重构煤炭流通企业营销哲学——顾客化服务

本文针对一家具有行业典型的煤炭流通企业的经营现状,以营销角度为契入点,借助波特模型对行业竞争进行分析,进而引入关系营销理念,从顾客化服务的角度,有针对性地对波特模型进行变型与补充,提出顾客化服务的经营理念。     

顾客关系营销策略浅谈

当前企业要保持市场竞争优势，必须提供一系列营销服务。顾客关系营销就是以顾客服务为中心赢得顾客，提高竞争力的有效策略。企业要善于运用各种顾客关系营销策略，提高顾客的忠诚度，从而提高市场占有率。     

构建顾客满意的服务营销战略

企业的生存和发展离不开顾客。企业只有不断地了解顾客需求、满足顾客需求,做到令顾客满意,才能创造和保持顾客,最终赢得更多的顾客。世界已经进入服务经济时代,如何实施基于顾客满意的服务营销战略,成为现代企业市场竞争的一个重要课题。企业应该从服务战略、服务程序、人员管理和持续改进四个方面来构建顾客满意的服务营销战略。     

浅谈顾客关系营销策略

为增强企业竞争优势,顾客关系营销越来越被企业所重视。忠诚的顾客是企业巨大的财富,而建立顾客忠诚是顾客关系营销的核心和目的。本文研究了以建立顾客忠诚为目的的顾客关系营销策略,为企业建立长期稳定的顾客关系提供建议。     

内部营销:将员工视为顾客的管理哲学

服务组织的利润、长期生存发展在很大程度上依赖于满意的顾客持续购买及其它种种忠诚行为,而顾客满意在很大程度上是依赖于给顾客提供服务的员工。对我国服务企业来说,探讨如何通过内部营销提高员工素质以及忠诚感,进而提高企业效率以至竞争力是很有现实意义的。     

谈汽车行业的顾客营销模式与服务

对汽车企业而言,顾客的购买行为并非在汽车产品交接完成后就结束,反而是当他们的身份发生了变化,成为‘车主’后才开始,而且伴随着今后的使用过程,汽车企业必须要通过不懈地努力,不断提供优质的服务与汽车产品的更新与升级,这是顾客营销的目标。     

顾客关系营销的实施策略

开展顾客关系营销是新时代企业发展的内在要求。实施顾客关系营销必须要坚持真正的顾客导向理念,准确把握顾客的需求,通过顾客关系管理系统维系好与顾客的长期关系,培育起顾客的忠诚度。     

基于顾客满意度测评的服务企业优劣势分析

从测定顾客满意出发，利用模糊关系方程，建立了一种测定影响服务企业顾客满意度因素重要性的模型，通过此模型服务企业可以了解顾客对服务产品特性的看法，结合对各项指标的满意度找到本企业的优势和劣势。     

新世纪企业的发展与服务营销

随着市场经济的发展，企业间的竞争将更加激烈，消费者的需求将日益多样化，对商品的选择性将越来越复杂。将服务营销从市场营销中独立出来加以专门研究成为必要。服务营销学对服务营销行为的研究是新世纪企业经济发展的需要，并必将成为推动第三产业发展的动力和理论依据。     

顾客心理授权视角下旅行社服务营销模式研究

随着体验经济时代的到来,旅游消费呈现出情感和个性需求上升,消费者自主参与,文化和环保意识增强等特点。同时,伴随着新《旅游法》的颁布实施,旅行社业优胜劣汰和市场洗牌不可避免。这要求旅行社要把工作重点转移到依法创造良好的旅游环境,积极转型,提供更多适合市场需求的优质产品和服务上来。为此,旅行社应对原有的产品营销模式进行优化和设计重组,以构建一个更为完善的产品服务营销模式。     

服务企业基于成本的顾客满意度研究

随着市场环境的变化，顾客满意度内涵更加广泛，为了使顾客满意，服务企业所花费的成本和代价也不断提高。因此如何在满足顾客要求的同时，得到健康的可持续发展，成为新时期服务企业面临的一个严峻挑战。本以服务企业顾客满意度的新内涵、服务成本的研究为基础，提出了服务企业合理配置服务资源、有效降低服务成本、提高顾客满意度的途径。     

论顾客需求变化及企业营销对策

市场竞争日趋激烈,顾客需求不断变化。工商企业必须尽快更新营销观念,重视顾客需求;改进生产技术,确保产品质量;提高服务水平,树立良好形象,才能适应、刺激、诱导和创造顾客需求,取得良好的营销效果     

基于顾客忠诚的关系营销实施措施

关系营销是20世纪80年代中期在西方企业界兴起的一种新型营销观念,其核心是顾客忠诚,其运行流程是“发现顾客需求——满足需求并保证顾客满意——建立顾客忠诚”。从分析顾客忠诚的驱动因素入手,深刻阐述了基于顾客忠诚的关系营销改进措施,为企业更好地开展关系营销活动,保证关系营销实施的效果提供理论依据与实践借鉴。     

顾客价值论

未来市场将由卖方市场转变到买方市场，顾客已成为新的市场情况下商家研究的中心问题。顾客的满意、顾客的忠诚将成为企业成败的关键，谁能为顾客提供更大的顾客价值，谁才能赢得顾客，成为赢家。     

服务企业顾客抱怨管理新观——《顾客为什么抱怨》评介

陈国平教授新著《顾客为什么抱怨——服务企业顾客抱怨管理新视角与新框架》,运用自我概念理论构建了一个解释顾客服务失误认知和抱怨动机产生的新框架,探讨了服务失误时顾客抱怨行为的内在机制.作者充分收集了中国旅游服务业的相关数据资料,综合运用定性分析、实验调查等实证方法,揭示了服务失误背景下消费者多重抱怨动机、检验自我威胁感知和自我监控性在顾客抱怨行为动机中的作用机理.著作以全新的视野诠释了顾客多重抱怨动机产生的心理机制,该研究丰富和发展了消费者行为理论,对指导企业运用恰当的服务补救策略挽救顾客忠诚予以深刻启示.     

营销管理新视点:顾客关系管理

顾客关系管理是一种旨在改善企业与顾客之间关系的一种新型管理机制。文章分析了CRM在企业中的角色和给企业带来的利益 ,详细地阐述了企业实施CRM的内容和四个主要阶段。     

社区便利店顾客关系营销之青岛地区的经验

针对社区便利店顾客关系营销这一问题,通过对青岛市六区六家便利店的实际调研,概括整理为三大结论,并予以系统地阐述和说明.     

新医改政策下的医药流通企业营销管理分析

新医改政策的实施减轻了我国居民就医费用的负担,在一定程度上为医药流通企业发展提供了良好的机遇,但同时也对医药流通企业提出了新要求。在新医改政策下,如何构建健康、科学的医药营销渠道对于医药流通企业发展具有重要意义。文章针对新医改政策下的医药流通企业营销管理要求和对策进行分析和探讨。     

浅谈基于顾客满意的企业柔性营销

随着时代的进步,顾客的需求日益多样化和个性化。基于顾客满意的企业柔性营销将顾客的需求与偏好放在首位,是帮助企业实现顾客满意战略的有效途径。