自助服务技术使用中的忠诚研究

自助服务技术就是让顾客在没有员工的参与下自行完成服务生产的技术,已经有越来越多的企业使用自助服务技术。但是在研究中,学者们通常将技术看作是一般的背景来探讨采纳和持续使用的影响因素,并没有考虑到不同企业之间的竞争,即顾客的忠诚问题。而作为一种新的行为模式,消费者对使用自助服务技术的忠诚也不同于传统的忠诚。本研究将使用习惯纳入到忠诚的架构中,探讨满意和转换成本对习惯、口碑和溢价支付意愿的影响。研究通过调查网上银行用户得到的数据证明,满意对形成使用习惯和口碑传播具有显著的正向影响,而转换成本对溢价支付具有正向的影响。本研究不仅拓展和丰富了传统的忠诚领域的研究,同时对实施自助服务技术的企业具有一定指导意义。     

移动支付用户持续使用意愿实证研究——基于心流体验视角

在体验经济时代,用户体验逐渐受到重视,心流体验被普遍认为是研究用户体验质量的重要内容。文章首先以心流体验为理论基础,假设了产品涉入度、控制感和愉悦性3个可能影响移动支付用户持续使用意愿的因素,以Apple Pay为例构建了移动支付用户持续使用意愿模型;然后通过问卷收集160份有效样本,并利用探索性因子分析和结构方程模型方法对样本数据进行分析,研究表明:产品涉入度、控制感和愉悦性均对消费者的持续使用意愿均有显著正向影响;最后对移动支付运营商提出了一些启示。     

图书馆自助服务应用现状调查与分析——以国家图书馆为例

图书馆围绕各类服务提供了不同方式的自助服务以提高服务效能，方便读者更高效、更便捷的使用图书馆各类资源。文章以国家图书馆各类自助服务方式为研究对象，介绍了自助服务方式的划分，分析了自助服务优势及问题，并提出了自助服务的发展策略。     

创新社区中用户创新的创新效应及意见探究:以海尔HOPE创新平台为例

基于用户创新理论和消费者行为理论,评估用户创新和传统创新这两种不同创新方式的创新效应。以海尔开放创新平台为研究案例,采用网络志以及实验法,检验了上述两种创新方式对消费者购买意愿的影响,并探究产品的复杂程度以及消费者对企业创新水平认知的差异对创新效应的调节作用。研究结果表明,与传统创新方式相比,用户创新更能够显著提高消费者的购买意愿,而产品的复杂程度越高反而会削弱用户创新的创新效应。     

基于UTAUT模型的旅游信息服务平台用户使用意愿研究

【目的/意义】旅游信息服务平台是现代旅游发展的关键支撑,研究旅游信息服务平台用户使用意愿与行为 及其影响因素,有助于平台运营商不断优化功能、提升服务水平。【方法/过程】基于UTAUT模型,综合考虑信任程 度、感知风险、产品或服务权威性等,构建旅游信息服务平台用户使用意愿影响因素的结构方程模型,并以“掌上高 铁”为例,设计了用户使用意愿影响因素测量量表,通过发放问卷方式收集数据,利用软件 R4.1.0对结构方程模型 进行了分析。【结果/结论】数据分析结论显示：付出期望、社会影响、便利条件、信任程度、产品或服务权威性对使用 意愿有显著的正向影响,感知风险对使用意愿有显著负向影响,绩效期望和使用意愿对使用行为有显著正向影响。 【创新/局限】本文新增了“产品或服务权威性”变量,构建了铁路旅游信息服务平台即“掌上高铁”软件用户使用行 为影响因素模型。     

数字化图书馆建设下智慧服务发展分析——基于用户使用意愿影响因素实证研究

[目的/意义]为提升图书馆智慧服务的自动化服务水平,对影响图书馆智慧服务用户使用意愿的相关因素展开研究,旨在推动图书馆的数字化和智慧化发展。[方法/过程]结合图书馆智慧服务实证调查,并通过结构方程建模对图书馆智慧服务用户使用意愿的相关影响因素进行分析,探究不同条件对图书馆智慧服务用户使用意愿的影响情况。[结果/结论]获得期望、服务易得程度、服务信任程度、互动体验、自我效能感对用户的使用意愿有正面影响,而使用风险、社群影响、个人特质则间接影响用户的使用意愿。在此基础上,针对数字化图书馆建设提出图书馆智慧服务发展策略,为促进图书馆数字化和自动化服务提质升级提供参考。     

轻量化视角下微信小程序用户持续使用意愿研究

以微信小程序为代表的轻量应用一定程度上改变了企业与用户之间的互动方式,如何提高“用户留存”已经成为企业进行社交媒体营销所面临的重要问题。在社交媒体情境下,小程序具有哪些特征、这些特征是否以及如何影响用户的持续使用意愿,并未得到理论界的足够重视。本研究从轻量化视角深入分析,基于信息系统成功模型与情绪理论构建了小程序轻量化特征影响用户持续使用意愿的理论模型。研究表明：信息-任务匹配、系统易用性以及服务响应性正向影响用户持续使用意愿;信息-任务匹配、服务响应性分别对用户积极情绪和流体验有促进作用,系统易用性正向影响用户流体验而对积极情绪的影响不显著;积极情绪分别在信息-任务匹配、服务响应性与用户持续使用意愿之间起到完全中介作用,流体验则完全中介了小程序轻量化特征与持续使用意愿之间的关系。研究构筑了“轻量化特征-情绪反应-行为意愿”完整的传导机制与影响路径,拓展了轻量应用持续使用、社交媒体用户情绪成因相关研究,结论对企业借助轻量应用进行社交媒体营销具有借鉴意义。     

社交商务情景下信任对购买决策的影响变化研究

社交购物中,产品功利价值感知和基于社交平台的享乐价值感知是决定消费者购买与否的最主要因素.而卖家信任对消费者购买意愿的影响作用会随情况不同发生变化甚至消失:当消费者与卖家的关系亲密程度较低或消费者已有购买意愿较弱时,信任能显著提高购买意愿;但在买卖双方社会关系较好或消费者已经形成较强的购买意愿的情况下,信任的影响作用会消失,即信任会影响最初决策过程的购买意愿,但不会影响立即购买决策.     

消费者线下移动支付影响因素研究——基于江浙沪地区学生和上班族的调查

在"互联网+"的大背景下,网络技术的发展使得移动支付也被消费者纳入线下支付的考虑范围之内。在前人研究的基础上,分析总结出影响消费者选择线下移动支付的5种影响因素,以江浙沪地区学生和上班族为例,用结构方程模型对假设进行验证分析。研究结果表明,感知风险并未对消费者的使用意愿产生影响,感知有用性、感知易用性、主观规范、消费者创新等因素对使用意愿有正向影响作用。此外,还分析了消费者消费场景对线下移动支付的影响。并对研究结果进行分析并提出相应建议。     

AI技术替代感对工作场所人与AI合作意愿的影响机制

基于情绪认知评价理论,考察了人工智能场景下的AI技术替代感对工作场所人与AI合作意愿的中介作用机制及其边界条件。通过对364份员工两阶段匹配的数据检验发现：AI技术替代感对工作场所人与AI合作意愿具有显著的负向影响;AI技术替代感通过引发AI焦虑进而降低人与AI的合作意愿;个体控制感会缓冲AI技术替代感对AI焦虑的正向影响,进而调节AI技术替代感通过AI焦虑对人与AI合作意愿的间接影响。低控制感个体在面临AI技术替代感时,更会体验到AI焦虑,进而产生较低的人与AI合作意愿。     

信息收集担忧与保护动机、保护行为关系研究——信息使用透明度与感知控制的调节作用

基于关注到手机购物情境下消费者的信息收集担忧所产生的影响,通过收集的254份问卷对提出的模型和假设进行了检验。研究结果显示,信息收集担忧会增加消费者的保护动机,并进而促使消费者向企业提供虚假信息或者降低消费者的信息透露意愿。另外,信息使用透明度和感知控制可以负向调节信息收集担忧与保护动机之间的关系。     

网络购物环境下退货政策对消费者购买意愿的影响研究

基于中国网络购物环境,以SOR理论为基础,研究网络退货政策各维度对消费者购买意愿的影响机理.研究结果表明:网络退货政策的三个构成维度,退货时限、退货操作和退货费用是通过影响感知质量和感知风险来进一步影响消费者购买意愿的.三者对消费者购买意愿的影响程度从大到小依次排列为退货操作、退货费用和退货时限.     

基于SEM的新型职业农民信息服务使用意愿影响因素研究

为了进一步了解新型职业农民使用信息服务的意愿及其影响因素,从而为提高后续提供知识服务的科学性、针对性和有效性提供参考依据,更好地满足他们的信息需求。基于技术接受模型和期望确认理论,以及访谈中新型职业农民关注的焦点,构建新型职业农民信息服务使用意愿影响因素模型,采用问卷调查方法收集数据,利用Smart PLS 3.0工具检验提出的假设。研究结果表明：信息质量、感知有用性和期望确认度对新型职业农民使用意愿具有显著地正向影响,感知成本和感知风险对其使用意愿具有显著地负向影响,进一步分析模型分成因,并为后续针对新型职业农民的信息服务提出几点建议。     

自助服务技术使用中焦虑对忠诚的影响研究——以网上银行为背景

自助服务技术使用过程中的焦虑是很多使用者一直经历的情绪反应,现有研究表明焦虑对最初的采纳和使用有直接的负向影响。随着使用的加深,焦虑的作用会产生变化,而现有研究并没有考虑这种动态的变化。通过在已经开通并使用网上银行的客户当中搜集数据,从理论和实证检验上证明,对于已经使用自助服务技术的消费者来说,焦虑已经不是阻碍其持续使用的直接因素,而是影响感知有用性和使用忠诚之间关系的调节变量。该结论丰富了新技术领域的相关理论研究成果,同时对于实施自助服务技术并已经拥有固定使用群体的企业也就有一定的实践指导意义。     

微信小程序用户持续使用意愿的影响因素探究

[目的/意义]信息技术的持续使用是衡量其成功的重要标志，探究用户持续使用意愿的影响因素是解决微信小程序用户流失的先决条件。[方法/过程]本文基于技术接受模型和期望确认模型，构建了微信小程序用户持续使用意愿模型，采用参考经典量表和深度访谈相结合的方式，提出研究假设、确定调查问卷并进行数据收集，通过实证分析确认微信小程序用户持续使用意愿的影响因素。[结果/结论]研究发现微信小程序持续使用意愿影响机制如下：1）用户的期望确认程度对感知易用性、感知有用性和感知娱乐性均有显著正向影响；2）用户的满意度是影响持续使用意愿的重要因素；3）用户的使用习惯对持续使用意愿没有预期的正向影响。研究结果有一定的理论意义和现实意义。     

信息系统采纳后用户行为影响因素的实证研究*

基于期望证实模型以及使用理论,实证研究信息系统采纳后影响用户行为的因素。首先,将信息系统采纳后的行为分为三个阶段：接受阶段、使用阶段以及成果阶段,对三个阶段的相关研究进行总结分析,结合期望证实模型以及使用理论构建研究模型。第二,通过对问卷数据进行信效度和路径分析检验,验证影响因素间的假设,同时对影响用户继续使用意愿,三种使用行为与绩效之间的关系进行分析。研究结果显示,满意和感知有用性对继续使用意愿有显著的影响,使用路径和使用融合对绩效有显著的影响。最后对研究结果与不足进行讨论。     

公共图书馆自助服务模式下的误操作问题探析

自助服务系统设备在公共图书馆普及化的情况下,既可以给读者带来快捷、自助的服务体验,又可以提高公共图书馆的服务效益,但自助服务系统设备的广泛使用,也带来了一些不能忽视的问题。基于此,对使用自助服务系统设备所产生的误操作问题及原因进行了分析和总结,结合误操作问题对图书馆服务工作产生的影响,探讨提出了相应的解决对策。     

消费者对不同有机认证标签的支付意愿——基于山东省752个消费者样本的实证分析

基于结构化访谈调研和选择试验获取的山东省济南等城市752个消费者样本数据,以番茄为例,运用混合Logit模型分析了消费者对不同有机认证标签的支付意愿,进而考察了具有不同购买频率的消费者群体偏好的异质性。结果发现,消费者对不同有机认证标签的支付意愿存在显著差别,对欧盟有机标签的支付意愿最高,其次是巴西有机标签,之后是日本有机标签和中国有机标签。购买频率的提高,有助于提高消费者的支付意愿,对中国有机标签而言尤其如此,但习惯性购买者对中日有机标签之间的偏好序与其他类型消费者相比发生逆转。认证国际合作与消费者购买经验增强,有助于提升消费者支付意愿。消费者对不同有机认证标签支付意愿的基本特征及其变化规律,不仅应成为食品供应商认证服务选择与目标市场定位策略的重要依据,对我国认证制度改革与有机食品市场发展也具有参考价值。     

众创空间用户持续使用意愿形成机理:基于自我决定理论的一个研究框架

众创空间用户即创客的入驻和持续参与,是推动众创空间可持续发展的关键因素。通过梳理国内外众创空间及其持续使用的相关研究,并基于自我决定理论视角,构建一个创客持续使用意愿形成机理的研究框架。研究表明:众创空间作为一个复杂的创新创业服务生态系统,通过为创客提供经济型、技术型、社会型和政策型创新创业服务,影响创客的内部动机和外部动机,进而影响创客的满意度和持续使用意愿;此外,创客不同的因果定向特质——自主定向、控制定向和非个人定向与众创空间的服务交互作用,最终影响创客的持续使用意愿。     

学术博客持续使用意愿:交互性、沉浸感与满意感的影响

识别学术博客持续使用意愿的影响因素成为其持续发展的重要问题。基于交互性模型和心流理论,提出学术博客持续使用意愿的理论模型,重点探讨不同维度的交互性、沉浸感与满意感对用户持续使用意愿的影响。以科学网博客为研究对象,通过在线问卷获得241份有效问卷,使用基于PLS的结构方程模型对模型进行验证。结果显示,满意感与用户持续意愿之间存在很强的正相关关系;沉浸感正向影响用户满意感与持续意愿。此外,不同维度的交互性对用户满意感和沉浸感的形成产生不同的作用。