基于服务质量评价要素的饭店服务质量提升

本文在对服务质量评价要素和服务质量差距模型进行介绍的基础上,指出了提升饭店服务质量的措施和途径.     

车险费率的市场化分析

根据最新的汽车车险费率调查,在截止2003年1月1日以前,我国机动车辆的保险条款以及收费的费率都是由政府的相关主管部门来统一制定规划的。各个保险企业都严格按照政府的相关规定来具体执行。但是长此以往,这样的管理方式带来的弊端也日益明显。实际上,实现车险费率的市场化不仅有利于保险市场的有序、健康化发展还可以促进保险市场产品的多元化发展。因而本文针对于此,对车险费率的市场化作出了进一步的分析。     

浅谈车险理赔现状及改进理赔效率的措施

论述了目前各保险公司车险理赔业务的现状,提出了一些改进理赔效率的措施,如确保车险从业人员专业水平、提升现场查勘工作效率和加强人伤案件全程管理等,对保险公司如何提高理赔工作效率起一定借鉴作用。     

呼和浩特市酒店业服务质量存在的问题及对策

分析了呼和浩特市酒店业服务质量中存在的问题,并提出了改善酒店业服务质量的对策,文章认为:酒店生存发展之本是提升酒店服务质量,只有真正满足顾客需求,提高服务质量管理水平,树立培养现代化的服务意识以及质量观念,才能在激烈的竞争中立于不败之地。反之,劣质的服务质量不仅会令客人反感,也会影响酒店的良好形象。     

地方高校图书馆服务质量评价与提高措施研究

基于影响地方高等学校图书馆服务质量的图书馆环境、图书馆设备、馆藏资源、图书馆员、服务效果等五个主要影响因素,以某大学图书馆为例,基于LIBQUAL测度方法,用户对问卷中提出的每一个问题从容忍值、感受值和期望值等三个方面进行分析判断。采用LIKERT五分量表作为定量测量服务质量的工具,在每个角度设置五个评分等级,运用LIBQUAL模型对地方高等学校图书馆的服务质量进行了评价分析,权重的确定方法采用乘积标度法。研究结果表明,网上图书馆受到读者的青睐,读者对于图书馆环境和图书馆设备满意度低,对图书馆的馆藏资源、图书馆员和服务效果满意度高。提出了包括不断改善图书馆的硬件环境、增加外文期刊和书籍的馆藏量、不断提高图书馆管理人员的水平、提高图书馆服务内容的推介程度和文献传递率等针对性的四条提高服务质量的具体措施。     

基于用户体验的移动图书馆服务质量提升机制构建

首先回顾用户体验、移动图书馆、基于用户体验的移动图书馆等概念;其次分析影响移动图书馆服务质量的3个要素：界面设计、信息内容和系统功能及其之间的关系;然后构建基于用户体验的移动图书馆服务质量提升机制并采用案例研究方法以A移动图书馆为例进行案例分析,检验"机制"的效度;最后提出移动图书馆服务质量提升策略：优化界面设计,丰富信息内容和提高系统性能等。     

高校图书馆期刊阅览室服务能力与服务质量提升途径探究

文章从高校图书馆期刊阅览室服务对象、服务内容和服务方式等几个方面进行了分析,认为高校阅览室要通过提高馆员素质,加强馆员文献资源整合和制度建设,开展特色个性服务,营造人性化的阅读环境,配合学校的教育定位,并与图书馆图书的借阅形成有机的结合,充分发挥高校阅览室职能,为大学生的全面发展服务.     

图书馆服务质量提升途径分析

当前,随着社会的发展,图书馆面临的社会环境也出现很多新变化,教育主体更加多元,教育客体更为泛化,教育内容和形式不断更新,这都对图书馆回应社会需求,使服务实践的举措与时俱进提出新的要求。本文从创新理念,转变服务思路等方面提出了具体解决对策。     

图书馆服务质量提升途径分析

当前,随着社会的发展,图书馆面临的社会环境也出现很多新变化,教育主体更加多元,教育客体更为泛化,教育内容和形式不断更新,这都对图书馆回应社会需求,使服务实践的举措与时俱进提出新的要求。本文从创新理念,转变服务思路等方面提出了具体解决对策。     

浅谈提高铝熔体质量的措施

文章指出铝熔体中气体和夹杂物的主要来源,介绍常用的铝熔体净化技术,提出加强原辅材料管理,注重熔炼操作细节,选择合适的炉型和净化工艺等,是提高铝熔体质量的有效措施。     

改进服务质量的一个有效途径:过程能力指数法

服务质量的管理是现代管理中一个重要的课题。本文通过把工业上的过程能力指数的方法移植到服务业上,并使用保险业的案例为例子,定量地对其各个指标的具体意义进行分析与说明,进而提出如何根据指标来确定服务质量的改进,给管理者一个可供参考的方法。     

改进知识管理的有效途径研究

本文在分析现令比较盛行的两种知识管理模式的基础上，探索企业知识管理成效不高的三个本质原因，从而有针对性地提出改进知识管理的有效途径：及时更新信息，建立支付机制，将知识嵌入工作流程。     

浅谈五菱汽车如何提高客户满意度

增进客户的满意,可以拥有更多的忠诚客户,可以增强市场竞争力,是企业生存和发展的基础。五菱汽车通过提高产品质量,提高售后服务人员的整体素质,树立客户第一的理念来提高客户满意度,加速企业快速发展。     

政策过程与政策质量

近年来,科技政策质量越来越受到关注。本文依据科技政策的特殊性,提出政治与知识结合的ICD3PA模型描述政策过程,探讨政策过程与政策内容的互动关系,讨论了政策质量的五条标准,提出从完善政策过程入手改善政策内容、提高政策质量。     

提高4吋砂泵使用寿命的有效途径

分析了巴里选矿厂4吋砂泵运行的影响因素,提出了提高砂泵使用寿命的主要措施。     

提高本科生毕业设计质量的探索与思考

本科毕业设计是高校培养学生综合能力的重要环节,结合我校实际,对本科毕业设计过程中存在的问题进行了分析,并针对这些问题,提出了相应的改进措施,为提高大学本科毕业设计质量、促进学生综合素质的全面发展提供参考。     

Making a case for speech analytics to improve customer service quality: Vision,implementation, and evaluation

Firms operating in highly competitive markets must find ways to deliver customer value beyond offering competitive prices. Providing superior customer service in such environments becomes a strategic initiative because it can create a competitive advantage by fostering customer loyalty, which can also help ease pressure on profit margins and secure continued revenue flow. In this case study we report a case of utilizing speech analytics to improve customer service quality at a call center of a pharmaceutical supply chain service provider in the U.S. We first describe the strategic rationale behind enhancing customer service quality, followed by the implementation of a quality management program using a novel approach of speech analytics. We then present a longitudinal study that evaluated customer service performance using the data gathered from a team of 120 customer service agents during an 8-month period. Two categories of key performance indicators were established and measured, namely “workforce management” metrics and “customer experience” metrics, which served as the primary indicators in the analysis of the level of success in attaining three strategically identified performance goals to improve customer service quality.     

浅谈高校教师如何提高自身素质

教师素质是教师在教育教学活动中表现出来的、决定其教育教学效果、对学生身心发展有直接而显著影响的心理品质的总和.肩负着培养人才使命的高校教师要提高自身素质就必须树立正确的世界观、人生观和价值观;具有创新意识,不断更新教育思想和观念;树立终身学习观念,不断更新知识;增强科研创新能力,处理好教学与科研的关系;掌握现代教育方法和技术;教师要善于从事素质教育.只有这样才能成为今天和未来所需要的学习型、科学型的人民满意的教师.     

如何提高图书分类工作质量

本文较详细地分析了西藏图书馆图书分类过程中常见问题及提高图书分类的相应解决方法。