“满意镜像”理论与高校图书馆服务质量测度和优化

[目的/意义] 拟通过理论分析和实证研究的方法,探析图书馆服务质量"满意镜像"的形成机理、路径和影响要素。[方法/过程] 依据"满意镜像"理论构建图书馆服务质量的"满意镜像"模型,基于理论文献分析模型的测量要素,通过问卷调查法获取有效数据,结合统计分析和路径分析法进行模型验证与参数估计。[结果/结论] 图书馆外部服务质量的5个服务维度(环境设施、资源获取、馆藏资源、服务魅力、服务保障)对读者满意度产生正向显著影响,图书馆内部服务质量的5种组织氛围(组织管理氛围、人际关系氛围、学习创新氛围、工作服务氛围、激励成长氛围)对馆员满意度产生正向显著影响,馆员满意度对读者满意度产生正向显著影响(间接效果和直接效果)。 认为图书馆服务质量的优化控制需要有效地把握馆员满意度和读者满意度的镜像关系,从营造健康的组织氛围(公平管理、馆员激励、学习交流、赋权一线)和优化读者服务质量(资源适用、拓宽沟通、服务增值、信息教育)的整合视角提出相应对策。     

基于读者满意的图书馆服务质量优化策略

读者对图书馆服务质量的感知及其满意度受多种因素的影响,图书馆要提升读者满意度,就应该从服务前加强读者期望的引导、服务中把握读者的整体感受和服务后倾听读者心声等三个方面来优化图书馆服务。图1。参考文献9。     

图书馆服务质量对用户满意度的影响研究

对图书馆服务质量与用户满意度的影响关系进行实证研究,为图书馆管理工作提供参考。以山西大学图书馆为研究对象,通过实地问卷调查数据进行实证分析,利用SPSS、Excel分析工具来验证二者关系;利用象限分析法,具体呈现服务质量指标对满意度的影响。实证研究发现图书馆服务质量各维度感知值与用户满意度的相关性最强,而容忍区值对用户满意度无影响,且三维度中文献信息资源、馆员与服务、环境与设施对用户满意度的影响作用依次减弱,图书馆可据此有针对性地改善服务质量,进而提高用户满意度。     

美国对图书馆服务质量与客户满意的研究和调查

介绍美国图书馆与信息学界对服务质量、客户满意及其相互联系和相关问题的研究，同时介绍了美国学者就该国图书馆对提高服务质量的态度与看法所做的调查。     

基于用户满意度的图书馆服务质量评价实证研究

本文从图书馆服务质量评价的方式入手,选取用户满意度作为评价的基础,并在此基础上构建评价指标模型和评价测评公式.最终依照该模型设计问卷,评价山西大学图书馆服务质量,并找出其服务中存在的差距.     

图书馆服务质量模型及其应用

建立了以满意度、忠诚度为核心的图书馆服务质量模型。该模型不仅建立起影响图书馆服务质量的各个因素(变量)之间的因果关系,而且可以确定图书馆用户价值感、满意度和忠诚度三者之间相互关联、相互影响的程度,为改进服务质量提供依据。图4。表3。参考文献3。     

用户感知大学图书馆服务质量的研究

文章旨在衡量用户对大学图书馆提供服务的感知满意度,定制关于服务质量和基于图书馆用户看法的新测量工具.研究结果表明,所有服务质量维度中的差距分析都是正值,感知服务质量水平是受访者实际感知的服务质量水平,在总体上用户对所提供的服务是感到满意的.     

基于LIBQUAL+的图书馆服务质量评价模式研究

LIBQUAL 较之其他图书馆服务评价模式而言,其评价内容更容易被用户所感知和接受,也更能反映图书馆服务的本质和规律。文章在对原有的LIBQUAL 评价工具改造的基础上,应用于河南4所高校图书馆,进行验证性研究,揭示了河南省高校图书馆在服务质量方面所存在的共性问题,提出了改进的建议,同时还发现了国内外理论界在图书馆服务质量研究结果方面的异同。     

对图书馆服务质量的再认识

简述了我国图书馆在服务质量方面存在的主要问题，以读者的满意度为出发点，分析图书馆服务质量问题的成因，在此基础上提出了提高图书馆服务质量的策略。     

图书馆用户满意测度新论

立足于图书馆管理的目标——图书馆信息服务让用户满意。通过对图书馆用户需求概念的理论分析与用户满意测度方法的案例研究,提出了实现用户满意所需构建的运行程序。     

关于图书馆服务质量的探讨与思考

文章介绍了图书馆服务、读者满意与图书馆服务质量的关系与影响,并就提升图书馆服务质量的策略进行了探讨.参考文献5.     

高校图书馆数据库用户满意指数模型—假设与检验

通过对市场活动中顾客满意度形成过程与数据库用户满意度形成过程进行对比,指出高校图书馆具有移植顾客满意指数模型进行数据库用户满意度测评的可行性。结合高校图书馆数据库及其用户特点构建高校图书馆数据库用户满意指数模型,设计调查问卷采集数据,运用部分最小二乘法对假设模型进行验证。最后计算出华南师范大学图书馆数据库的用户满意指数。     

高校图书馆用户感知服务质量满意度调查研究

文章首先对本地区高校图书馆信息服务质量评价指标体系在用户满意度调查中的可用性进行了阐述,其次运用信息服务质量评价指标体系对天津师范大学图书馆服务满意度进行了调查研究,最后较为系统地分析了调查结果为今后的图书馆服务和用户交流工作带来的启示。     

基于卡诺模型的高校图书馆读者满意因素分析

以“双因素理论”和“卡诺模型”为指导,建立影响读者满意的因素,同时运用定性、定量的方法对影响因素进行分析,旨在提升高校图书馆服务质量.     

研究图书馆服务质量评价指标构建实证研究

该文调查和研究了基于用户需求的图书馆服务质量评价的最重要指标,通过分析和论证,建立一整套研究图书馆服务质量评价指标体系以及工作实施方案,选取一定数量研究图书馆进行实证研究。并对其中高校图书馆评价数据进行解析,可供了解研究图书馆服务现状、调整服务策略参考。     

服务质量与高校图书馆的发展

通过认知服务质量和服务质量评价的方法,分析服务质量对高校图书馆发展的重要作用,全面探讨服务质量管理,提出提高实际感知质量过程管理,控制期望质量过程管理的措施,来增加读者总体感知服务水平,提高图书馆的服务质量,促进高校图书馆的发展。     

基于读者满意模型的公共图书馆服务质量评价研究

文章通过科学、有效、规范的测评方式和理论模型了解公共图书馆服务的特点,从而拓宽其社会服务的途径,促使公共图书馆服务职能的完善和科学化,有助于公共文化的整体优化。     

基于服务质量差距模型谈高校图书馆用户满意度

如何提高高校用户对图书馆的满意度是高校图书馆开展服务工作的核心任务。本文以PZB服务质量差距模型的形成原因及过程作为切入点,对高校图书馆服务工作进行剖析,为高校图书馆开展用户满意度调查工作提供一些思路和建议。     

用户满意:服务质量评价新模式

分析了用户满意在图书馆服务质量评价中的合理有效性,探讨影响用户满意的因素以及提高用户满意度的若干策略。     

图书馆服务质量及其度量模型

在分析图书馆服务质量特点及其定义的基础上，提出了建立图书馆服务质量度量模型的构想，将模型称之为“内部服务质量与外部服务质量比较模型”。该模型从内部服务质量和外部服务质量两个方面对服务质量进行度量，并对度量时出现的几种情况进行了分析。