服务营销中的标准化管理

服务营销是企业应对竞争的重要手段,但由于服务的无形性等特点,服务营销难以把握,需要借助标准进行管理。本文分析了服务营销中标准化管理的意义,并提出了实施标准化管理的措施     

服务企业的质量管理

开展全面质量管理活动是服务企业适应激烈市场竞争的重要手段。文章首先总结了质量与质量管理概念的发展过程及全面质量管理的内容，然后结合服务企业的营销特点及质量特性，阐述了服务企业建立质量管理体系的过程，探讨了服务企业在建立质量管理体系过程中应注意处理好企业营销部门与运行部门的关系及企业再造与质量管理体系的关系。     

电子商务环境下营销管理创新

在网络环境下，产品生产者会更多地通过电子商务这种手段直接面对消费者。Internet改变了传统的营销策略，由传统的4Ps到4Cs；产生了新的营销工具，网上双向互动的沟通方式使企业的营销决策有的放矢，从根本上提高了消费者满意度；电子商务技术的运用导致企业营销管理组织模式的变革，电子商务使传统的间接营销转为现代的直复营销，营销服务对象可以是每一个个体消费者，实现了服务对象的极限化，企业的营销组织具有虚拟柔性化特征。     

论汽车服务营销的理念

本从汽车产品的特殊性出发，通过对汽车服务营销理念的分析，探究汽车营销行为的核心思想和根本出发点，明确指出客户关系管理和客户忠诚度的培养是汽车经销商生存与发展之根本，客户的终身价值是汽车营销商利润之来源。因此，汽车服务营销将构成汽车营销与服务企业市场竞争力的核心。     

服务营销组合的对比分析——以面包糕点行业为例

面包糕点行业的营销模式是以有形的糕点与无形的服务两者相结合,本文以此为考察对象,并分别选取一家标准化服务和生产的面包连锁店和另一家以定制化服务为特征的DIY手工坊为分析的主体,基于7P服务营销要素组合的理论框架分析二者服务营销的现状和存在的问题,指出两者的优劣势和差异性,最后得出结论。     

试谈教育营销管理及模式

当人们对于教育营销的概念还很模糊时,Booms与Bitner提出的营销7Ps核心,即产品、价格、地点、宣传、实体证明、标准化流程、人员为教育营销管理指明了方向,使教育营销在实践中得到更好的发挥。     

中小企业服务营销探索

目前，我国对于服务营销的研究仍处于起步阶段，对于中小企业服务营销的研究更是缺乏。文章解释了服务营销的含义；提出中小企业开展服务营销的必要性：知识经济是以服务为主导的经济；服务营销是增强中小企业销售力的重要力量。中小企业开展服务营销存在几个误区：盲目照搬大型企业的服务模式；只服务，不营销；没能充分认识中小企业服务营销的特殊性。中小企业服务营销应采用如下策略：保证质量是中小企业服务营销的根本；价格是中小企业服务营销的法宝；用心积累经验，加强服务过程中的情感沟通是中小企业服务营销的有力武器；快速反映是中小企业开展服务营销的先机。     

定制旅游的特征及其在旅游企业中的应用研究

作为全新的旅游消费方式,定制旅游正逐渐走人我们的生活。论文首先探讨了定制旅游的含义,并从旅游者和旅游企业的角度分析了定制旅游产品的基本特征。其次探讨了定制旅游与“一对一营销”、定制旅游与大众旅游、定制旅游与自助游等的联系与差别。在以上研究的基础上,又进一步研究了定制旅游所带来的旅游企业服务方式和营销策略的转变,即从服务方式上旅游企业正面临着由标准化服务向定制化服务转变、由企业主导性服务向供需合作性服务转变的发展过程。在营销策略的发展方面,旅游企业则面临着营销方式、营销组织结构、销售渠道等多个方面的转变。     

后勤标准化服务在高校后勤服务推行的必要性与可操作性

高校后勤服务标准化已经成为高校后勤服务质量管理的必然趋势,也是后勤服务质量评判的标尺,通过标准化服务引导高校后勤向着规范化、科化学及行业化的方向迈进。本文主要针对后勤标准化服务在高校后勤服务推行中的必要性与可操作性进行分析,通过研究论述为高校后勤服务管理标准化建设起到指导作用。     

服务营销视角下的高等职业教育质量管理

服务营销理论带来高等职业教育质量管理上的新突破,高等职业教育的产品应视为学校为学生提供的一种服务。文章从以学生为主体的服务质量管理、以教师为本的教育质量管理和师生关系管理三个方面探讨了服务营销视角下的高等职业教育质量管理策略。     

服务营销在高校图书馆中的建设与应用

本文阐述了服务营销的概念及其未来在图书馆发展的方向,论述了图书馆在当今数字与网络环境下,如何运用服务营销管理理念和方法,更好地为读者服务。     

宁夏国有大中型商业企业营销管理创新论略

通过实地调查分析，可以认为商业企业营销管理创新理论是解决宁夏国有大中型商业企业目前所存在问题的最佳途径，商业企业营销管理创新理论包括思维创新、市场创新、服务创新、组织管理创新四个部分。这四个部分相互联系。相互制约，共同构成一个“陀螺”创新系统，为企业在商战中提供了强有力的竞争武器。     

IT企业的服务营销与管理研究

研究IT服务营销与服务管理,提升IT服务及其管理质量和水平,对提高IT企业的竞争力具有至关重要的意义。从分析IT企业服务特征及其市场入手,提出IT企业在服务产品设计、服务增值、满足客户需求、服务策略,组合等方面的服务营销策略以及在服务系统管理、服务质量管理、服务内外部管理等方面的服务管理策略。     

高校图书馆创新资源服务营销体系建设探讨

在新形势下,图书馆传统的服务模式已缺乏必要的适应性和生命力。图书馆为了顺应社会的发展,提高竞争力,也引入了服务营销的观念,以提高服务质量,满足读者的需求,为此,图书馆必须创新资源服务营销的体系结构及改进服务营销管理的策略。     

我校图书馆如何适应师专标准化建设

结合我校实际，阐述在师专标准化建设过程中，图书馆应做的工作：为教学和科研提供深层次的信息服务，为学科建设服务，要实现自动化，网络化管理，培养一支现代化的图书管理队伍。     

内部营销与以人为本

在多元化市场竞争格局下，为赢得市场，越来越多的企业认识到，在把产品和服务推向市场之前，应先对内部员工进行营销，以内部员工为本，尊重理解内部员工、关心内部员工、依靠内部员工、发挥内部员工的潜能，只有先进行恰当的内部营销，企业在外部的营销活动才可能获得最终的成功。所以说，内部营销是企业以人为本的一种管理哲学、管理策略，同时也是一种重要的管理方法。     

论酒店商场营销形象

酒店商场作为一个盈利实体，一直是酒店管理中比较忽视的部门。借助于Philip Kotler的企业营销形象理论及其双轴图评估工具，通过具体案例，分析了形成酒店商场营销形象的产品、服务、销售力、宣传和支持这五大要素，树立酒店商场良好的营销形象，使其发挥在旅游及酒店业中应有的作用。     

高校后勤工作中的服务接触

高校后勤工作担负着“管理育人，服务育人”的重大责任。高校的后勤工作的接触服务可以分为规章制度支配下的服务接触，由服务提供者支配的服务接触和由被服务者支配的服务接触。为了提高服务接触的满意度，应该重视和加强职业道德教育，强化服务至上的工作理念；重视员工素质的培训；重视和加强对员工的人性化管理；努力实现后勤管理与服务的标准化；重视与服务对象的沟通。     

浅析企业开展服务营销的必要性

本文探讨服务营销的含义及特征，我国企业服务营销存在的问题，企业开展服务营销的必要性.     

学校标准化管理小议

学校标准化管理小议■赵春英所谓学校标准化管理，就是在教学实践和学校管理的活动中，通过对学校具体事物、工作环节、构成要素、状态等方面明确提出定量化和定性化的实施标准，引导和控制学校的管理目标、行为标向、教学质量、设施效用和服务社会方式等统一于所限定的约...