浅谈中小型企业的客户关系管理

该文根据自身的职业经历,归纳总结了我国现阶段中小企业在客户认识和客户关系管理上存在的问题;最后就中小企业怎样进行客户关系管理,提供了若干建议。     

浅谈电子商务中的客户关系管理

随着电子商务时代的来临,传统的商业模式受到了严重的威胁,它要求企业用全新的思维来看待客户.因此,客户关系管理得到了广泛的运用和发展.首先论述了客户关系管理的概念和电子商务对客户关系管理的要求,然后进一步阐述了在电子商务环境下客户关系管理的实施策略和实施步骤,以及在电子商务环境下客户关系管理实施的关键与重心.     

浅谈客户关系管理（CRM）

该文对客户关系管理（CRM）的定义和内涵、过程与结果的关系等进行了初步探讨，并通过实例，讨论了若干在实施CRM过程中应该注意的关键问题。文章对企业如何通过营销管理，建立客户忠诚，提出了作者的初步见解。     

数据挖掘在客户关系管理中的应用

数据挖掘作为一种先进的数据分析方法,是实现对客户数据进行深入分析的有效工具。基于数据挖掘的客户关系管理系统是数据挖掘的客户关系管理应用的最终体现,是帮助企业实现既定目标的最佳途径。     

浅谈企业的客户关系管理

随着世界经济一体化,企业经营全球化趋势日益显著,市场竞争更加激烈。这种环境下,如何赢得更大的市场份额、如何开发并保持相对稳定的客户资源已成为企业生存和发展的关键,客户关系管理已成为企业管理者所关注的焦点。一、客户关系管理的内涵客户关系管理是指通过管理客户信息资源,为客户提供满意的产品和服务,与客户建立起长期稳定、相互信任、互惠互利的密     

客户关系管理问题及对策研究

客户关系管理已经成为当今企业关键性的竞争工具和获取利润增长的有效途径。通过客户关系管理,企业可以有效降低成本,挖掘长期以来被企业所忽视的巨大利润金矿,大幅度提升企业盈利水平和竞争能力。     

论客户关系管理中的客户满意与客户忠诚

在市场竞争日益激烈、产品的品质和功能趋同性日益增强的今天,企业仅靠产品的质量已经难以留住客户,优质的客户关系管理成为企业竞争制胜的新方法."促进客户满意"进而"实现客户忠诚"已成为现代企业的经营哲学.客户满意是客户需求被满足后的愉悦感,是客户在消费后所表露出的态度,是指客户再次或者重复购买相同企业产品或者服务的行为,反映客户未来的购买行动和购买承诺.通过客户关系管理促进客户满意,实现客户忠诚,将是企业在竞争中取胜的关键.     

数据挖掘技术在客户关系管理中的应用

企业要想在市场竞争中取胜,关键是了解并满足客户的需求.客户关系管理越来越受到企业的重视,企业试图发现最有价值的客户,提升客户的价值并保留住有价值的客户.数据挖掘是提取有用信息的"数据产生"过程.数据挖掘技术在客户关系管理中扮演更重要的角色,通过分析大量复杂的客户数据,进行客户特征多维分析、客户行为分析、客户关注点分析、客户忠诚度分析等,挖掘客户价值.同时,分析不同客户对企业效益的不同影响,分析客户行为对企业收益的影响,使企业与客户的关系及企业利润得到最优化.     

电子商务环境下的客户关系管理分析

在激烈的市场竞争和电子商务环境下,客户已经成为企业竞争的重要资源,为了充分利用这些资源为企业带来最大化收益,以客户为中心的理念已经成为多数生产经营企业的共识。加强客户关系管理,提高客户忠诚度,已成为企业的不二选择。拟对电子商务环境下客户关系进行探讨,分析电子商务环境下客户关系管理的内涵和具体运用,在此基础上对电子商务环境下客户关系管理存在的问题提出相应的对策。     

浅析客户关系管理在中国的应用理念

服务是提升竞争实力和创立品牌形象的重要手段，拥有品牌服务也是中国企业走向成熟的一个标志。企业的生存发展在很大程度上取决于客户对企业的认可，客户关系管理正是由此而生的。     

客户关系管理中的客户价值评价研究

分析了客户价值的概念及其对客户关系管理的重要性,并从财务因素和非财务因素两个方面构建了客户价值的评价体系,同时给出了具体的客户价值的模糊综合评价模型的建立及应用。     

销售人员如何建立起客户的信任感

<正>说到"在挖掘和确认客户需求的阶段,要建立起客户的信任感"时,有人问有没有具体的套路。就此,我专门写了以下小专题来探讨。建立起客户的信任感是一个综合体,包括客户对产品的信任、客户对销售人员的信任及客户对公司的信任。客户对产品的信任正如我一再说的,所谓"客户对产品的信任",就是产品不能给客户惹麻烦。这种麻烦是对客户的挑战,会损害客户的长远利益,犯了客户的大忌;此外,产品要有让客户有采购的理由,这个理由一     

武夷山酒店业客户关系管理研究

本文剖析了武夷山酒店业的客户关系管理现状,找出客户关系管理过程中存在的问题,提出相应的对策和具体的实施方案。论文将为武夷山酒店业在建立客户关系管理体系过程中的员工管理层意识形态的转变和具体手段的应用两方面提供建议,使酒店能真正抓住客户的心,提高客户忠诚度。     

基于客户关系管理的客户信任研究

本文是以客户关系管理为视角,站在客户的角度,提出了客户信任的内涵与意义,分析了客户信任的形成过程,并对如何培养客户信任提出了一些策略性的建议。     

客车生产企业实施客户关系管理的探讨

在客车制造业中,实施客户关系管理是一个好办法.但是,在实施过程中的三个方面应予以注意.     

基于虚拟社区的客户关系管理研究

进入信息经济时代,企业仅仅为客户提供服务和信息是不能让客户对自己的公司保持忠诚度的.为客户创造一个相互联系、相互作用的虚拟社区,并提高虚拟社区信息共享活动的水平,能使社区成员(客户)增强对社区的归属感,建立起对社区的情感上的眷恋,有助于增强客户对公司的信任度和忠诚度,从而成功地留住客户,形成虚拟社区建设和企业扩张的良性发展.     

论现代企业客户关系

现代市场经济条件下,客户是企业重要的战略资源,客户关系对于企业的经营和发展具有愈来愈重要的影响。企业应与客户建立良好持久的关系,应针对不同的客户,根据企业与客户关系的不同状态,进行客户关系的分层推进。     

中国银行业实施客户关系管理的策略探讨

客户关系管理(CRM)是一种以客户为中心的创新营销策略。本文通过对目前中国银行业面临的主要问题的剖析,借鉴外资银行先进的技术经验,探讨中国银行业在客户关系管理应用方面采取的有效措施,旨在提高中国商业银行对客户服务的水平,提高客户的满意度与忠诚度,最终提高银行的核心竞争力。     

客户关系管理与电子商务

本文就电子商务对客户关系管理的冲击以及如何提高客户关系管理的水平加以探讨,探讨如何与客户建立长久、持续和经常性的商务关系,提高企业的市场竞争力和保持企业的可持续发展。     

国内超市零售企业客户关系管理的改进

通过分析国内零售业的现状,指出超市零售企业在CRM实施过程中普遍存在的不足之处;结合国外企业成功经验,从客户洞察、企业网站和个性化服务三个方面提出了解决思路。