赢得"过客"

赢得顾客,是企业赢得市场之本。应当怎样去赢得顾客呢?笔者以为,须首先赢得“过客。”泰国一位酒商曾别出心裁地在曼谷繁华的大街上造了一个小木屋,四周打上个小圆孔,并挂上一块写着“不准偷看”四字的醒目标牌,诱发过往行人的逆反之心,策划者越是不让偷看,行人们越是想看个明白。结果引来了无数的“过客”,通过小圆孔扫描看到的是“美酒飘香,请君品尝”的诱人字样,而偷看时鼻子所处的位置,又恰好是一坛敞开的美酒,散发出浓郁的香味,这对那些过客来说,真乃挡不住的诱惑,于是一个个慷慨解囊,争相购买。香港弥敦道有家珠宝公司,在橱窗里陈列着…     

古代兵法与现代营销

欲擒故纵 在商战中,要想战胜对手,赢得市场,可以故意先主动地、有预谋地放开,然后再出招以求得成功.经营酒店的人,一般都希望顾客喝的酒越多越好,这样老板赚的钱也越多.但在德国有一家叫"凯伦"的酒店却反其道而行之,在酒店的经营法则中明确表示绝不让顾客醉酒.这家酒店供应的各种美酒也都是经过特殊处理,虽然酒香浓郁,但所含酒精度很低.顾客即使开怀畅饮,但也很少醉酒.因此吸引了大批顾客,许多顾客都是好奇而来,尽兴而归,而且回头率相当高.特别是那些厌恶丈夫酗酒的妻子,更是喜欢这家酒店,有的还经常陪着丈夫来就餐.     

浅析"四个坚定不移"是对基本路线理论的丰富和发展

"四个坚定不移"和党的基本路线在精神实质上一脉相承,基本要旨上有所深化,本质要求上更加深刻,是对党的基本路线理论的丰富和发展.今后一个时期我们必须坚持党的基本路线,落实"四个坚定不移",推进全面小康社会建设.     

购买丈夫

一家新开张不久的购物商场里正在热销一种叫做"丈夫"的商品。任何未婚女性都可以来这里,从众多的男士中挑选一名满意的做自己未来的丈夫。商场是座6层楼。顾客每攀高一个楼层时,会发现上一层的男士总是比下面一层的男士们增加了一种更为女性们所喜爱的优秀品质。然而,商家却对顾客有个规定:当你推开商场任何一层的玻璃门后,就可以在这一层里挑选     

给人捧捧场财富滚滚来

高中毕业后,我在东莞石龙镇找到一份文员工作.一个星期天,我来到附近的商业广场,看到广场搭着一个台子,四边围满了人.我凑上前去围观,发现是一家化妆品公司正在搞促销活动.一位台上的主持人问,"你们谁知道××化妆品的产地吗?谁最先回答出来奖价值50元钱的礼品一件!"我听了,猛地一想,自己不是买过这种化妆品吗?我一边喊:"我知道,我知道."一边回忆那化妆品的场地.那一次,我没费吹灰之力,就赢得了一份价值50元钱的礼品.     

以诚为本"骄龙蒙古王"万里飘香

选料独特赢"中华奇锅"好名声 火锅在中国有悠久的历史,火锅店遍地都是,但是能得到顾客高度赞扬的品牌火锅店却不多,2000年,"蒙古骄龙王"因为选料独特,像一匹黑马在火锅市场掀起旋风,生意的火爆引来了无数食客的慕名光临.92岁的台湾籍书法家马占魁先生在来店就餐时对店里的食品赞不绝口,就餐后,老先生更是兴致勃勃地泼墨挥毫,留下了"中华奇锅"四个大字.     

裤子上的阶级斗争

1964年5月12日,上海南京西路高美服装店里发生一场争执.一位女顾客订做了一条灰色华达呢裤子,要求把裤脚做小,但试样时发现裤脚没有按她要求的去做.她要求把裤脚改小,遭到营业员拒绝.营业员提醒她:"再改小就要形成包屁股、小裤脚了,这种奇装异服是不受欢迎的."并对她说:"社会主义商业不能制作有害社会风尚的商品."     

浅析美国西南航空公司成功的原因

西南航空是惟一一家曾经赢得航空业"三连冠"--少延迟、最少顾客抱怨、行李处理出错最少的航空公司.而且西南航空的安全纪录也非常骄人,不仅从未发生过飞机失事,而且机师偏航失误最少(根据美国联邦航空总署的安检报告).西南航空的成功之路在于它杰出的组织能力,尤其是其高水准的员工生产力.     

卖衣代洗干

在一国家级风景区的漂流冲浪景点,有一家生意极好的、店名叫"干爽夏季"的衣服店,它就像磁铁一般把顾客吸引了过去.而其它的3家服装店却落得个"店门冷落顾客稀".由于粗心或是为了省事,抑或是其它什么原因,总是有许多游客忘了或是不愿另外携带一身干衣服.     

浅谈饭店排队管理

饭店的服务水平实质就是体现在饭店服务的质量,排队等候是饭店服务不能回避的现实问题.文章针对饭店排队问题进行了研究,提出了简便易行的管理措施,使饭店有限的服务能力得到充分的利用,提高了顾客的满意度,为饭店赢得了更多的忠诚顾客.     

顾客就像女朋友,也要花心思追求

我国的服务理念在短短的三、四十年间发生了巨大变化,可以用几个公式加以概括:上世纪70年代时,顾客=同志;80年代,顾客=上帝;而到了90年代,顾客=亲人.现在,又有专家提出了把顾客当"女朋友"追求的服务新理念.     

8招,让顾客下决心买你的商品

二选一的技巧 当顾客一再发出购买信号,却又犹豫不决拿不定主意时,可采用"二选其一"的技巧.比如,你的顾客在一排羊毛衫展架前徘徊了很久,这时你就可以让导购员对顾客说:"请问您要那件浅灰色的还是银白色的呢,或是说:"请问您是买一件还是两件?"此种"二选其一"的问话技巧,其实就是要你帮顾客拿主意,让他下决心购买了.     

品牌视觉形象——打造品牌“美感质感”

品牌视觉形象是品牌的"外衣",同时,"品牌视觉"已经是一种营销行为,因为消费者对某个品牌的最初认识往往是从接触品牌外表开始的.品牌视觉形象,也是我们接触和感知一个品牌的"最初",一个"美感质感"的优好"外衣",刺激并吸引着我们的感官,会赢得消费者的芳心,进而增进消费者的购买动机.     

梅兰芳小题大做

建国后,身为中国戏剧家协会主席、中国京剧团团长的梅兰芳,仍像普通演员一样上台演出。一次,在北京政协礼堂演《凤还巢》,梅兰芳因一时失神,忘记了一句唱词,便在表演角色偷看时多做了几个动作。场上的演员与看表演的剧团人员都认为,这是梅兰芳为加强角色偷看的羞涩感,故意把这句唱词省略掉了。     

幽兰浥露异域红——贾斯汀·希尔《天堂过客》中的中国文化因素

英国当代作家贾斯汀·希尔2004年获毛姆奖的作品<天堂过客>,成功地刻画了中国唐代女诗人鱼玄机的文学形象.希尔借用鱼玄机的诗歌,重塑了自己心目中的鱼玄机形象——凝结中华文化于一身的女诗人、女道士和真情无望的寻觅者.作者还赋予了鱼玄机以叛逆性格和独立人格,使得历史人物具有了现代意义.<天堂过客>是中英文化的和谐奏鸣,是作者对中国文化深度把握的自信体现.鱼玄机既有中国传统女性性格特征,又具有西方独立女性性格特征,这两种性格融于鱼玄机一身,实质就是中西两种文化在<天堂过客>中的交融.在全球化语境下,<天堂过客>中鱼玄机的形象犹如一株开在异域的浥露幽兰,连接历史和当下,凸现出跨文化交流的意义.     

没有菜单的饭店

好多饭店都注重品种经营,要不就是"老品牌",让顾客既品味商品,又享受文化;要不就是"新、特"产品大聚会,让顾客吃个眼福、口福.应该说,这些都不错,但万千饭店、饭馆经营手法一样,也未必能使生意红火.这不,"万紫千红"就吃了这个亏,开业不到三个月,生意一直就没红火起来,倒有点想关张的迹象.     

细节管理与企业文化的思辨

管理是树,品牌是挂在树上的果子,细节是大树的枝叶.放弃细节就等于大树放弃了树叶,大树不但不能参天入云,也结不出美丽真实的果实--品牌.战略与执行的断层就是细节问题,越是高端的竞争越是细节的竞争.细节管理水平是企业管理水平的"测度仪",细节管理能力是管理革命的"引爆点",它决定了企业运营发展的成效和速率.     

加盟"欧德隆"成功有保证

"欧德隆"是名扬天下的大品牌 1943年,一个名叫莱·库曼的的商人在芝加哥一个繁华住宅区开了一家餐馆名叫"欧德隆小吃店".开业之初,库曼推出三项举措:一是将汉堡包的大小变小,将价格由原来的32美分下调到15美分;二是承诺客户从下定单到就餐不超过5分钟;三是将小吃店改名为"欧德隆快餐店".开张后很快大受顾客欢迎,店里整天挤满了拖儿带女的家庭成员.     

IBM启示录:开拓就是"加""减"二字

"2009年初,IBM提出了‘智慧的地球'愿景.一年时间里,很多智慧的实践证明了此愿景是正确的,时机是恰当的.现在,技术已经就绪,现实需求也已经很迫切,今天的行动将决定我们是否能够赢得下一个十年."IBM大中华区董事长及首席执行总裁钱大群在IBM2010年中国合作伙伴开年大会上如是说.     

毕拉河的故事

正毕拉河是个林业局的名字,管辖的林地有45万公顷。这里曾经有个鄂伦春猎民点,鄂伦春自治旗成立后在这里建了个猎民乡,以后撤乡建镇,现在叫诺敏镇。不过,一般的地图上查不到诺敏镇,倒是会有"小二沟"。我很惊诧,在大兴安岭腹部,这么一个土里土气的地名却上了中国地图!毕拉河的故事要从"小二沟"说起这里叫"小二沟",有没有"老大沟"呢?回答是肯定的:没有。于是,我特地来毕拉河探究了这个问题,却引出了一连串美妙的故事。这是一位鹤发童颜的达斡尔老人亲口对我讲的。很久很久以前,嫩江对岸住着一对老夫妇,姓毕,毕业的毕。老夫妇身边有一子,叫"小二"。怎么仅