微笑服务

你最近一次购物是什么时候呢？还记得买了些什么吗？你是不是经常习惯性地去同一家商店？你曾经和售货员发生过矛盾吗？不妨和我们一起分享你的购物经历。     

浅谈酒店微笑服务

微笑是一种力量,它不但可以产生良好的经济效益,而且还可以创造无价的社会效益.酒店服务人员应将微笑服务作为一种基本素质加以重视.     

如何提高高校图书馆服务质量

高校图书馆的读者工作是高校图书馆工作的中心和根本任务,也是图书馆赖以生存和发展的基础和前提。进一步提高高校图书馆的服务质量,对于改进图书馆工作,满足读者的阅读需求,有着十分重要的作用。     

高校图书馆服务质量评价体系

本文简要介绍了图书馆服务质量评价体系的概念、现状、目的、原则、标准、服务质量的解析与服务质量评价指标体系的构建,我国图书馆服务质量评价的研究与实践,服务质量评价分析方法的应用与研究等方面的问题。     

影响高校图书馆流通部门服务质量的主要因素

根据高校图书馆评估要求,高校图书馆开放模式也随之发生了巨大的改变——流通部门延长开放时间、流通书库实行开架借阅、为达到评估指标突击进书造成的书库藏书量大增等——都导致图书馆和读者之间出现了新的矛盾。为提高流通工作的服务水平,创造优美的图书馆环境,促进图书馆文献信息资源的充分利用,必须合理调整流通部门的馆员结构,增强流通部门的专业水平能力,重视与读者的交流,进而树立流通馆员的优秀职业形象。     

新世纪高校图书馆服务质量的创新

新世纪,读者对图书馆服务质量的要求越来越高。高校图书馆必须树立以读者为评价图书馆员服务质量优劣的观念,确定以满足读者需求为服务质量标准的核心,引入参考服务、提倡接近服务、实施承诺服务、丰富馆藏服务,高校图书馆才能在竞争激烈的 21世纪立足。     

高校图书馆服务质量的再思考

针对读者服务工作在图书馆中的重要地位，对怎样提高读者服务质量等几个方面，提出了一些建议和措施。     

影响高校图书馆服务质量提升的三个因素

高校图书馆有其独特的管理服务模式,领导水平相对较强,馆员素质相对较高,读者群体相对稳定.服务质量的高低是反映图书馆读者服务工作的重要指标.本文拟从领导、馆员和读者三个方面及其相互作用,阐述全方位提升图书馆服务质量的重要性.     

高校图书馆期刊服务质量探析

结合高校的发展,针对高校图书馆期刊工作的现状,分析了期刊管理工作中出现的问题,并提出提高期刊服务质量的方法。     

浅谈提高高校图书馆服务质量的途径

图书馆是高校办学的主要组成部分,是衡量一所学校校园文化建设的重要标准,不仅是学生学习知识的第二课堂,同时也是大学教学、科学研究、拓展眼界的重要基地,更是大学素质教育不可或缺的组成部分。高校图书馆以服务读者为己任,一直以来,质量建设被看作是图书馆工作的主要战略性问题,服务质量的高低在一定程度上直接与图书馆的利用率相挂钩,高校图书馆应秉承"读者第一,服务至上"的服务宗旨和"礼貌用语,微笑服务"的工作原则,以让读者满意为追求目标来提升自己。本文主要从几个方面着手来促进高校图书馆服务质量的提高。     

专业信息服务团队——高校图书馆读者服务新模式

优化图书馆读者服务,是新形势下高等教育改革对高校图书馆的迫切要求,也是高校图书馆界共同的愿望。本文针对现行高校图书馆读者服务的弊端,提出了图书馆专业信息服务团队的新模式和实施策略。     

关于高校图书馆读者服务的再思考

信息化和知识化时代的到来,对高校图书馆的读者服务提出了新的挑战。文章从高校育人与科研两项主要社会功能出发,从树立读者为本的服务理念、夯实服务育人的基础、探索知识服务的途径等三个方面,阐述了高校图书馆读者服务的思想内涵。     

论高校图书馆的服务艺术

从图书馆服务艺术的内涵、特征出发阐述了图书馆服务艺术的重要性,并对高校图书馆服务艺术的内容进行总结,以提高图书馆工作人员的服务水平,提升图书馆的服务质量。     

对网络环境下高校图书馆服务效益的探讨

服务质量和效益是图书馆生存与持续发展的前提。文章对高校图书馆信息服务质量、效益的意义及服务质量中存在的问题进行了分析探讨。提出了树立先进的服务理念、争取领导支持、拓宽融资渠道、提高馆员综合素质,并对建立健全激励机制、建立读者服务管理体系、对服务质量全过程进行质量控制等提出了改进措施,提出了提高服务质量的对策和建议。     

浅谈高校图书馆服务功能的提升与拓展

目前,已经进入到了信息化时代。在知识经济的背景下,高校图书馆建设也需要不断完善。面临随之而来的各种机遇和挑战,高校图书馆将自己的着眼点和落脚点扩展到了服务创新。本文通过分析高校图书馆服务功能的现状,探索和研究图书馆服务功能的提升与拓展空间。     

浅谈高校图书馆流通服务工作新理念

本文从高校图书馆的信息素质建设以及人性化主动服务等方面，对高校图书馆流通服务工作提出了“以人为本”的理念，以飧读者。     

高校图书馆与大学生信息素质教育

全面介绍21世纪的大学生应具备的信息素质的标准以及信息素质教育的主要内容。在此基础上提出了高校图书馆对大学生进行信息素质教育的应对措施。     

在高校图书馆服务工作中引入市场营销观念

在知识经济时代,由于网络的发达,高校图书馆作为高校信息中心的地位受到了挑战。在明确自身非营利性组织的前提下,应树立全新的服务观念,以读者的需求为中心,立足有限的资源,应用市场细分的概念,借鉴市场营销观念,在工作中引入市场营销理论,满足读者的需求,不断改进服务工作。以实用型新技术为保证,形成信息传递、使用的全环节整合服务模式,为科研、教学工作提供文献信息资源保障。     

浅议高校图书馆的教育职能与服务理念

从素质教育的重要意义出发，阐述了图书馆教育职能的特殊地位与作用，提出了高校图书馆应如何加强教育职能、转化图书馆员的服务理念和深化图书馆的服务内容及方法。