企业员工满意度研究

随着市场竞争的加剧,员工的满意度对企业的发展越来越重要.伴随着“人本思想”的提出和运用,企业也越来越意识到,员工是企业最宝贵的财富,员工是否具有较高的满意度,与企业的发展和顾客满意度直接相关,因此,提高员工满意度是许多企业人力资源部的重要工作.本文通过对员工满意度进行概述,对影响员工满意度的因素进行分析,并在此基础上提出提升员工满意度的对策,为企业加强核心竞争力、改进员工满意度提供一定的借鉴作用.     

企业员工满意度研究

随着市场竞争的加剧,员工的满意度对企业的发展越来越重要。员工是企业最宝贵的财富,员工是否具有较高的满意度,与企业的发展和顾客满意度直接相关。本文通过对员工满意度进行概述,对影响员工满意度的因素进行分析,并在此基础上提出提升员工满意度的对策,以期对企业加强核心竞争力、改进员工满意度有一定的借鉴作用。     

构建员工满意的酒店管理模式研究——以某高星级酒店为例

近年来,随着酒店业竞争日趋激烈,酒店服务质量水平对酒店未来的发展影响巨大。员工热情的工作态度和熟练的服务技能会给顾客留下美好的回忆,从而赢得顾客满意,而这些只有一个对自己工作状态满意的员工才能做到位。因此,员工满意是酒店管理的重要环节。如果企业可以处理好员工的问题,提高员工对工作的满意度,增强员工对企业的认同感,让员工以最大的热情投入到工作中来,对于提升酒店的服务质量,达到利益最大化有至关重要的作用。本文通过探讨影响酒店员工满意度的因素,试图找到问题的解决办法,提出酒店管理新模式。     

论酒店营销中的内部关系营销

酒店的内部关系营销能建立酒店员工满意与忠诚，从而赢得顾客满意和顾客忠诚。而酒店员工满意与忠诚又与其工作满意度、工作能力有关。酒店内部关系营销的实施要围绕着提高员工工作满意度和工作能力来进行，即通过制定和实施公平、合理的薪酬制度和绩效评估体系，营造尊重和关心员工的企业氛围。加强各部门员工的沟通和配合，以及对员工进行培训等措施来实现酒店的内部关系营销。     

构建酒店企业文化，提高员工敬业度

服务利润链模型理论中指出,企业的大部分利润是由对企业忠诚和满意的顾客所提供的,而忠诚和满意的顾客是由忠诚敬业的员工所创造的．酒店提供的是无形的服务,服务主要由人来完成,酒店的工作繁琐细致,所以容易造成员工职业倦怠,消极怠工,从而影响顾客的满意度和酒店的利润．优秀的酒店企业文化和员工的互动能影响员工的敬业行为表现,所以构建优秀的企业文化,对培养员工的归属感和认同感,创造良好的工作环境和氛围,培养忠诚员工、敬业员工方面起着重要的作用．     

景区、旅行社以及酒店的利润链比较分析

企业的利润源泉是顾客和员工,本文根据利润链上顾客满意度以及员工满意度与企业利润之间的因果关系,对旅游业三大支柱性产业即景区、酒店以及旅行社进行对比分析,比较它们之间的优劣势以及异同点,以期它们能相互促进共同发展.     

如何让员工对工作高度投入

调查显示，员工工作投和主高的企业，其人均利润比其他企业高3800美元；人均销售额比其他企业高27000美元；人均市值比其他企业高18600美元。平均而言，员工工作投入的每增长一个百分点，就会使顾客满意度提高0.5个百分点。[编者按]     

企业提升顾客满意度的途径分析

在市场日趋成熟、竞争日趋激烈的环境下,几乎没有一个新顾客不被数量不断增多的供应商所追随,然而由于成本结构的因素,许多企业很难再把价格作为有效的竞争武器,因为价格的改变已经难以对顾客重复购买产生积极的影响。因此,许多企业开始把顾客满意度作为其经营成败的关键。顾客满意度指数被许多企业,特别是一些知名企业和获得ISO9000认证的企业所重视。文章从顾客满意战略、顾客关系管理、让客价值分析、与顾客的沟通风格、与员工的关系等方面来分析企业应如何提高顾客的满意度。     

筑就感动文化打造和谐汽运

企业文化是企业发展的动力和源泉。感动员工是企业文化的核心,说到底就是为了提高员工的忠诚度和顾客的满意度,从而提高企业的知名度,为企业走向成功奠定坚实的基础。     

论内部营销与服务品牌建设

服务品牌建设是服务企业提高竞争力的关键，内部营销是服务品牌建设的一个重要环节。服务的无形性、不可分离性、品质差异性、不可储存性等特征，使得服务企业的员工在服务过程中起着举足轻重的作用。他们的工作态度、服务技巧、服务水平直接影响顾客感知服务质量的水平。做好内部营销工作，可以有效提高员工满意度、忠诚度及敬业精神，保证顾客满意战略实施，进而促进服务品牌建设。     

对当前广州市房地产企业一些问题的思考

目前,房地产竞争已进入白热化阶段。房地产企业,尤其是广州市的房地产企业该如何应对?本文从探讨房地产业的战况入手,指出成本竞争和顾客满意度竞争是广州市房地产企业面临的两大挑战。针对成本竞争,文章认为,地块竞争、关系竞争和价格竞争转化为成本竞争已是不争的事实,房地产企业可以从降低工程费用、规模开发、缩短开发周期、加强营销手段的运用等方面做好成本控制。此外,笔者强调顾客满意度竞争已成为买方市场环境下的竞争主流。只有了解并满足顾客需要,完善售后服务、设法留住顾客,完善物业管理,同时重视员工满意度.才能真正在顾客满意度竞争中获得胜利。     

民营企业中层管理者培训满意度影响因素分析——基于某房地产公司的实证分析

人员培训是一项直接涉及人对外部变化适应特征培养的系统工程,作为内部顾客的员工,其培训满意度是其工作满意度的重要体现。本文拟在总结国内外相关研究的基础上,结合某房地产公司实际情况,通过问卷调查法搜集第一手资料,对影响企业中层管理者培训满意度因素进行多元回归分析,寻找提升其培训满意度的途径。     

浅谈服务性企业一线员工管理方略

一线员工一向被认为是最简单最缺乏能动性的工作。传统服务性企业对这类岗位的管理也很简单，无论对从业人员的素质要求还是学习能力等都没有什么明确的要求，一般要求工作时间能够保证即可。服务性企业销售给消费者的实质上是服务给消费者带来的满足感或者说感受价值，而服务就是由一线人员直接提供的，他们的素质直接决定了服务的广度和深度，即使策划人员设计出很新颖的服务产品，如果一线人员不配合，企业也不可能得到长久的发展。服务性企业里，存在一条服务价值链：员工满意度和忠诚度——服务价值——顾客感受价值及满意度和忠诚度——利润及增长。从服务价值链中可以看出企业的利润始于员工的满意度与忠诚度。管理方略就应以建立员工的满意度和忠诚度为核心：招聘合适而非高等文凭员工；信任、尊重和关注员工，营造快乐的工作氛围；培训员工并给予一定发展空间；管理者与员工的关系是认同而非对立，支持而非监管。     

关爱员工不能只是看起来很美

想让你的顾客满意吗?请先让你的员工满意!正如股东以利润最大化为目标一样,企业的人力资源的目标应该是员工满意度最大化。实际上,当下非常成功     

提高知识型员工工作满意度——基于入力资源开发的视角

在现代经济活动中,知识型员工工作满意度在影响企业发展和员工自身发展方面的作用越来越重要。本文梳理了知识型员工和工作满意度的基本概念,分析了影响知识型员工工作满意度的因素,从人力资源开发的视角,提出了提高知识型员工工作满意度的对策。     

现代企业有效激励机制的建立

建立有效激励机制的主要方面以绩效为依据的奖酬策略和自助式福利政策相结合员工的晋升和报酬与工作绩效挂钩，可最大限度地调动员工的学习动力，发挥员工的潜能和工作热情，增强以变应变的能力，优化企业的资源配置，从而实现企业持续、快速、健康发展的良性循环。顾客满意是企业的目标，员工满意是顾客满意的基础。因为顾客的满意是通过员工的行为实现的，很难想象，一个不满意的员工能提供顾客满意的服务。自助     

酒店管理中如何强化“以人为本”

酒店经营管理中,调动员工的积极性,使员工更加充分发挥主观能动性和积极创造性,对于酒店的生存发展影响深远。作为酒店企业管理人员,要想实现员工服务与顾客满意度的良好对接,首先就是要赢得员工对企业的认同感、责任感和归属感,而要做到这一点,最根本的出发点就是坚持“以人为本”、以员工的生存和发展为本。     

服务行为职能对提升酒店服务质量以及员工授权的思考——概念框架与初步的理论假设

为了解决员工服务行为因素如何影响员工授权以及服务质量之间的关系,以服务行为职能为切入点,提出了研究服务职能与员工授权以及服务质量之间的研究概念框架并作出四点假设,这对于企业有效地配置资源,提高顾客满意度以及员工培训方面将具有一定的参考价值和指导意义。     

网购时代提升快递业顾客满意度的措施

我国网络购物的迅速升温促进了快递业的迅猛发展,随之各种有关快递的投诉量也直线上升。我国快递业顾客满意度不高的主要原因为快件延误、快件丢失、短少或损毁、索赔难和快递人员专业素质与服务态度较差。快递企业应当加强信息化建设和企业整合,实行包装分类并加强监管,建立快件到达时间分类机制以及加强快递业员工培训等改进措施提高顾客满意度。     

商场顾客满意度影响因子分析

基于国外顾客满意度模型,通过问卷调查运用回归分析和因子分析对商场顾客满意度影响因素模型进行验证.研究结果表明,外资商场中,商品、员工和服务属性对顾客满意度有显著影响;中资市场中,只有购物环境属性对顾客满意度有显著影响.为进一步提升中资商场顾客满意度,加强其核心竞争力,需要在商品品牌价值,优质购物环境,人员激励和高品质服务方面有所改善.