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随着客户维权意识的提高和各类专业知识的增长,客户对供电企业优质服务也提出了更高的要求.95598服务热线作为一个受理客户意见和建议的平台,作为客户服务的第一站,光靠微笑和热情是不够的,沟通技巧的娴熟尤为重要.只有不断提高坐席人员的沟通技巧,制定有效的客户服务策略,才能快速地处理各类疑难问题,有效化解客户投诉的风险,减轻后台部门的工作压力,传递供电企业优质服务的内涵. 相似文献
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文章阐述了《民航旅客服务与沟通》课程的发展沿革、课程教学设计指导思想以及教学设计思路．以形成课程特色。 相似文献
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郑欣宜 《江西电力职业技术学院学报》2018,(7):62-63
课堂教学设计是掌控课堂教学节奏和教学内容的重要元素。优化课堂设计,能够提升专业教学的整体质量。以提升高职院校民航专业教学质量为第一目标,分析教学优化的必要性,简述优化可选落点,具体描述课程设计优化的主体思路,为高职民航专业内教师提供教改思路。 相似文献
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师生之间的沟通是教学管理的核心,沟通的有效与否,很大程度上影响了教学管理的效果。本文试图从心理、知识、品质及管理等几个方面说明这种教学管理中有效的师生沟通技巧。 相似文献
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心理测验是根据一定的法则，即依据一定的心理学理论知识，使用规定的操作程序，对人的行为进行数量化评估或说明，现已广泛应用于医学、司法鉴定、教育、军事、体育等领域。心理测验过程是被试(即正常人、病人、司法鉴定中被鉴定者)按照主试(即测试者)的要求，完成规定作业过程。主试与被试的沟通贯穿于心理测验的整个过程。掌握沟通的概念、策略和技巧，对顺利完成测试，起到十分重要的作用。 相似文献
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史富红 《中国教育发展研究杂志》2010,7(4):92-92
在企业营销活动中,推销人员的沟通能力会直接影响到推销目标的实现．本文具体通过寻找潜在顾客、推销接近、推销洽谈、顾客异议处理、成交这五个阶段的推销活动过程探讨了推销过程中的沟通艺术。 相似文献
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本文针对如何在工作中提高班主任和学生之间的沟通效果,从保持关爱的态度、保持平等尊重的关系、采用和蔼的语言、保持持之以恒的工作作风等几个方面,对班主任在工作中应采用何种沟通技巧提出了自己的观点,希望为切实加强班主任和学生之间的沟通效果有所帮助。 相似文献
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沟通管理在企业的日常管理中占有很大的比重,本文从企业管理沟通的重要性入手,通过对沟通的基本作用和目的的论述,试图对企业管理中的沟通技巧和应遵循的有效沟通基本法则进行探讨。 相似文献
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教师应通过非暴力沟通四要素的运用,专注于学生的感受和需要,明白自己的观察、感受和愿望,有意识使用非暴力语言,从而既真诚、清晰地表达自己,又尊重与倾听他人,以构建和谐的师生关系。 相似文献
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教师应通过非暴力沟通四要素的运用,专注于学生的感受和需要,明白自己的观察、感受和愿望,有意识使用非暴力语言,从而既真诚、清晰地表达自己,又尊重与倾听他人,以构建和谐的师生关系。 相似文献
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微波通信作为一种重要通信传输系统被广泛应用于民航、电信等单位。本文简要介绍了微波通信的特点及技术原理,并结合其在民航内部通信中的应用,提出了如何有效提高维护水平的方法和建议。 相似文献
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申奥 《成都航空职业技术学院学报》2019,35(1):45-47,88
目前国内的UAS运营单位可以分为公共航空运输运营人和通用航空运营人两类,而通用航空运营人将会较早地面临UAS发展的影响,一些原来有人驾驶航空器开展的作业,将逐渐由UAS替代。而作为公共航空运输运营人的我国民航业,也应加快对无人机系统的研究,了解UAS的特点及优势,现行情况及应用前景,面临的问题和未来的发展方向等,应对UAS对民航业乃至整个航空业所带来的挑战与机遇,从而促进民航业的发展。 相似文献
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杨碧瑛 《武汉职业技术学院学报》2010,9(1):44-47
在经历了多年的高速发展后,我国民航运输业的发展面临着诸多问题和挑战。为了进一步发展我国民航运输业,必须在行业内部加强供给能力建设,着力优化民航结构,重点解决瓶颈制约。 相似文献
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作为恐怖活动犯罪的一类,航空恐怖活动犯罪具有自身鲜明的特点,预防此类犯罪具有深刻的意义。但目前学界对此类犯罪的相关研究较少,究其原因与民航这一特殊领域相对封闭有关。从刑事法的角度并结合民航自身的特点来研究预防恐怖活动犯罪的措施,有利于防范和更清楚地认识此类恐怖活动犯罪。 相似文献
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危害国际民用航空安全犯罪的管辖权制度及其发展趋势 总被引：1，自引：0，他引：1
刘悦 《大连教育学院学报》2008,24(1):78-79
国际民用航空事业迅速发展的同时,危害国际航空安全的犯罪行为时有发生,由此引起各国关于的管辖权的争议问题。为解决这些问题,国际上制定一系列的法律与制度。要依据这些法律和制度,并认清其发展趋势,各国相互协助,处理好管辖权争议问题。 相似文献
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要把丽水打造成为国际休闲养生基地需要各方面的配套支持,而交通运输条件的改善是重要的一环。在梳理丽水民航事业发展的背景以及优势的基础上,分析了民航事业在丽水经济社会发展过程中的地位和作用,提出了丽水发展民航事业的对策。 相似文献
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通过详细解读《突发事件应对法》,就目前我国民航突发事件应急管理工作存在的问题进行详细分析,并对我国民航应急管理工作对策的完善提出建议。 相似文献
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阎玲玲 《临沂师范学院学报》2005,27(4):120-123
英国十九世纪七十年代确立的文官制度延续至今.竞争、通才、中立、常任是其基本原则,自创立以来,一直未变.但其中的"通才"原则造成了英国文官的贵族化趋向和英国社会对教育科技事业的普遍冷淡态度,以致使英国的教育科技事业落后,经济衰落.一个世纪后,针对这一原则,英国政府进行了改革.但由于种种原因致使改革流产.考察英国文官制度的改革,总结其经验教训,对于完善我国的公务员制度具有积极的借鉴作用. 相似文献