多大,文章基于大学图书馆馆员专利信息服务能力洋葱素质模型,构建了能力评价指标体系,在问卷调查和专家访谈的基础上,分析了大学图书馆馆员专利信息服务能力现状,并通过专家打分获得了12项核心专利信息服务所需的理想能力值,计算了实际能力值与理想能力值之间的匹配度,以测量两者之间的差距.研究结果表明,知识/技能层能力实际值与理想值之间差距较大,是制约服务水平的关键因素.最后,结合工作实践,提出了引入职业认证机制、深化服务内容、加强内外部培训、做实服务内容四个层面的知识/技能提升对策.     

浅论新世纪图书馆服务能力与管理机制的构建

在价值多元化的今天,图书馆要想争得自己的一席之地,就必须提高服务能力及进行新的变革。介绍了图书馆服务能力与管理机制建设的关系,以及图书馆藏书建设和文献信息资源在这方面所起的作用。阐述了服务创新是图书馆生存与发展的唯一选择,探讨了加强图书馆服务能力与管理机制建设的措施。     

论高校图书馆核心能力的培养

文章认为知识服务是高校图书馆信息服务的发展方向,而知识能力与服务能力则是高校图书馆的核心能力.核心能力是基于知识与服务的互动整合,通过实施知识战略与服务战略而形成的.核心能力促进了知识服务的实现以及高校图书馆的可持续发展.     

从资源驱动走向服务主导——2017年全国图书馆新型服务能力建设学术研讨会综述

[目的/意义] 2017年全国图书馆新型服务能力建设学术研讨会以"图书馆新型服务能力建设"为主题,重点探讨在创新驱动环境下图书馆新型服务能力建设的战略思考与创新实践。此次研讨会对加快图书馆从文献服务、信息服务向知识服务、智慧服务的延伸与深化具有重要的指导意义。[方法/过程] 基于10位国内图书馆服务领域专家学者与一线工作者的专题报告,探讨图书馆新型服务创新与能力提升的理论研究与实践经验。[结果/结论] 认为只有充分发挥图书馆资源、技术、空间、人才等多方面要素的作用,才能全面提升图书馆支撑教学、科研、管理、文化与社会发展的能力,增强图书馆的服务功能与服务效果。     

2011年国外图书馆服务研究进展

通过对2011年国外图书馆服务领域公开发表的文献,国外主要研究型图书馆网站以及图书馆学会、协会网站公布的相关信息进行整理和归纳发现:国外图书馆在服务战略、图书馆服务创新模式、图书馆员核心能力及用户信息素养教育等方面的工作均有较大变化。研究国外图书馆服务领域所呈现的新态势,能为我国图书馆服务创新工作提供一定的借鉴,促进我国图书馆事业的长远发展。     

基于层次分析法的图书馆信息服务能力综合评价

信息服务能力是图书馆运用信息资源满足读者对文献信息需求的能力。本文利用层次分析法定性与定量相结合的科学决策思想,构建了图书馆信息服务能力评价指标体系,并确定了各项指标的权重。     

面向用户需求的高校图书馆体系化建设研究

图书馆作为高校重要的文献信息服务机构,为教师和学生提供了丰富的学习和研究资源。高校图书馆一直秉承“读者第一,服务至上”的办馆理念,服务广大师生读者。随着国家智慧图书馆体系的提出,如何适应新形势,推动图书馆管理优化和服务创新,更高效地开展工作,成为当下亟待解决的问题。文章以“组织能力的杨三角”理论为指导,以读者需求为导向,旨在通过高校图书馆服务意愿、服务能力和服务机制三位一体的体系化建设,使高校图书馆工作能够满足用户需求,助力高校更好地发展。     

提高文献信息获取能力——改进院校图书馆服务的关键

图书馆的服务效果以满足读者文献信息需求为主要表现形式。提高文献信息获取能力，是现代化进程中图书馆改进服务的关键。     

高校图书馆开展政府信息服务的缺失及价值取向

高校图书馆是开展政府信息服务的法定主体之一。但这一点往往被人们忽略,导致高校图书馆在政府信息服务中存在一些缺失,如地位的缺失、社会效用的忽视、立法保障的缺失。高校图书馆应该克服困难,开展政府信息服务,实现其社会价值,即巩固自身的信息中心地位、实现信息资源共建共享以及为社会开展知识服务。     

开放存取环境下图书馆信息服务创新研究

开放存取的发展使图书馆的信息服务出现了被边缘化的可能,图书馆要采取主动服务、免费服务、优质服务、便捷服务等创新策略,构建以Web2.0技术为核心的网络服务平台,深度整合各类信息资源,大力加强学科馆员制度、个性化服务以及专门针对开放存取资源的信息服务,凭自己的专业特长赢得生存和发展的空间。     

医院办公自动化系统在医院图书馆信息服务中的应用

解放军第451医院图书馆将图书馆网页及图书管理平台整合入医院办公自动化系统中,实现图书馆工作自动化、信息发送无障碍化、管理科学化,并开通了短信、邮件信息提醒与推送服务、医学信息报道及公共信息服务、在线参考咨询服务、开通沟通与反馈机制、定题检索与传递服务等多重服务模式,从而将该图书馆的信息服务改进为以推送模式为主体的主动式服务,提高了该馆的信息服务水平。     

开放环境下数字信息资源服务模式探析

开放环境下数字信息资源服务正发生着深刻变化：服务提供者向多元化发展,新型服务项目不断涌现,信息服务渗透用户信息活动全过程并逐步向知识服务转型等。为了更好地把握和预测数字信息资源服务的发展趋势,文章从资源发现、获取、利用、保存等方面,总结出八种开放环境下数字信息资源的服务模式,包括“一站式”资源发现服务模式、全文获取服务模式、数据管理服务模式、开放共享服务模式、知识服务模式、社群信息服务模式、移动信息服务模式、长期保存服务模式等。     

网络环境下信息服务创新研究与实践

网络环境下的信息服务创新研究与实践,是当前高校图书馆摸索和探讨的重点课题之一.本文介绍湖南农业大学图书馆树立信息服务创新理念,提高网络服务能力,改变采访策略,改革编目工作,开展网上咨询、重点学科导航、网络定题服务等多种创新服务.参考文献2.     

论信息资源整合

信息资源整合的目标是将分散的资源集中起来，把无序的资源变为有序，使之方便用户查找信息、方便信息服务于用户。如何提高信息资源的整合效率，满足用户对信息日益增长的需求，提升资源整合实施者的素质，使他们了解信息资源整合的概念、整合的理论基础、整合的方法和途径、整合涉及的技术、资源整合后引发的信息服务变革等知识是当前信息资源整合急待解决的关键问题。     

以用户为中心，推动知识和信息的普及与共享——以宝山图书馆远程服务系统为例

数字化时代的演变使得公共图书馆的服务环境发生了深刻的变化,为应对这种挑战,文章以宝山图书馆远程服务系统的发展为例,阐述了基于用户为中心的服务理念,采用知识平台与信息技术相结合的模式,积极推动知识和信息的普及与共享。     

文献信息服务输送与信息环境发展的思考

信息成为一种最重要的资源,正向信息产品商品化、信息服务社会化、信息经营企业化的方向发展。文章在剖析我国公共信息服务输送相关因素的基础上,讨论了影响我国公共信息环境的因素,即公共信息服务资源的配置、公共信息服务资源的共享以及公共信息服务资源的需求与协调。参考文献2。     

网络环境下图书馆的信息服务模式

在网络环境下图书馆如何开展卓有成效的信息服务？本文就网络环境下图书馆信息服务模式进行了研究和探讨,并提出了建立学科专业导航库、信息推拉服务、My library系统团体定制服务、网上咨询服务和最新信息报道等信息服务的若干模式和实施方法。     

信息用户服务质量--层次性期望与满足

本文围绕信息用户服务质量，从信息用户对信息服务质量的层次性期望、感受谈起，到信息服务人员对信息服务质量的理解，明确了信息服务质量对信息、信息服务人员的层次性要求；探讨了信息服务人员对信息服务质量的层次性作用。