如何完善和规范电信服务

随着竞争的同质化加剧,消费者的不断呼吁,相关政府部门的压力,各电信企业充分认识到电信行业以客户为导向的时代已经到来,完善、规范服务,获得客户满意度刻不容缓。如何才能完善和规范电信服务？各经历过无数次的市场实战、摸索,各运营商都将目光聚焦在———内部营销。     

电信行业中的服务营销研究

正随着我国电信体制改革的不断深化,电信营销工作也在发生着质的变革,媒体中"人工智能""数字经济"与我们息息相关,如何能尽快的融入新的发展机遇期,适应新时代社会,满意大众对电信营销的新需求,新期望,开启我们的新时代。是摆在电信行业面前的首要任务。一、服务营销的本质和特征在服务经济时代,顾客所关心的是在使用产品过程中是否满足并且超出自己的基本需求,能够带来享受的体验。产品不再是生产的最终目的,而是一种服务于人们需求的载体。随着     

数据挖掘技术在电信数据业务精确营销中应用研究

阐述数据挖掘技术和精确营销理论,以及数据挖掘技术在电信数据业务精确营销中应用,以福建某电信公司历史客户数据,构建移动气象站产品客户细分模型和移动气象站产品关联模型,根据模型结果为电信公司数据业务产品进行精确营销提供可行决策。     

商业银行的客户知识管理与产品创新

商业银行的产品创新理念正在向以客户为中心转变.客户知识管理能够通过影响产品创新的流程、目标、品种、营销来提高服务产品的开发效率和针对性.银行通过确立以客户为中心的创新战略,转变产品创新环境和模式,充分利用现代信息技术和客户知识管理系统.达到提升产品创新效率的目的.     

精细化管理在电信市场营销中的应用探究

科技的进步,推动了移动通讯行业的发展,电信作为通讯行业的龙头企业,如何在激烈的市场竞争中站稳脚跟,不仅需要提升自身产品的市场竞争力,也要在市场营销结构中引进精细化管理,并且贯彻落实管理机制,从而实现执行文化的升级。对精细化管理的内涵以及精细化管理应用在市场营销过程中的时代意义进行了简要分析,并以电信为例,详细阐释了精细化管理在市场营销中的应用框架,旨在为营销管理人员提供有效的市场建议,以供参考。     

实施品牌价值化经营延续品牌影响力优势

面对同质化竞争如此激烈的电信行业,品牌已经成为提升企业持续竞争优势的重要因素.中国移动在网络、产品、业务、资费以及服务等方面的优势与竞争对手相比已经逐渐缩小,电信业的竞争由原有的产品服务竞争开始全面地转向品牌.广州移动从品牌经营现状出发,结合现有品牌优势创新性的提出品牌价值化经营理念,从隐性和显性价值两个方面着手,推动建立合适企业品牌发展的组织环境,以企业责任为核心提升品牌形象,以客户价值为目标提升客户品牌价值,从而使广州移动能够在激烈的全业务竞争时代保持竞争优势.     

云计算技术在证券行业的应用探索

随着云计算时代的到来以及证券行业创新业务的不断推出,在经历了由以通道向服务的转变之后,目前正处于向以客户为中心的管理理念的转变,如何赢得客户、并获得客户的持久信赖已成为证券公司考虑的核心问题。本文将从虚拟化、云存储、联盟云等方面简要阐述云计算技术在证券行业的应用探索。     

浅析软件行业的营销策略

目前的经济形势对所有行业都有着更高的要求,软件行业也不例外。在软件行业,技术方面是核心竞争力,没有好的技术,企业就没有十足的动力在风起云涌的软件行业大潮中翻滚。而具备了一定程度的技术优势后,如何对此技术优势做相关的推广与介绍就变得尤其重要。有多少人了解你的产品,有多少人将成为你的潜在客户,这将最终决定公司的销售业绩。解决得好,将促进技术的改进与创新;否则,再好的技术也将被脆弱的资金链拖垮。基于此,本文对软件行业的营销策略进行了探讨。     

营销人员在企业产品创新中的作用

营销人员与企业产品创新息息相关。从新产品的定义、产品创新成败取决于市场调查、产品创新的源泉是客户需求和产品创新的实质是营销创新等四个方面阐述了营销人员在产品创新中能发挥的具体作用。     

社会网络分析在电信企业客户细分中的实证研究

分析目前电信企业客户细分方法的不足,介绍社会网络分析方法,并采用该方法分别从密度、中心性及核心——边缘结构三个角度对选择的电信企业客户的呼叫网络进行实证研究。通过网络密度分析个体之间相互通话频度,中心性分析关键人物和信息传播过程中承上启下的人物,核心——边缘分析指出呼叫网路中核心客户的数量,这些研究的结果为企业制定营销决策提供有利的依据。     

浅谈移动互联网时代的电信运营商发展策略

移动互联网时代到来,颠覆和改变各行各业、方方面面,对电信运营商影响尤为巨大。电信运营商传统的语音及短彩信业务进入衰退期,而移动互联网进入全民时代,无疑对电信运营商意味着巨大的商机,面对新形势、新趋势,电信运营商应该重点在产品运营、营销管理、渠道运营等方面,转变观念,开拓创新,再造核心能力,精耕细作流量经营,开拓数字化服务新篇章,实现可持续发展和新跨越,促进信息社会的进步与发展。     

面向不连续创新的电子信息企业集成产品开发研究

电子信息行业正在发生着深刻的革命。该行业突出体现了市场变化快、产品更新快的特点,具有明显的不连续创新特性,这就需要有一套新的产品研发管理模式。通过分析面向不连续创新的电子信息行业的研发过程特征,对不连续创新的产品知识源进行解读,在现有集成产品开发管理的基础上提出针对协同研发、探索营销、反复"探测-学习"的流程调整,并提出客户参与的组织形式及强化外部搜索的信息支撑体系,以实现对不连续创新研发过程的有效管理。     

浅谈联通客户服务质量与客户满意度改善方法

随着电信市场发展的逐步成熟以及电信巨头竞争的日益激烈,客户经营成为了当前联通公司的业务竞争中心。在产品同质化严重的电信行业,公司的客户服务质量成为了竞争优胜劣汰的关键所在,只有不断提高客户服务水平、提高客户满意度才能在激烈的行业竞争中取得最大的竞争优势。基于此现状,就联通客户服务质量与客户满意度改善方法进行浅谈。     

技术创新:制定“客户导向的解决方案”

动态竞争环境下的技术创新是否仍要以客户为中心,如何以客户为中心?文中通过对CRM项目失败的原因进行剖析,提出了制定“客户导向的解决方案”的创新产品营销模式,“解决方案”不仅是企业营销方式上的转变,更是企业理念上的变革。     

数据挖掘在电信客户流失中的应用

将数据挖掘技术应用到防止电信客户流失中,以某电信运营商的历史资料为对象,建立客户流失预测模型。并对高价值高流失概率的客户进行K-means聚类分析,同时对不同流失客户群提供相应的营销策略。     

浅探中国联通3G-WCDMA业务营销策略

近年来,随着我国经济的飞速发展和科技水平的不断进步,各行各业的发展速度也随之加快。与此同时,人们的生活水平不断提高,对通信业务提出了更高的要求,3G通信产品应运而生。目前,我国的电信行业呈现联通、移动、电信三足鼎立的态势,在市场竞争日趋激烈的今天,企业想要发展,靠的是产品及业务的营销,为了在激烈的市场竞争中占据一席之地,必须在认清目标市场的同时,制定切实可行的营销策略,以此来巩固和扩大市场份额。基于此点,首先分析了看国联通3G—WCDMA的优越性和不足,并在此基础上提出中国联通3G-WCDMA业务的具体营销策略,期望能够为中国联通3G业务的推广给予一定的帮助。     

对精准营销理论的思考与实践

随着时代的发展,利用先进的信息手段实行产品营销已成为贸易活动的重要形式,也对传统的企业经营理念和营销方式构成了强大冲击,总体来看,以信息技术为核心的精准营销逐步成为现代企业营销发展的新态势。     

基于快速成型技术的新产品开发技术营销研究

基于快速成型的新产品开发技术营销是一种新型的市场营销方法,在快速成型技术创新的基础上进行创造需求,创建新市场的营销观念创新,提供改变核心产品和形式产品的附加产品,进行个性化服务与技术指导的营销服务创新和组建以快速成型为纽带的分散网络化开发——销售系统的营销组织创新。在营销实践的基础上提出了开展基于快速成型的新产品开发技术营销的实施要点。     

浅析情感营销策略

产品不仅要铺到终端,而且要铺到客户的脑中。把产品与情感挂起钧来,创造与顾客的良好关系,以“情”感动客户,以“情”赢得市场。本文对情感营销涵义及表现形式进行了阐述,并提出了情感营销实现的创新策略。     

试析电信营销管理中的创新思路

电信营销管理不仅是电信企业经济效益的基本保障,也是使电信企业可持续发展的关键。故而电信营销管理需要不断的开拓创新,才能确保电信企业的不断发展。本文着重探讨电信营销管理中的创新思路。