文献提供服务实施客户关系管理的策略

运用客户关系管理的理念，提出了上海图书馆文献提供中心实施客户关系管理的必要性，最后论述了文献提供中心实施客户关系管理的方法和策略。     

国内"图书馆客户关系管理"研究探析

把客户关系管理(CRM)引入图书馆管理,符合图书馆的"以读者为中心"的工作模式.简要介绍了客户关系管理的概念,回顾了我国图书馆界在"图书馆客户关系管理"方面的研究进展,并对今后在这方面的研究提出了自己的意见.     

客户关系管理与企业的创新发展

如何在当今激烈的商业竞争中脱颖而出?如何降低成本,压缩支出,使自己的产品更具有竞争性?如何赢得新客户、保留老客户、提高客户利润贡献度?随着WTO的加入,中国的企业如何面对更为激烈的竞争?对于由计划经济体制向市场经济体制转轨、由国内市场向国际市场拓展的许多中国企业来说,引进客户关系管理系统,及时有效地收集市场和客户信息,及时有效地对客户的需求做出反馈,无疑是给企业添了个加速器。       

论图书馆的客户关系管理

介绍了客户关系管理的基本原理和方法，论述了对图书馆实施客户关系管理的必要性及其意义、客户信息收集与元数据设计、客户信息需求分析等问题。     

报纸广告经营中的客户关系管理

客户关系管理（CRM）是选择和管理客户的业务策略。它采用数据库和其他先进的信息技术来获取客户数据。分析客户行为和偏好特性．积累和共享客户知识．有针对性地为客户提供产品和服务,发展和管理客户关系,培养客户长期的忠诚度,以实现客户价值最大化和企业收益最大化之间的平衡。所以说。CRM既是一套原则制度,也是一套软件和技术。其核心思想就是：客户是企业的一项重要资产,客户关怀是CRM的中心,     

浅谈图书馆实行以人为中心的管理

本文首先指出图书馆实行以人为中心的管理的含义,然后重点阐述了图书馆实行以人为中心的管理的意义和途径.     

加强客户关系管理 优化广告竞争能力

21世纪的广告经营将是客户起决定作用的时代。媒体广告经营面临着一连串与客户关系管理相关的挑战。这些挑战将考验广告经营者的智慧。谁能将这些挑战转化为机遇，淮就能掌握最佳的竞争优势。面对越来越多的广告客户，以及日趋多样化的广告客户需求，媒体广告部门必须以广告客户为中心，调整广告经营思路，思想准备要充分，理论探索要前沿，过程执行要扎实，深入有效地加强广告客户关系管理，使广告客户成为媒体广告经营可持续发展的源泉。     

应用CRM推动电信行业管理

据统计，目前我国的电信运营企业有3000多家，其中主要有中国电信、中国移动、联通、网通、铁通公司等，另外广电，电力等潜在竞争者也跃跃欲试，待“证”而发。各运营商正在大力新建或改造线路，以巩固已有市场，进而抢占新业务市场。电信运营商必须“以客户为中心”部署自己的整体战略，才能立于不败之地。     

也谈"以馆员为中心"的现代图书馆管理理念--兼谈"以人为本"思想的新发展

在图书馆管理中，实现由“读者为中心”向“馆员为中心”的管理理念的转变，是信息化社会对图书馆管理工作的必然要求。本文从这一论点出发，探讨如何实现“以馆员为中心”的管理理念的转变。     

新概念客户关系管理解决方案

一个完整的CRM项目的设计与实施是一个复杂的系统工程，企业客户追求的是快速、低风险、高回报的CRM的项目实施。康柏公司继2000年初宣布全面进军电子商务领域，大力推行其NonStop战略后，又一次在国内宣称全面进军CRM领域。康柏凭借多年丰富的项目实施经验，卓越的技术能力，将为广大客户提供快速的方案实施，最具市场竞争力的商务方案以及最小的项目风险。康柏在英国建有CRM资格认证中心，具有丰富的技术储备，能够提供全球的项目实施方面支持。     

基于移动电子商务的客户关系管理研究

移动电子商务是利用先进的移动终端、完善的无线通信协议及丰富的Internet信息上的新型商务交易方式,促进了商务活动的快速发展。通过阐述国内外移动电子商务的发展和应用．总结移动环境下的客户需求的特性,针对移动商务环境下的的客户关系管理对策进行分析。     

浅议客户关系管理及其在新华书店的应用

客户关系管理(CRM)作为“舶来品”,是近两年才引入国内的一种新的营销理念和管理技术。但新华书店在实际工作中简单的、不自觉的运用却由来已久,如设立缺书登记簿、设置专门面向集团服务的团体供应部、发放积分卡、会员卡、提供VIP服务,进而提供出版物目录资料电脑查询、下载、选购,直至为客户提供编目服务。管理手段也由手工管理逐渐过渡为计算机管理;管理过程也由单一的售前     

面向客户关系的管理咨询服务模式研究

把客户关系管理(CRM)的思想理念运用到企业的经营管理当中,是管理咨询服务企业的必然要求.客户关系管理是在多赢思维的指导下形成的.它不仅关心客户价值,将客户效益放在首位,同时还要追求管理咨询服务机均与客户的双赢,是管理咨询服务企业参与信息市场竞争的有效手段.本文从建立面向客户关系的服务价值关怀、开展面向客户关系管理的服务业务互动、加强面向客户关系的服务技能培训、提供面向客户关系的功能服务集成等4个方面,探讨了面向客户关系管理的信息咨询业服务模式的实现.     

基于客户关系管理的图书馆服务模式分析

本文在引入客户关系管理理论的基础上,提出了融合资源、服务、用户和技术的图书馆四元一体服务模式.     

基于客户关系管理的图书馆服务模式分析

文章在引入客户关系管理理论的基础上,提出了融合资源、服务、用户和技术的图书馆四元一体服务模式.     

呼叫中心在报纸的最新演变——提升服务理念,创新服务模式

当今,随着信息技术的发展和市场竞争的加剧,经营管理正在由“以产品为中心”向“以客户为中心”的方向转变。在市场需求的拉动下,“客户服务水平”事实上已经成为继“产品性价比”之后,客户选择产品提供商的第二大决定要素,尤其在产品同质化日趋严重的今天,“服务”的重要性就愈发凸显,呈现出“产品差异缩小,服务差异拉大”的趋势。     

图书馆客户关系管理初探

客户关系管理是图书馆管理的应有之义。文章对图书馆客户关系管理的目的、内容等进行了探讨。     

图书出版客户关系服务体系的规范与创新

经营图书出版是一种特殊商品的行业，它的服务对象包罗社会各个方面、各个阶层、各个法人和自然人。这些客户包括政府机关、社会团体、学校、书店和个人，他们是出版社一切活动的中心；是出版社提供知识服务，创造利润的基础与源泉。因此，在图书出版这种特殊行业中如何更好地进行客户管理，建立完善、规范和不断创新的客户关系，对出版社而言，是一个永恒的主题。同时出版社为客户提供的服务和在此基础上建立起来的客户关系，正是客户的需求与出版社产品创新之间不断互动的结果。这种互动也正是出版社不断发展的内在动力。出版社经营的目标…     

出版业引进客户关系管理势在必行

客户关系管理（CRM）是近几年国内业信息管理模式领域研究的热点，体是企业的管理思想和管理体系。CRM最新的、最先进的信息技术和互联网实现企业经营战略、组织体系和信息三者的集成。出版业已成为我国经济的重要产业之一，先进的管理模式和是出版业发展的重要保障。CRM与出的结合将会给出版业带来新的发展机一、何谓客户关系管理CRM在其强大的背景优势和国内外司成功运行的经验带动下，给国内企来了强烈冲击，一时间CRM席卷了无数企业、公司甚至国有企业，大家讨、摸索和运用着。那么，CRM到底是呢？客户关系管理的概念是由Garnte…