虚拟参考咨询系统问题分析--以北京师范大学虚拟参考咨询系统为例

简要介绍了北京师范大学图书馆的虚拟参考咨询系统,并就其两年来的运行情况进行了分析,对3个影响虚拟参考咨询系统服务的问题进行了分析并提出了相应的解决方案。     

图书馆虚拟参考咨询的质量评价

虚拟参考咨询是数字图书馆信息服务的核心内容，其服务质量的评价与控制应得到图书馆界的高度重视。本文通过对影响咨询质量因素的分析，提出了9条参考咨询服务质量评价指标及5个提高服务质量的有效途径。     

虚拟参考咨询系统中FAQ功能的改进——以北京师范大学图书馆虚拟参考咨询系统为例

本文以北京师范大学图书馆虚拟参考咨询系统为例分析了FAQ功能模块存在的两个问题,并提出了改进措施与实现方案。     

虚拟咨询企业与图书馆虚拟咨询模式比较——以猪八戒威客网和联合知识导航网为例

虚拟咨询企业与图书馆都是借助于网络信息技术向社会提供虚拟咨询服务的组织,两者有很多相似的地方。但是,虚拟咨询企业的发展速度、咨询问题的解决数量都是图书馆所无法相比的。本文通过选取猪八戒威客网和联合知识导航网,对两者虚拟咨询模式进行分析和比较来探讨虚拟咨询企业对图书馆虚拟参考咨询服务的启示,以期能够改善、提高图书馆虚拟参考咨询服务水平。

Abstract：

The virtual consulting firms and the libraries are all the organizations providing virtual consuhing service for the society with the help of the Internet information technology. There are many similarities between them. However, the development pace of the virtual consulting firms and the number of their solutions to the consulting problems are faster and larger than those of libraries. This paper selects the Zhubajie Witkey and the Collaborative Online Reference Services as examples to draw inspirations from the virtual consulting firms for libraries to learn by analyzing and comparing their virtual consuhing models with a view to improving and upgrading the virtual reference service level of libraries.     

基于数字图书馆的虚拟咨询服务

探讨了虚拟咨询服务的涵义和特点及图书馆开展虚拟咨询服务的模式，提出了基于数字图书馆虚拟咨询服务的对策。     

信息咨询系统与工具

“工具”,泛指从事劳动、生产所使用的器具,后引申为用以达到某种目的的手段。信息咨询系统的工作有三个要素①作为服务主体的咨询专家;②作为原始材料积累的文献工具;③作为现代咨询技术核心的数据库。三者构成了信息咨询系统的资源要素,也是达到咨询目的的保障工具。     

基于网络的图书馆虚拟参考咨询系统的构建

虚拟参考咨询系统是面向用户通过网络而搭建的图书馆咨询人员与用户的沟通平台，用户利用该系统就可以解决在利用图书馆文献信息资源服务上所遇到的各种疑难问题。本文时构建虚拟参考咨询台的资源库建设作了详细论述，诠释了可采用的服务方式，并时应遵循的标准规范进行了探讨。     

虚拟参考咨询复合系统协调发展探究

分析了虚拟参考咨询复合系统的基本特征,指出虚拟参考咨询复合系统协调发展必须考虑到:管理、资金、人员、系统、评价标准等问题,以促进图书馆参考咨询服务的良性发展。     

国内外合作虚拟参考咨询服务系统及其服务模式研究

文章选取了国外8个、国内3个合作虚拟参考咨询服务系统的典型实例进行考察分析,在此基础上总结归纳出三种国内外合作虚拟参考咨询服务系统的实现模式,并对这三种服务模式的优势与不足做了对比分析,认为实施合作虚拟参考咨询服务的模式选择宜因馆而定。     

虚拟参考咨询服务评价标准与体系初探

虚拟参考咨询服务已成为当今图书情报界必不可少的服务项目，对其进行评价也就显得尤为重要与紧迫。本文通过分析当前虚拟参考咨询服务评价的现状，围绕虚拟参考咨询服务的评价标准与体系提出了一些拙见。     

虚拟参考咨询的现状和进展

文章介绍了虚拟参考咨询(virtualreference)的基本情况;分述了虚拟参考咨询的3种服务方式:E-mail虚拟参考咨询、实时虚拟参考咨询和合作虚拟参考咨询。并列举了国内外虚拟参考咨询开展的情况。     

国外数字参考咨询服务发展综述

本文首先概述了数字参考咨询服务的概念及发展状况,又介绍了国外数字化参考咨询服务发展的历程及其新发展,最后对我国数字参考咨询服务发展提出了几点建议。     

合作数字参考咨询服务系统及其服务模式

文章选取了国外6个、国内3个合作数字参考咨询服务系统的典型实例进行考察分析，在此基础上总结归纳出三种国内外合作数字参考咨询服务系统的实现模式，并对这三种服务模式的优势与不足做了对比分析。     

虚拟参考咨询研究文献的分析与思考

本文利用文献计量学方法,从虚拟参考咨询研究文献的年度、期刊、作者、主题等方面进行统计分析。探讨了这一领域论文的研究现状,对今后的进一步研究提出了建议。     

基于Web的中小型高校图书馆虚拟参考咨询系统的开发

本文就目前大型图书馆、联合虚拟参考咨询系统发展飞速的情况下，针对于中小型高校图书馆的虚拟参考咨询系统开发的不足．提出了自己的设想，本设计基于大连大学图书馆的实际情况，包括系统设计思想、系统功能、技术措施等．并对开发系统的相应工具做了简单介绍。     

国内外虚拟参考咨询馆员资质能力比较分析

参考咨询馆员资质能力是虚拟参考咨询服务的核心能力.针对国内外关于虚拟参考咨询馆员资质能力的重要研究和实践逐一对比剖析,提出了关于资格选拔与培养、综合素养、标准规范、评价机制等方面完善虚拟参考咨询馆员资质能力的措施,以期促进我国图书馆虚拟参考咨询服务稳定、可持续的发展.     

网络时代图书馆要打虚拟参考咨询组合拳——兼谈华中农业大学图书馆的虚拟参考咨询工作

本文以华中农业大学图书馆为例,阐述了在实践中要组合应用电子邮件、网络聊天软件、论坛或留言板系统,以及虚拟参考服务系统等参考咨询形式,最大限度满足不同类型读者对虚拟参考咨询服务的需求.     

关于图书馆虚拟参考咨询的分析

文章通过对虚拟参考咨询的概念、产生背景、服务模式及发展策略进行分析,阐明了发展虚拟参考咨询服务的重要性及其发展方向.     

虚拟参考咨询服务质量控制分析

开放的虚拟参考咨询应该在适当的调整与控制、约束与规范的条件下进行。并就此分析了虚拟参考咨询项目事前控制、事中控制及事后控制．以期加强服务质量控制。     

以虚拟参考咨询主题为例的同被引聚类分析

对2003～2005年中文社会科学引文索引数据库中,有关虚拟参考咨询这一主题的高被引论文．进行了统计和同被引聚类分析。