浅谈图书馆读者投诉

从分析读者投诉的形式、原因出发,认识读者投诉的价值．总结出处理读者投诉的技巧和减少读者投诉的措施。     

高校图书馆的读者投诉问题及应对策略

作者结合本院实际工作情况,探讨了读者投诉的主要问题及原因,并针对读者的投诉和建议采取了积极有效的应对措施,很好地解决了工作中存在的问题,提升了服务质量,赢得了读者的好评。     

读者投诉心理及应对机制

读者投诉是图书馆工作中常见的问题。文章基于对读者投诉心理的分析．提出采取“实事求是、公正透明”的处理原则,建立及时有序的应对机制．提升图书馆的服务水平和服务形象。     

读者投诉与图书馆服务

本文从图书馆读者投诉的起因说起,通过分析读者投诉的内容和形式,阐述了读者投诉和图书馆服务的密切联系,并提出了妥善处理读者投诉的对策.     

图书馆读者投诉问题研究

投诉是读者在图书馆工作、管理与服务存在不足、缺陷与错误,不能满足读者使用图书资源的合理需求时的权利表达、主张与要求,大多数读者投诉的心理期待是友好的、善意的、理性的.减少读者投诉首先要从源头找寻途径,解决读者投诉问题则需要遵循维护读者权益原则、实事求是原则、温和礼让原则与满足读者合理需求原则.     

读者投诉的分析与处理研究

读者投诉是高校图书馆服务工作中常见的客观现象,图书馆的服务态度、服务质量、管理制度及读者自身原因都会引起读者投诉。读者投诉对图书馆服务存在积极意义,如发现管理和服务中存在的问题、获得许多提高服务水平的好建议等,应正确对待读者投诉,采取积极主动应对策略,改善馆读关系,提升图书馆服务形象。     

读者投诉因素分析与图书馆管理

读者投诉是图书馆服务工作中的常见问题.正确认识并分析读者投诉、解决读者面临的问题,不断提高服务质量,是图书馆不断完善、发展并最终实现ISO9001质量管理体系目标的有效途径.     

浅谈图书馆读者负面情绪应对策略

知识的积累,主要来源于课堂的教学和图书馆的阅读活动,因为图书馆中拥有大量的藏书和知识文献,被称之为"知识的宝库"。另外,对于读者而言,在读书馆保持一份宁静的心态是学习的首要条件,但是根据我们调查的结果显示,当前的图书馆现状不容乐观,因为读者会因为想要查找的文献不能得到满足,或者一些工作人员的失误等造成读者出现负面情绪。基于此,本文就图书馆读者负面情绪的案例进行分析,并结合自己的经验浅谈一些观点,提出一些抚慰读者负面情绪的策略,希望可以给图书馆工作的人员提供一些参考意见。     

重视读者网络投诉 提升高校图书馆服务质量

重视读者投诉是高校图书馆改进和提升服务质量的必然要求。在由传统图书馆转变为数字图书馆的今天,注重读者服务必须重视读者的网络投诉。网络投诉具有及时性、普遍性和真实性的特点。     

高职院校图书馆读者投诉现象引发的思考

针对高职院校图书馆服务工作中产生的读者投诉现象,分析问题产生的主要原因,并从加强队伍建设、畅通意见反映渠道、主动找问题、建立投诉档案、注重入馆教育、加强横向协作六方面提出了让读者满意的基本策略.     

县级图书馆采集地方文献的问题及对策

地方文献在地区的政治、经济、文化发展中具有重要作用。县级公共图书馆应努力改善文献采集工作,根据不同的情况,采取切合实际的方法去收集,有效地发挥其存史资治作用,为本地区的物质文明和精神文明建设服务。     

监理招标投诉多发的原因分析及对策研究

监理招标是基于能力的比选来选择监理企业,其评标的重点是技术标的评审。通过对监理招标特殊性的描述,详细分析了监理招标过程中投诉产生的原因,在此基础上提出了规范招标代理行为、提高专家评标能力、改进评标组织、增强有形建筑市场服务功能等减少投诉的应对措施。     

高校科研仪器设备采购质疑投诉的成因及对策

在"放管服"背景下,高校获得了更大的科研仪器设备采购自主权,然而受到多重因素的影响,高校自行采购活动引发的质疑投诉发生率却居高不下。本文针对申购用户、采购人员、供应商、评审专家等参与主体在采购活动各个环节中出现的问题,提出转变思想观念、加强责任担当、强化分类指导、健全内控体系、加大违规惩处力度等改善措施,对降低质疑投诉的数量,提高采购质量和采购效率,具有一定的借鉴。